월 기준
연 기준
SPROUT

처음 시작에 적합

무료

에이전트 인원수 무제한

  • 이메일 티켓 발급 고객의 이메일 문의를 티켓으로 변환하여 추적하고, 우선순위를 설정하여 Freshdesk 내에서 답변하세요.
  • Dispatch'r 티켓 할당 자동화 키워드, 요청자 혹은 속성에 따라 티켓을 특정 에이전트 혹은 그룹에 자동으로 배정하세요.
  • Freshconnect 맥락적 협업 회사의 혹은 회사 외부의 다른 팀과 협력하여 고객의 문제점을 빠르게 해결하세요.
  • 지식 기반 Freshdesk의 지식 기반을 이용해 고객이 직접 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요.
  • 티켓 볼륨 트렌드 생성된 티켓, 해결된 티켓, 지정된 시간을 지나 해결되지 않은 티켓에 대한 분석입니다.
  • 소셜 티켓 발급 Freshdesk와 주요 페이스북 페이지를 통합하고 관리하며 답변 또한 Freshdesk를 통해서 작성하세요.

옴니채널

0 /에이전트/월

  • Freshdesk에서 전화 통화를 티켓으로 변환하세요

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BLOSSOM

소규모 팀 전용

$ 15

/에이전트/월  연 기준 청구 월 기준 청구  

Sprout에 포함된 모든 기능 및...

  • 감독관을 통한 타임 트리거 자동화 시간에 기반한 트리거를 활용하여 자동으로 티켓에 작업을 실행하세요.
  • 에이전트 충돌 감지 다른 에이전트가 티켓을 보거나 티켓에 답변을 하고 있는지 알 수 있습니다. 여러 에이전트가 동일한 티켓에 작업하는 일을 방지할 수 있습니다.
  • 앱 갤러리 Freshdesk 마켓플레이스에서 다운로드 가능한 수백 개의 앱을 활용해 헬프데스크의 기능을 확장하세요.
  • 헬프데스크 심층 보고서 전반적인 헬프데스크의 상황과 티켓 생성 및 해결에 대한 지표를 제공합니다.
  • SLA 사업 규칙 관리 헬프데스크에서 고객과 에이전트를 만족시킬 수 있는 답변 및 해결에 걸리는 적정 시간을 설정하세요.
  • 업무 시간 업무 시간을 설정하면 Freshdesk는 업무 시간 외에는 통화를 비롯한 작업을 SLA 측정에 적용하지 않습니다.

옴니채널 Sprout에 포함된 모든 기능 및...

0 /에이전트/월

  • Freshdesk 내에서 채팅 및 전화 통화 관리

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GARDEN

확장중인 팀에 적합

$ 29

/에이전트/월  연 기준 청구 월 기준 청구  

Blossom에 포함된 모든 기능 및...

  • 시간 추적 팀이 고객지원에 할애한 시간을 추적하여 이를 바탕으로 고객에게 청구서를 작성하세요.
  • 고객 만족도 설문 조사 - 기본 정확하게 잘 설계된 고객 만족도 설문 조사를 보내 고객지원 서비스의 품질을 측정하세요.
  • 세션 리플레이 Freshmarketer와 통합하여 사용자 세션 기록을 미리 살펴보고 고객이 어려움을 겪고 있는 것이 무엇인지 정확히 파악하세요.
  • 에이전트 및 그룹 성과 각종 변수를 이용해 에이전트와 그룹의 특정 기간 동안의 실적에 대한 요약을 살펴볼 수 있습니다.
  • 다중 언어 지식 기반 단일 포털에서 여러 언어로 되어있는 지식 기반을 생성하고 세계적으로 고객지원 서비스를 제공하세요.

옴니채널 Blossom의 옴니채널 기능 포함

10 에이전트/월

  • 통합 FAQ 메신저 내에서 FAQ를 통합하고 지원 요청 숫자를 줄이세요.
  • 트리거된 메시지 여러 캠페인을 트리거 하세요. 대상을 선정하고, 참여를 유도해, 방문자를 전환하세요.
  • IVR 유연한 PBX 시스템을 설정하여 손쉽게 에이전트 또는 팀으로 전화를 연결하고 셀프 서비스 옵션을 이용하세요.
  • 전화 마스킹 콜 센터 전화번호를 위치에 맞게 번호를 현지화하고 전화 상담 서비스의 번호를 마스킹하세요.

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FOREST

기업 전용

$ 109

/에이전트/월  연 기준 청구 월 기준 청구  

Estate에 포함된 모든 기능 및...

  • 능력 기반 티켓 할당 티켓의 특성에 따라 해결에 가장 적합한 에이전트에게 티켓을 할당하세요
  • 샌드박스 헬프데스크 관리자는 보안이 확실한 테스트 환경을 만들어 에이전트나 고객에게 영향을 주지 않고 새로운 기능 혹은 설정을 시험해 볼 수 있습니다.
  • IP 화이트리스트 포털에 로그인할 수 있는 IP 주소를 지정하여 헬프데스크 보안을 향상시키세요.
  • 데이터 센터 위치
  • HIPAA 준수
  • 확장 가능한 API 속도제한

옴니채널 Estate의 옴니채널 기능 포함

무료

  • 협동 브라우징 판매, 온보딩, 혹은 지원을 위해 화면 공유와 오디오 채팅을 통해 소통하세요.
  • Multilingual Chat FAQs Chat widget FAQ channels will be visible in the browser language chosen by a user.
  • 휴일 업무 우회 공휴일과 같이 휴일로 지정된 날의 전화를 비업무 시간에 받은 전화와 똑같이 처리할 수 있습니다.

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FSM

Estate 및 Forest 플랜에서 이용 가능

현장 서비스 관리 (FSM)

선별된 보고서로 현장 기술자 추가, 일정 및 예약 관리, 서비스 성과 추적을 실행하세요. Freshdesk의 FSM 모듈을 통해 직접적으로 뛰어난 지원을 제공하세요.

현장 팀 관리 예약 추적 지표 모니터

$ 29

/현장 기술자/월

모든 플랜에 주7일 24시간 이메일 지원 및 주5일 24시간 전화 지원

자세한 가격 정보 보기

어떤 플랜을 선택해야 할지 고민되시나요?

모든 기능 비교 보기

Freshdesk는 옴니채널입니다

여러 지원 채널에서 수집된 정보를 가지고 단 하나의 창에서 다른 팀원과 협력하세요.

이와 같은 강력한 시너지를 통해 Freshdesk는 고객 지원 과정을 더욱 간편하게 만들어 주는 가장 훌륭한 헬프데스크가 됩니다.

최고의 옴니채널 헬프데스크를 지금 바로 사용해보세요.

주요 지원 경험

Freshdesk 제공

전화 채널

Freshcaller 제공

채팅 채널

Freshchat 제공

1일권

고객 지원에 추가 에이전트가 필요한가요?

갑자기 급증한 업무에 도움을 줄 수 있는 또는 특정 분야 전문가가 필요한가요? 일일 사용권을 사용하면 일반적인 업무가 가능한 상담원을 추가로 추가할 수 있습니다.  일일 사용권은 하루의 끝 혹은 00:00 시간까지 사용이 가능합니다.

자주 묻는 질문

21일 무료 체험은 어떻게 진행되나요?

가입 후 Freshdesk Estate 플랜의 모든 기능을 21일간 사용할 수 있습니다. 구매에 앞서 Freshdesk를 미리 사용해보고 100% 만족감을 가지고 구매하시기 바랍니다.

언제든지 업그레이드나 다운그레이드할 수 있나요?

네. Freshdesk는 이용한 만큼 결제하는 서비스로 언제든지 서비스를 업그레이드, 다운그레이드, 취소할 수 있습니다. "구독 및 가격"을 클릭해 언제든 구독 플랜을 바꿀 수 있습니다.

제 데이터는 안전한가요?

저희는 보안을 엄수합니다. 저희 서버는 생체인식 잠금 및 24시간 감시가 이뤄지는 세계적인 수준의 데이터 센터에 호스팅되어 있습니다. 저희는 최신 보안 패치를 사용해 애플리케이션을 항시 최신 상태로 유지합니다. 데이터 센터는 EU 세이프 하버(Safe Harbor) 규정을 따르고 있으며 Freshdesk의 모든 플랜에는 SSL 암호가 포함되어 있습니다.

취소 수수료가 있나요?

아니요. Freshdesk는 사용한 만큼 결제하는 서비스입니다. 저희는 취소 수수료가 없습니다. 언제든지 원하실 때 취소할 수 있으며 해당 월에 사용한 만큼만 청구됩니다. 이후에는 비용이 청구되지 않습니다.

데이터의 소유권은 누구에게 있나요?

귀하에게 있습니다! 귀하의 데이터이니까요! 저희는 고객이 Freshdesk 제품이 좋아서 저희와 함께하기를 바랍니다. 데이터를 인질로 고객을 유지하지 않습니다. 어떤 플랜이든 모든 정보를 Freskdesk에서 다른 플랫폼으로 내보낼 수 있습니다.

지불 가능한 결제 수단은 무엇인가요?

Visa, Mastercard, Discover, American Express 결제가 가능합니다. PayPal은 사용할 수 없습니다.

현재로서는 온라인으로만 결제할 수 있습니다. 주문서나 전화를 이용한 구매는 지원하지 않습니다. 모든 가격은 USD를 기준으로 하고 있습니다.

옴니채널 기능 없이 Feshdesk에 가입할 수 있나요?

예, Freshdesk의 모든 플랜 (Forest 제외)은 옴니채널 기능 없이 가입할 수 있습니다. Freshdesk의 주요 지원 기능을 활용해 고객 지원 서비스를 제공하세요. 하지만 옴니채널 기능을 한 번 사용해 보시길 권장해 드립니다.

헬프데스크 에이전트 구매 없이 현장 기술자 라이선스만 구매할 수 있나요?

Estate 및 Forest 플랜 모두 현장 기술자 라이선스를 구매하려면 최소 한 명의 헬프데스크 에이전트가 필요합니다. 1회에 구매 가능한 현장 기술자 라이선스 수량에는 제한이 없습니다. 자세한 정보는, 여기를 클릭하시기 바랍니다.