소매 고객서비스란?

소매 고객 서비스 또는 전자 상거래 고객 서비스는 온라인으로 물건을 구매하는 고객에게 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것을 의미합니다.

온라인 쇼핑몰에서 물건을 고르는 고객은 구입하고자 하는 물건에 대해 질문을 하는 경우가 종종 있습니다.

배송비, 환불 정책 등과 같이 구매와 관련된 질문일 수도 있고, 혹은 구매 방법에 대한 도움이 필요할 수도 있습니다. 이러한 과정에서 고객 지원 팀이 구매자에게 제공하는 서비스가 바로 소매 고객 서비스입니다.

헬프데스크는 전자 상거래 비즈니스에

어떤 도움을 주나요?

Freshdesk는 구매자 여정의 모든 단계에서 구매자와 소통할 수 있도록 디자인 되었습니다.

많은 고객들이 제품에 대한 정보, 반품, 환불 등과 같은 문제로 문의를 합니다. 고객은 이메일 뿐만 아니라 Facebook 혹은 Twitter 메시지를 통해 연락을 하기도 합니다.

고객들은 종종 웹사이트 채팅을 통해 즉각적인 답변을 얻고자 하며, 때로는 전화로 연결 수단을 변경해 담당자와 통화를 하고 싶어합니다. 어떤 소통 방법이든 고객은 문의사항이 정확하게 접수되었다는 답변을 원합니다.

고객은 문의한 업체에서 고객에게 다시 연락하여 고객의 문제를 인지했으며, 곧 문제를 해결할 것이라는 확답을 해줘야만 안도할 수 있습니다.

전자상거래 비즈니스가 다양한 지원 채널을 관리하는 방법은?

바로 이러한 상황에서 Freshdesk 유용해집니다. Freshdesk 강력한 헬프데스크 소프트웨어로 전자상거래 비즈니스에 필요한 모든 기능이 포함되어 있습니다. 소매업 혹은 전자상거래 사업을 운영하고 다채널 고객 지원을 제공하고 싶다면, Freshdesk 도움을 받아 고객 지원 업무를 간소화할 있습니다.

한 곳에서 모든 고객의 문의 처리

Freshdesk를 이용해 고객 대화를 보다 훌륭하게 관리하고 문제를 더욱 빠르게 해결하세요.

모든 문의 사항을 하나의 수신함에서 관리하세요. Facebook 또는 Twitter 메시지든 어떤 채널의 문의 사항이든 모두 지연되는 일 없이 빠르게 답변하세요.

인공 지능을 이용한 트위터 게시글 우선순위 설정

모든 트위터 글을 일일이 확인하며 답변을 원하는 글을 찾는 것은 어렵습니다.

소셜 시그널을 이용하면 트위터 글의 우선순위를 자동으로 설정할 수 있습니다. 해당 기능은 에이전트가 즉시 답변할 수 있도록 모든 트위터 글을 확인하여 처리가 필요한 트위터 글을 자동으로 티켓으로 전환합니다.

고객 사후 관리 자동화

자동화 기능을 이용하여 티켓을 범주화하고 우선순위를 설정하세요.

Freshdesk의 강력한 자동화 기능을 이용하면, 자동으로 알림 메시지를 보내고, 티켓 상태를 관리하여, 사전에 고객의 불편을 예방할 수 있습니다. 예를 들어, 하루 이상 고객의 답변에 응답하지 않을 경우 자동으로 이메일을 발송할 수 있습니다.

광범위한 지식 기반 생성

자주 묻는 질문을 이용한 지식 기반과 아티클을 설정하여 고객이 연락을 취하기 전에 사전에 직접 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요.

커뮤니티 포럼을 이용해 할인 쿠폰 코드, 이벤트 등에 대한 소식을 공지사항으로 전달할 수 있습니다.

조직 내 모든 인원과 원활한 협력

조직에 속한 모든 팀원과 협력하여 더욱 빠르게 고객에게 답변을 제공하세요.

Freshdesk의 팀 허들을 이용하여 티켓 내에서 바로 팀원들과 대화하세요. 특정 정보를 하이라이트하여 맥락 정보를 더욱 빠르게 공유할 수 있습니다.

보고서를 이용한

헬프데스크 모니터링

전자상거래 지원 팀은 초기 응답 시간, 평균 해결 시간 등과 같은 지표를 확인해야 합니다.

Freshdesk의 맞춤형 설정을 통해 필요한 지표를 방대한 양의 데이터를 거치지 않고 실시간에 가깝게 확인할 수 있습니다.

인터넷 상점과 통합

Shopify 상점을 Freshdesk와 통합하면 주문 정보, 결제 오류 등의 고객 정보를 가져올 수 있습니다. FreshBooks 또는 Mailchimp 등의 을 사용해 헬프데스크에서 더 많은 정보를 활용하세요.

새로운 앱을 찾고, 설치하고 관리하는 방법을 손쉽게 바꾸어 헬프데스크를 새롭게 바꾸어보세요. 클릭 몇 번만으로 주문 기록, 이전 문의 사항과 같은 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 정보를 간편하게 확인할 수 있습니다.

대기업 수준의

글로벌 고객 지원

Freshdesk는 소매업에 꼭 맞는 헬프데스크로써 고객 지원의 품질을 한 단계 더 높여드립니다.

저렴한 가격으로 대기업 수준의 기능을 사용할 수 있습니다. 단 하나의 헬프데스크로 여러 제품, 언어, 시간대에 맞춰 소매업/전자상거래 고객 지원 서비스를 제공하세요.

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