내부 지식 관리 시스템
지식 관리 시스템(KMS) 은 단지 외부적으로 지식을 관리하기 위한 것이 아니라 내부 지식을 수집하는 데도 도움이 됩니다. 내부 지식 관리 시스템은 직원(또는 특정 직원 그룹)만이 접근할 수 있으며 고객이 유사한 정책, 특정 문제 해결 요구 사항 또는 HR 자료에 접근해서는 안 되는 비공개 내부 정보를 호스팅합니다. 내부 지식 기반을 함께 구축하면 고객 지원 팀을 보다 효과적으로 지식을 확장할 수 있으며, 새로 합류하는 상담사 교육에 사용될 수 있습니다.
팀을 더욱 효과적으로 확장
회사가 성장함에 따라 많은 고객들이 기업에 문의할 것입니다. 문의를 해결하기 위해 많은 상담사를 고용해야 합니다. 그러나 이것은 큰 비용 부담이 됩니다. 따라서 상담사를 고용하는 대신, 고객을 지원하는데 효과적인 지식 관리 시스템을 사용하세요. 지식 관리 시스템을 사용하면 고객은 고객지원팀으로 연락할 필요가 없어서 많은 티켓을 분산시킬 수 있습니다.
신입 사원의 신속한 온보딩
내부 지식 관리 시스템에 온보딩을 작성하면 신입 상담사에게 지식을 훨씬 더 효과적으로 교육하는데 도움이 됩니다. 신입 상담사들은 다른 팀원에게 문의하기 전에 스스로 배울 수 있습니다.
내부 지식 관리 시스템은 모든 관련 지식을 한 곳에 정리하여 새로운 상담사가 도움을 받을 필요가 없도록 함으로써 팀이 더 효과적으로 성장할 수 있도록 돕습니다.
조직의 연속성 유지
내부 지식 관리 시스템은 모든 정보를 쉽게 탐색할 수 있는 형식으로 구성하고 표시하는 데 도움을 줄 수 있으며, 또한 모든 팀원들이 알아야 할 정확한 정보에 접근할 수 있도록 보장할 수 있습니다.