최상의 티켓발급, 셀프 서비스, 보고 기능이 포함된 Freshdesk

 

Sprout

스타터 플랜

무료

에이전트 무제한

  • 이메일 및 소셜 티켓 발급 고객의 모든 이메일 및 소셜 미디어 문의사항을 티켓으로 전환하여 Freshdesk로 티켓을 추적하고, 우선 순위를 부여하고, 응답하세요.
  • 티켓 디스패치 나만의 비즈니스 규칙을 생성하여 티켓을 범주화하고, 우선 순위를 부여하고, 최적의 팀에게 라우팅하세요.
  • 지식 기반 Freshdesk의 첨단 지식기반 기능을 활용하여 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요.
  • 티켓 동향 보고서 유입되는 티켓의 동향을 분석하여 당일 내로 티켓을 해결하세요. 적재 적소에 리소스 할당하여 티켓 백로그를 완벽하게 파악하세요.
  • 데이터센터 위치 데이터를 안전하게 호스팅 할 수 있도록 원하는 데이터 센터를 선택하세요.
  • GDPR 준수

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Blossom

표준 지원 플랜

$ 15

/에이전트/월 (연간 청구)

$19

/에이전트/월 (월별 청구)

Sprout에 포함된 모든 기능 및...

  • 자동화 특정 시간 및 이벤트 기반 트리거 기능을 사용하여 자동 후속 조치, 상부 보고, 기타 업무 등 원하는 작업을 실행하세요.
  • 충돌 감지 현재 티켓을 확인/응답 중인 에이전트가 있는지 확인하여 동일한 티켓에 대한 중복 작업을 예방하세요.
  • 마켓플레이스 앱 Freshworks 마켓플레이스에서 제공하는 수백 개의 앱을 통해 헬프데스크의 기능을 최대한 확장하세요.
  • 헬프데스크 보고서 Freshdesk의 계정 및 헬프 데스크 성능과 관련된 모든 중요한 지표에 대한 개요를 확인하세요.
  • SLA 관리 모든 헬프데스크 티켓의 응답 및 해결 시간과 관련하여 고객 및 에이전트의 올바른 기대치를 설정하세요.
  • 업무 시간 업무 시간을 사전의 정의하여 에이전트가 근무하지 않는 시간에 SLA 위반이 발생하지 않도록 예방하세요.

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Garden

최상의 효율성 플랜

$ 35

/에이전트/월 (연간 청구)

$45

/에이전트/월 (월별 청구)

Blossom에 포함된 모든 기능 및...

  • 시간 추적 팀이 고객 지원에 소요한 시간을 추적하여 고객에게 인보이스를 청구하세요.
  • CSAT 설문조사 훌륭한 고객 만족 설문조사를 전송하여 고객 서비스 품질을 측정하세요.
  • 성과 보고서 선택한 기간 동안 다양한 지원 매개변수와 관련한 에이전트 및 그룹의 실적 및 성과 요약 정보를 받아보세요.
  • 다국어 지식 기반 단 하나의 포털에서 다국어로 지식 기반 아티클을 작성하여 전 세계 고객 기반을 지원하세요.
  • 사용자 정의 앱 사용자 정의 앱을 생성 및 설치하여 Freshdesk의 유용성을 더욱 확장하세요.

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Estate인기

뛰어난 성능비 플랜

$ 49

/에이전트/월 (연간 청구)

$69

/에이전트/월 (월별 청구)

Garden에 포함된 모든 기능 및...

  • 라운드로빈 라우팅 그룹 내 티켓 업무가 가능한 모든 에이전트에게 순환 방식으로 티켓을 할당하세요.
  • 사용자 정의 역할 Freshdesk에서 에이전트의 액세스 권한 수준을 다각도로 제한 또는 허용하세요.
  • 포털 리브랜딩 귀사의 브랜드에 맞춰 고객 포털의 외관, 분위기, 기능을 모두 편집하세요.
  • 사용자 정의 보고서 및 대시보드 비즈니스에 최적화 된 강력한 보고서 및 대시보드를 생성하여 Freshdesk 데이터를 통해 보다 심도 깊은 인사이트를 도출하세요.
  • 사용자 정의 세그먼트 프로필을 기반으로 고객을 범주화하여 보다 개인화 된 맞춤 지원을 제공하세요.
  • 지식 기반 버저닝 지식 기반 아티클 버전을 손쉽게 수정, 복구, 관리하세요.
  • 다중 제품 제품 별로 별도의 지원 포털을 설정하여 하나의 Freshdesk 계정으로 모든 제품 지원을 관리하세요.
  • 동적 티켓 양식 모든 사용 사례에 맞춰 티켓 양식 구조를 향상할 수 있도록 동적 섹션을 설정하세요.

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Forest

대기업 최적 플랜

$ 99

/에이전트/월 (연간 청구)

$125

/에이전트/월 (월별 청구)

Estate에 포함된 모든 기능 및...

  • 능력 기반 라우팅 그룹 내에서 특정 유형의 문제를 가장 잘 처리할 수 있는 최적의 에이전트에게 티켓을 매칭하세요.
  • 샌드박스 에이전트 또는 고객에게 영향을 주지 않고 Freshdesk에서 새롭게 실행할 수 있는 기능 또는 설정을 안전하게 테스트할 수 있는 환경을 구축하세요.
  • 감사 로그 헬프데스크의 변경 사항을 간편하게 모니터링 하여 헬프데스크의 모든 상황을 항시 파악하세요.
  • 지식 기반 승인 작업흐름 지식 기반 아티클을 추적, 검토, 승인, 게시하세요.
  • 에이전트 근무조 고객이 언제든지 문의사항을 접수할 수 있도록 한 곳에서 다양한 시간대에 걸쳐 전 세계 팀의 일정과 가용성을 관리하세요. 베타
  • IP 화이트리스팅 포털에 특정 IP 주소 접근을 허용하여 헬프데스크의 보안 수준을 강화하세요.
  • 에이전트 스크립트 에이전트가 미리 구성된 단계를 활용하도록 안내하여 통해 고객 문의를 보다 빠르게 해결하세요. 프레디
  • 이메일 봇 솔루션 아티클을 활용해 자동으로 티켓에 응대하세요.프레디 세션 5000회/월 포함. 추가 세션 1000회 당 $100 프레디
  • 자동 분류 유형, 우선 순위, 그룹 등과 가은 기본 티켓 필드를 자동으로 예측하세요. 프레디
  • 아티클 제안자 프레디가 솔루션 아티클 추천을 통해 에이전트의 이메일 티켓 응답을 지원하도록 설정하세요. 프레디
  • HIPAA 규정 준수 사이버 공격으로부터 고객의 민감한 데이터를 보호하세요.

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Freshdesk를 통해 Freshchat과 Freshcaller의 기능을 활용하고 단 한곳에서 채널 전반에 걸쳐 완벽한 지원 제공

 

Estate 옴니채널인기

뛰어난 성능비 플랜

$ 79

/에이전트/월 (연간 청구)

$99

/에이전트/월 (월별 청구)

Freshdesk, Freshchat, Freshcaller Estate 플랜의 모든 기능 외 다양한 추가 기능 포함.

  • 이메일, 소셜, 채팅, 전화 채널
  • 메시지 시스템 하나의 플랫폼에서 WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook과 같이 고객이 즐겨 사용하는 다양한 앱으로 메시지를 전달하세요. 애드온
  • 옴니채널 고객 타임라인 고객이 전 채널에서 과거 팀과 상호작용한 타임라인을 확보하여 고객의 문의사항에 대한 컨텍스트를 즉각적으로 파악하세요.
  • 역할 및 권한 에이전트의 액세스 수준을 세분화하여 이용 권한을 허용 및 제한하세요.
  • 사용자 정의 보고서 비즈니스에 특화된 강력한 티켓 발급 및 통화 보고서를 생성하여 지원 데이터에 대한 심도 깊은 인사이트를 도출하세요.
  • 협동 브라우징 스크린 공유 및 음성 채팅을 통해 고객에게 보다 개인화 된 맞춤 지원을 제공하세요.
  • 다국어 지원 고객 포털 또는 채팅 위젯에 보여지는 솔루셔 아티클을 다양한 언어로 작성하여 전 세계 고객을 지원하세요.

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Forest 옴니채널

대기업 최적 플랜

$ 139

/에이전트/월 (연간 청구)

$169

/에이전트/월 (월별 청구)

Freshdesk, Freshchat, Freshcaller Estate 플랜의 모든 기능 외 다양한 추가 기능 포함.

  • 에이전트 스크립트 에이전트가 미리 구성된 단계를 활용하도록 안내하여 통해 고객 문의를 보다 빠르게 해결하세요. 프레디
  • 이메일 봇 관련 솔루션 아티클을 이용하여 자동으로 티켓에 응답하세요. 프레디
  • 자동 분류 유형, 우선 순위, 그룹과 같은 티켓 필드를 자동으로 예측하세요. 프레디
  • 옴니라우트 단 한 곳에서 전 채널에 걸쳐있는 팀의 작업량을 관리하세요.
  • 응답 및 흐름 기능 채팅봇 자체적인 채팅 봇을 구축하여 문제 해결 단계에 따라 답변을 제공하고 고객을 안내하여 보다 빨리 문의사항을 해결하세요. 프레디
  • 음성봇 Q&A를 통해 봇을 학습시켜 전화 채널에 투입시키세요. 프레디
  • 음성 지원 IVR 고객이 음성 지원 IVR 시스템의 음성 명령을 통해 에이전트에게 문의할 수 있도록 설정하세요. 프레디
  • 중도 포기 호출 지표 중도에 포기한 모든 통화를 추적하여 IVR 메뉴를 최적화하세요.
  • IP 화이트리스팅 지원 채널 전반에 걸쳐 특정 IP주소의 액세스를 허용하여 보안을 강화하세요.
  • 프레디 세션 5000회/월 포함 추가 세션은 1000회 당 $100 구매 가능 프레디

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애드온을 통해 Freshdesk의 기능을 최대한 활용하세요

 

Freddy Ultimate

$75/에이전트/월 + 프레디 세션 5000회당 $500 /월

75/에이전트/월 + 프레디 세션 5000회당 € 500 /월

R 1,100/에이전트/월 + 프레디 세션 5000회당 R 7,500 /월

£ 55/에이전트/월+ 프레디 세션 5000회당 £ 375 /월

₹5,400/에이전트/월 + 프레디 세션 5000회당 ₹36,000 /월 

AUD 110/에이전트/월 + 프레디 세션 5000회당 AUD 725 /월  

Forest 및 Forest 옴니채널에서 이용 가능

프레디 셀프 서비스의 모든 기능 포함

동급 최상의 봇과 프레디의 AI/ML 기능을 이용하여 고객의 경험과 에이전트의 생산성 제고.

고객 필드 자동 분류

지원 봇

아티클 제안자

미리 준비된 답변 제안자

RoboAssist (RPA 커넥터)*

애널리틱스

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Freddy Self-service

프레디 세션 1000회당 $100 /월

프레디 세션 1000회당 € 100 /월

프레디 세션 1000회당 R 1500 /월 

프레디 세션 1000회당 £ 75 /월  

프레디 세션 1000회당 ₹7200 /월   

프레디 세션 1000회당 AUD 145 /월 

모든 플랜에서 이용 가능

고도의 사용자 정의가 가능한 프레디 AI의 채팅봇과 우수한 API 커넥터를 이용하여 문제 해결 자동화.

채팅봇 빌더

API커넥터

다국어 봇

사용자 정의 CSS 및 JS

WhatsApp 및 페이스북 메신저 통합

애널리틱스

의도 감지

고객 매개변수

봇 활동

에이전트 인계

풍부한 미디어 상호작용

WhatsApp 통합

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현장 서비스 관리

$29/현장 직원/월

 29/현장 직원/월

R 435/현장 직원/월

£ 22/현장 직원/월

₹1,999/현장 직원/월

AUD 42/현장 직원/월

Blossom 플랜부터 이용 가능

현장 직원 추가, 약속 및 일정 관리, 뛰어난 지원을 직접 제공.

대시보드 일정 예약

시간 추적

지도 보기

오프라인 가용성

iOS 및 안드로이드 앱

애널리틱스

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모든 플랜 24 x 7 이메일 지원 서비스 제공

모든 유료 플랜 24 x 5 전화 지원 서비스 제공

자세한 가격 정보 보기

어떤 플랜을 선택해야 할지 고민되시나요?

모든 기능 비교 보기

일일 패스

추가 지원이 필요하세요?

지원 업무 트래픽이 급증하거나 주제와 관련하여 전문가의 도움이 필요하세요? 1일권을 사용하면 외부 인력을 하루 동안 투입하여 일반 에이전트 업무를 처리할 수 있습니다. 일일 패스는 하루가 끝나는 시점 또는 00:00시간까지 유효합니다.

자주 묻는 질문

21일 무료 체험은 어떻게 진행되나요?

가입 후 21일 동안 Freshdesk Estate 플랜 또는 Freshdesk Estate 옴니채널 플랜의 모든 기능을 무료로 사용할 수 있습니다. 제품 구매에 앞서 Freshdesk를 미리 사용해보시고 100% 만족감을 경험하시길 바랍니다. 평가판 기간에도, 언제든지 신용 카드를 등록하여 원하는 플랜을 구매하실 수 있습니다.

가입한 서비스를 업그레이드 또는 다운그레이드 할 수 있나요?

예, 플랜 업그레이드는 즉시 적용됩니다. 가입한 플랜 다운그레이드 및 취소는 해당 서비스 이용 기간 만료와 함께 적용됩니다. Freshdesk 계정에서 ‘플랜 및 청구’를 클릭하여 가입 서비스 세부 정보를 수정할 수 있습니다.

데이터 보안은 얼마나 견고한가요?

저희는 엄격한 데이터 보안을 위해 심혈을 기울이고 있습니다. 귀하는 가입과 동시에 원하는 데이터 센터를 선택할 수 있습니다. 자사의 서버는 생체인식 잠금 및 24시간 감시가 이뤄지는 세계적 수준의 데이터 센터에 호스팅되어 있습니다. 또한 애플리케이션을 항시 최신 상태로 유지하기 위해 최신 보안 패치를 사용합니다. 자사의 데이터 센터는 EU 세이프 하버 (EU-safe-harbor) 규정을 준수하며, 안전한 데이터 보안을 위해 Freshdesk의 모든 플랜에는 SSL 암호가 무료로 포함되어 있습니다.

취소 시 수수료가 부과되나요?

아니요. Freshdesk는 이용한 만큼 결제하는 서비스입니다. 저희는 취소 수수료를 부과하지 않습니다. 언제든지 원하시면 취소할 수 있습니다. 단, 취소는 해당 서비스 기간이 만료된 후 적용됩니다.

지불 가능한 결제 수단은 무엇인가요?

Visa, Mastercard, Discover, American Express 결제가 가능합니다. PayPal은 취급하지 않습니다. 전화를 통한 구매 주문은 지원하지 않습니다. 모든 오프라인 결제는 USD 가격 정책을 기준으로 합니다.

Freshdesk 옴니채널 포함사항은?

Freshdesk 옴니채널의 모든 에이전트는 Freshdesk, Freshchat, Freshcaller에서 제공하는 모든 기능을 이용할 수 있으며 한 곳에서 전 채널에 걸쳐 모든 컨텍스트와 고객 정보를 확보하여 고객 지원을 제공할 수 있습니다. Freshdesk 옴니채널 플랜에는 Freshdesk의 Estate 플랜과 Freshchat 및 Freshcaller의 Forest 플랜이 40%이상 할인된 가격으로 제공됩니다.

헬프데스크 에이전트 라이선스 없이 현장 직원 라이선스를 구입할 수 있나요?

현장 직원 라이선스를 구입하려면 최소 한 명의 헬프데스크 에이전트가 유료 플랜에 등록되어 있어야 합니다. 현장 직원 라이선스 수는 제한 없이 가입 가능합니다.

프레디란?

Freddy는 Freshworks에서 제공하는 프리미엄 AI기능입니다. 여기에는 에이전트의 생산성 개선을 목적으로 반복되는 일상 작업을 자동화하는 우수한 셀프 서비스 및 에이전트 지원용 AI 기능이 포함됩니다. 프레디와 관련한 보다 자세한 정보는 여기를 클릭하세요.

  • 프레디 고객 대면 AI기능이 포함된 Forest 및 Forest Omnichannel 플랜에는 프레디 세션 5000회가 매월 무료로 제공됩니다.
  • 고객 대면 AI 기능 충전 팩은 1000세션 당 $100 (한화 약 12만원)으로 매월 추가 구매할 수 있습니다.

프레디 세션이란?

프레디 세션은 최종 사용자와 봇 간에 이뤄지는 모든 고유한 상호작용을 의미합니다.

  • 이메일에서 각각의 이메일 응답은 1회의 프레디 세션으로 계산됩니다.
  • 음성 서비스에서 각각의 음성 봇 응답은 1회의 프레디 세션으로 계산됩니다.
  • 채팅에서 하루 동안 진행된 모든 최종 사용자의 봇 상호작용은 1회의 프레디 세션으로 계산되며 이는 24시간 동안 지속됩니다.

고객을 직접 대면하는 AI 봇 기능에 한해서만 프레디 세션이 차감되며 에이전트가 직접 사용하는 AI 기능은 프레디 세션을 사용하지 않습니다.

프레디 세션 추가 구매 방법은? 팩 유효기간은?

프레디 세션은 팩 단위로 무제한 구매할 수 있습니다. 추가 팩은 1000세션 당 $100 (한화 약 12만원)으로 구매 가능합니다.

구입하신 팩의 유효 기간은 결제 주기와 동일합니다. 예: 분기별로 납입하시는 경우, 프레디 세션은 해당 분기 만료일에 맞춰 사용 기한이 만료됩니다.

* RoboAssist (RPA 커넥터) 란? 추가 비용이 소요되나요?

RoboAssist (로봇 공정 자동화 커넥터)로 UiPath, Automation Anywhere 와 같은 원하는 RPA (로봇 프로세스 자동화) 공급업체를 통합하여 비즈니스 프로세스를 자동화하세요.

예, RoboAssist에는 추가 비용이 청구됩니다. 개별적인 자동화 프로세스에는 각각 월 $300 (한화 약 36만원)이 청구되며, 1회 실행 별로 $0.5 (한화 약 600원) 이 소요됩니다.