모든 기능 다채널 지원

여러 도구를 사용하면 생기는 문제점

지원 진행 상황과 데이터를 여러 도구로 나누게 되면 고객 지원이 어려워 집니다. 여러 도구를 유지하는 많은 시간과 노력이 필요할 아니라, 도구를 사용하는 방법을 배우는 데도 시간이 소모됩니다.

Freshdesk는 모든 정보를 통합합니다

Freshdesk의 다채널 헬프데스크를 통해 에이전트는 이메일, 전화, 채팅 답변을 모두 헬프데스크 내에서 처리할 수 있습니다. 하나로 통합된 고객 데이터베이스를 통해 언제든지 다른 소통 채널로 주고받은 대화의 내용을 확인할 수 있습니다. 또한 특정 대화 내용을 티켓으로 변경하여 처리할 수 있습니다.

이메일 지원

헬프데스크를 이용해 고객 지원 이메일을 추적이 가능한 티켓으로 변환하여 관리하고 해결하세요. 여러 이메일을 추가하고 관리하세요. 이메일 수신함과 달리, 모든 이메일은 분류되고, 우선순위가 설정되어, 특정 에이전트에게 배정됩니다. 또한 서비스 수준 협약을 이용하여 모든 티켓에 마감일을 설정할 수 있습니다.

전화 지원

헬프데스크와 완벽하게 통합된 Freschaller의 기능을 이용해 클라우드 기반으로 작동하는 콜센터를 설치하세요. 이미 보유한 번호를 이용하거나, 새로운 번호를 구매할 수도 있습니다. 헬프데스크 내에서 전세계로 전화 지원할 수 있습니다.  에이전트는 전화 내용을 녹음하고, 티켓에 첨부하여, 추후 티켓의 맥락을 확인할 수 있습니다.

채팅 지원

Freshdesk내의 Freshchat 메신저를 이용하여 웹사이트, 앱, 혹은 모바일 플랫폼을 이용하는 고객과 대화할 수 있습니다. 고객이 시작한 대화에 답변하거나 혹은 사전에 미리 준비한 캠페인에 응답한 고객에게 답변하세요. 메신저를 이용해 채팅을 특정 팀원 혹은 그룹에 배정하고, 고객에 대해 필요한 모든 정보를 확보하고, 해결된 대화를 티켓으로 변환하세요.

웹사이트 지원

헬프데스크에 티켓 서식을 추가하여 고객이 빠르게 문의할 수 있도록 편의를 제공하세요. 서식을 지식 기반과 연결하여 티켓 서식을 입력하는 동안 연관된 게시글을 보이고 상담원과 연결할 필요 없이 해결책을 찾을 수 있도록 도와주세요. 이러한 지원 탭은 웹 앱을 비롯해 고객이 문의를 할만한 곳 어디에든 추가할 수 있습니다.

Facebook 지원

회사의 Facebook 페이지를 헬프데스크에 통합하여 고객이 게시글을 올려 지원을 요청할 때 에이전트가 바로 답변할 수 있도록 설정하세요. SLA를 이용해 Facebook의 티켓 해결시간 제한을 더욱 짧게 설정하세요. 에이전트가 충분한 정보를 가지고 답변할 수 있도록 Facebook에서의 대화 또한 헬프데스크에 보여집니다.

Twitter 지원

회사의 Twitter관리 업무를 헬프데스크와 통합하여 중요한 트위터 글을 바로 티켓으로 전환해 응답하세요. 자동화 규칙을 설정하여 에이전트의 작업이 필요하다고 생각되는 트위터 글을 모두 관리할 수 있습니다. 헬프데스크에서 직접 트위터 글을 모니터링하고 고객과 소통하세요.