방문자와의 능동적인 소통으로 고객을 확보하고 충성 고객으로 전환

웹사이트에서 지원이 필요한 방문자와 채팅을 시작하세요. 능동적인 메시지 트리거 시스템을 설정하여 원활한 지원 경험을 제공하면 방문자의 웹사이트 이탈을 전폭적으로 예방할 수 있습니다. 사용자 프로필, 이벤트 타임라인, 소셜 프로필 정보를 다양하게 활용하여 상황에 맞는 대화를 나누고 고객 만족을 최대한으로 끌어올리세요!

Freshdesk 메신저 활용

Freshdesk에서 Freshdesk Messaging 메신저를 활성화하여 최정의 팀원 또는 그룹에 대화를 할당하세요. 한 곳에서 편리하게 지원 티켓을 완벽하게 확인할 수 있습니다. 에이전트 또한 한 곳에서 간편하게 고객의 이메일 및 채팅 문의에 바로 답변을 제공하여 고객이 문제 해결을 위해 여러 차례 문의할 필요가 없습니다.

대화를 티켓으로 전환

채팅 지원 시 지원 에이전트가 즉각적으로 고객의 문제를 해결하는 못하는 상황이 발생하기도 합니다. 이러한 경우, 에이전트는 해당 채팅을 신규 티켓으로 전환하거나 기존 티켓에 추가하는 방법으로 대화를 추적할 수 있습니다. 고객과의 소통 기록을 활용하면 향후 고객의 지원 요청을 효율적으로 해결하는 데 필요한 상황 정보를 완벽하게 확보할 수 있습니다.

맞춤형 봇으로 고객 이탈 최소화

팀이 부재중인 경우 봇을 활용하여 고객의 참여를 유도하세요. 그럼 고객의 웹사이트 이탈을 미연에 방지할 수 있습니다. 다양한 시나리오에 맞춰 메시지 시스템과 작업흐름을 설정하여 보다 개인화 된 고객 경험을 제공하세요. 그 외에도 에이전트 응답 시간 및 고객의 정확한 대기 시간을 사전에 설정할 수 있습니다.

 

Freshdesk으로 이용하는 라이브 채팅, Freshdesk Messaging 제공

지능적인 메시지 라우팅

팀원의 현재 작업량을 기준으로, 또는 초보, 중급, 전문가로 분류된 에이전트의 능력에 따라 메시지를 라우팅합니다. 에이번트 별로 현재 진행중인 대화 수량을 제한하여 팀 전체의 작업량을 균등하게 분배하세요.

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데이터에 기반한 의사 결정

유입되는 채팅 수량, 에이전트 생산성, 전체 팀 실적에 대한 보고서를 도출하거나 시각적인 요약 분석을 받아보세요. 대화 트렌드와 생산성 지표를 측정하고 팀원의 업무량을 세부적으로 파악할 수 있습니다.

최첨단 웹 메신저

채팅을 주제 별로 분류하고 고객 문의를 최적의 팀에게 라우팅합니다. 무제한 기록 가능한 채팅 내역과 풍부한 미디어 지원 기능으로 고객과 에이전트에게 기억에 남을 매끄러운 최첨단 메시지 시스템 경험을 제공하세요.

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