방문자 지원. 새로운 사용자 확보. 기존 고객 유지

고객과 에이전트가 익숙하게 사용하는 현대적인 메시지 환경을 제공하세요.

방문자의 행동에 따라 메시지를 선제적으로 트리거하고, 실시간으로 답변하며, 필요한 모든 맥락 정보를 확보해 더 뛰어난 고객 서비스를 제공하세요.

헬프데스크 속 메신저

팀원 혹은 그룹에 대화를 할당하세요.

단어, 이모티콘, 혹은 이미지를 활용해 고객에게 답변하세요. 이 모든 작업은 Freshdesk 내의 메신저에서 실행할 수 있습니다.

대화를 티켓으로 전환

대화를 해결하고 해당 대화를 새로운 티켓으로 전환하거나 기존 티켓에 첨부하세요.

보다 스마트한 지원을 위한 모든 맥락 정보 확보

웹사이트 이동 경로, 사용자 프로필, 티켓 정보와 같은 필요한 모든 맥락 정보를 확보하여 데이터를 기반으로 자신감 있게 대화하세요.

 

Freshchat이 제공하는 라이브 채팅 지원

지능적인 메시지 라우팅

팀원의 현재 채팅 작업량 혹은 숙련도 (초보, 중급, 전문가)를 기반으로 티켓을 라우팅하세요.

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실시간 측정

헬프데스크와 팀 성과에 대한 시각적인 요약을 실시간으로 확인하세요. 대화 트렌드, 생산성 지표, 혹은 모든 팀원의 작업량을 측정하세요.

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현대적인 메신저

고객 지원이 현대적이고, 기억에 남고, 지속될 수 있도록 만들어 보세요. 제한 없는 채팅 기록, 다양한 미디어 지원 및 아바타와 같은 현대적인 메신저 환경을 고객과 에이전트에게 제공하세요.

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