Freshworks 소개

Freshworks 는 2010년 Freshdesk 사로 시작하였습니다. 비즈니스 솔루션 제품군이 늘어나고 폭발적으로 성장함에 따라 2017년 6월 Freshworks 모회사를 만들며 새로운 브랜드의 탄생을 알렸습니다. 헬프데스크 솔루션인 Freshdesk 솔루션을 시작으로 IT 서비스 관리 (ITSM), 고객 관계 관리 (CRM), 클라우드 콜센터 등이 추가되며 기업들의 고객 커뮤니케이션은 물론 내부 커뮤니케이션까지 지원하게 되었습니다.

 

 

엑셀, 타이거, 캐피탈 G, 세코이아 등 세계 최고의 투자사들에게 투자를 받으며 성장한 Freshworks는 1ClLICK, Frilp, Knotoro, FRAMEBENCH, AGRET 등 여러 기업을 인수하며 현재 미국의 샌프란시스코, 인도 첸나이, 영국 런던, 호주 시드니, 독일 베를린 등 여러 주요 도시에 오피스를 두고 있습니다.

 

이러한 Freshworks의 기업 솔루션들은 기업 규모 전세계 약 18만개의 기업들의 신뢰를 받고 있습니다.

 

 

제품

앞서 말씀드린대로 Freshworks는 기업의 내·외부 커뮤니케이션을 위한 다양한 솔루션들을 선보이고 있습니다. 그리고 모두 SaaS 솔루션들인만큼 쉬운 설치와 연동을 자랑합니다.

 

 

1. Freshdesk

Freshdesk는 헬프데스크 솔루션으로 고객 지원팀이 고객의 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있도록 도와줍니다. 페이스북, 트위터 등의 SNS 계정을 연동하여 통합적으로 관리하고 문의 분류 및 당당자 할당 자동화 등을 통하여 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

▶ 주요 고객사: 파나소닉, HP, 아메리칸 익스프레스

 

2. Freshchat 

Freshchat은 웹사이트 방문자와 제품 사용자의 참여를 유도하여 고객 리드를 구매 전환할 수 있도록 해주는 실시간 채팅 솔루션입니다. 실시간 채팅은 물론 인앱 캠페인, 챗봇 등 다양한 기능을 제공합니다.

▶ 주요 고객사: 데카트론, 메이크 마이 트립, BEL USA

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3. Freshsales

Freshsales는 영업용 CRM 솔루션으로 영업팀이 미래를 전망하고 거래를 관리하며 거래를 더욱 빠르게 실현시킬 수 있도록 지원해줍니다. 방문자를 자동으로 판매 리드로 캡쳐하고 최적의 담당자에게 할당할 수 있습니다. 그리고 체계적인 거래 분석으로 보다 효과적으로 거래를 체결할 수 있습니다.

▶ 주요 고객사: 다이슨, 베스트 웨스턴

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4. Freshservice

Freshservice는 기업의 IT 지원팀이 기업 내부 IT 서비스를 간소화하고 직원들의 내부 요청사항을 효율적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. 기업이 필요로 하는 IT 시스템 및 자산 및 이슈 관리는 물론 배포 및 IT 프로젝트 또한 손쉽게 관리하실 수 있습니다.

▶ 주요 고객사: 혼다, 유니데이즈, 팀뷰어

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5. Freshcaller

Freshcaller는 클라우드 기반의 콘센터로 약 50개국에 걸친 콜센터를 구축할 수 있습니다.

▶ 주요 고객사: 펜실베니아 대학교, 차지비, 트래빅스

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6. Freshteam

Freshteam은 최고의 인재를 발굴하고 고용하고 관리할 수 있도록 직원 데이터 관리를 도와줍니다.

▶ 주요 고객사: SAP, 닛산, 펜실베니아 대학교, OECD, 다임러