방문자와의 능동적인 소통으로 고객을 확보하고 충성 고객으로 전환

웹사이트에서 지원이 필요한 방문자와 채팅을 시작하세요. 능동적인 메시지 트리거 시스템을 설정하여 원활한 지원 경험을 제공하면 방문자의 웹사이트 이탈을 전폭적으로 예방할 수 있습니다. 사용자 프로필, 이벤트 타임라인, 소셜 프로필 정보를 다양하게 활용하여 상황에 맞는 대화를 나누고 고객 만족을 최대한으로 끌어올리세요!

Freshdesk 메신저 활용

Freshdesk에서 Freshchat 메신저를 활성화하여 최정의 팀원 또는 그룹에 대화를 할당하세요. 한 곳에서 편리하게 지원 티켓을 완벽하게 확인할 수 있습니다. 에이전트 또한 한 곳에서 간편하게 고객의 이메일 및 채팅 문의에 바로 답변을 제공하여 고객이 문제 해결을 위해 여러 차례 문의할 필요가 없습니다.

대화를 티켓으로 전환

채팅 지원 시 지원 에이전트가 즉각적으로 고객의 문제를 해결하는 못하는 상황이 발생하기도 합니다. 이러한 경우, 에이전트는 해당 채팅을 신규 티켓으로 전환하거나 기존 티켓에 추가하는 방법으로 대화를 추적할 수 있습니다. 고객과의 소통 기록을 활용하면 향후 고객의 지원 요청을 효율적으로 해결하는 데 필요한 상황 정보를 완벽하게 확보할 수 있습니다.

맞춤형 봇으로 고객 이탈 최소화

팀이 부재중인 경우 봇을 활용하여 고객의 참여를 유도하세요. 그럼 고객의 웹사이트 이탈을 미연에 방지할 수 있습니다. 다양한 시나리오에 맞춰 메시지 시스템과 작업흐름을 설정하여 보다 개인화 된 고객 경험을 제공하세요. 그 외에도 에이전트 응답 시간 및 고객의 정확한 대기 시간을 사전에 설정할 수 있습니다.

 

Freshdesk으로 이용하는 라이브 채팅, Freshchat 제공

지능적인 메시지 라우팅

팀원의 현재 작업량을 기준으로, 또는 초보, 중급, 전문가로 분류된 에이전트의 능력에 따라 메시지를 라우팅합니다. 에이번트 별로 현재 진행중인 대화 수량을 제한하여 팀 전체의 작업량을 균등하게 분배하세요.

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데이터에 기반한 의사 결정

유입되는 채팅 수량, 에이전트 생산성, 전체 팀 실적에 대한 보고서를 도출하거나 시각적인 요약 분석을 받아보세요. 대화 트렌드와 생산성 지표를 측정하고 팀원의 업무량을 세부적으로 파악할 수 있습니다.

최첨단 웹 메신저

채팅을 주제 별로 분류하고 고객 문의를 최적의 팀에게 라우팅합니다. 무제한 기록 가능한 채팅 내역과 풍부한 미디어 지원 기능으로 고객과 에이전트에게 기억에 남을 매끄러운 최첨단 메시지 시스템 경험을 제공하세요.

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