• 이메일 티켓 발급 고객의 이메일 문의를 티켓으로 변환하여 추적하고, 우선순위를 설정하여 Freshdesk 내에서 답변하세요.
• Dispatch'r 티켓 할당 자동화 키워드, 요청자 혹은 속성에 따라 티켓을 특정 에이전트 혹은 그룹에 자동으로 배정하세요.
• Freshconnect 맥락적 협업 회사의 혹은 회사 외부의 다른 팀과 협력하여 고객의 문제점을 빠르게 해결하세요.
• 지식 기반 Freshdesk의 지식 기반을 이용해 고객이 직접 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요.
• 티켓 볼륨 트렌드 생성된 티켓, 해결된 티켓, 지정된 시간을 지나 해결되지 않은 티켓에 대한 분석입니다.
• 소셜 티켓 발급 Freshdesk와 주요 페이스북 페이지를 통합하고 관리하며 답변 또한 Freshdesk를 통해서 작성하세요.

Sprout에 포함된 모든 기능 및...

• 감독관을 통한 타임 트리거 자동화 시간에 기반한 트리거를 활용하여 자동으로 티켓에 작업을 실행하세요.
• 에이전트 충돌 감지 다른 에이전트가 티켓을 보거나 티켓에 답변을 하고 있는지 알 수 있습니다. 여러 에이전트가 동일한 티켓에 작업하는 일을 방지할 수 있습니다.
• 앱 갤러리 Freshdesk 마켓플레이스에서 다운로드 가능한 수백 개의 앱을 활용해 헬프데스크의 기능을 확장하세요.
• 헬프데스크 심층 보고서 전반적인 헬프데스크의 상황과 티켓 생성 및 해결에 대한 지표를 제공합니다.
• SLA 사업 규칙 관리 헬프데스크에서 고객과 에이전트를 만족시킬 수 있는 답변 및 해결에 걸리는 적정 시간을 설정하세요.
• 업무 시간 업무 시간을 설정하면 Freshdesk는 업무 시간 외에는 통화를 비롯한 작업을 SLA 측정에 적용하지 않습니다.

Blossom에 포함된 모든 기능 및...

• 시간 추적 팀이 고객지원에 할애한 시간을 추적하여 이를 바탕으로 고객에게 청구서를 작성하세요.
• 고객 만족도 설문 조사 - 기본 정확하게 잘 설계된 고객 만족도 설문 조사를 보내 고객지원 서비스의 품질을 측정하세요.
• 세션 리플레이 Freshmarketer와 통합하여 사용자 세션 기록을 미리 살펴보고 고객이 어려움을 겪고 있는 것이 무엇인지 정확히 파악하세요.
• 에이전트 및 그룹 성과 각종 변수를 이용해 에이전트와 그룹의 특정 기간 동안의 실적에 대한 요약을 살펴볼 수 있습니다.
• 다중 언어 지식 기반 단일 포털에서 여러 언어로 되어있는 지식 기반을 생성하고 세계적으로 고객지원 서비스를 제공하세요.

Estate에 포함된 모든 기능 및...

• 능력 기반 티켓 할당 티켓의 특성에 따라 해결에 가장 적합한 에이전트에게 티켓을 할당하세요
• 샌드박스 헬프데스크 관리자는 보안이 확실한 테스트 환경을 만들어 에이전트나 고객에게 영향을 주지 않고 새로운 기능 혹은 설정을 시험해 볼 수 있습니다.
• IP 화이트리스트 포털에 로그인할 수 있는 IP 주소를 지정하여 헬프데스크 보안을 향상시키세요.
• 데이터 센터 위치
• HIPAA 준수
• 확장 가능한 API 속도제한