고객 서비스 솔루션 선택

가입을 하면 14일 동안 Enterprise 또는 Pro 옴니채널 요금제의 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 당사의 제품을 구매하기 전에 Freshdesk에 완전하게 만족하는지 확인할 수 있도록 마련한 고객 서비스입니다. 평가판 이용 기간 동안 언제든지 신용카드를 등록하여 원하는 요금제를 구입하실 수 있습니다.

예, 구독 업그레이드는 선택 즉시 적용됩니다. 구독 다운그레이드 또는 취소는 해당 이용 기간이 종료될 때 할 수 있습니다. Freshdesk 계정에서  ‘요금제와 청구’를 클릭하여 구독 세부 정보를 수정할 수 있습니다.

당사는 보안을 매우 중요하게 생각하고 있으며 귀하는 가입과 동시에 원하는 데이터 센터를 선택할 수 있습니다. 자사의 서버는 생체인식 잠금 및 24시간 감시가 이뤄지는 세계적 수준의 데이터 센터에 호스팅되어 있습니다. 또한 애플리케이션을 항시 최신 상태로 유지하기 위해 최신 보안 패치를 사용합니다. Freshdesk의 모든 플랜에는 안전한 데이터 보안을 위해 암호화를 위한 SSL이 무료로 포함됩니다.

아니요. Freshdesk는 이용한 만큼 결제하는 서비스입니다. 당사는 취소 수수료를 부과하지 않습니다. 언제든지 원하시면 취소할 수 있습니다. 단 취소는 해당 서비스 기간이 만료된 후 적용됩니다.

Visa, Mastercard, Discover, American Express로 결제할 수 있습니다. 전화를 통한 구매 주문은 지원하지 않습니다. 오프라인 결제는 모두 USD로 합니다.

Freshdesk Omnichannel 의 모든 에이전트는 Freshdesk, Freshchat, Freshdesk Contact Center에서 제공하는 모든 기능을 이용할 수 있으며 한 곳에서 전 채널에 걸쳐 모든 컨텍스트와 고객 정보를 확보하여 고객 지원을 제공할 수 있습니다. Freshdesk Omnichannel 요금제에는 Support Desk, Messaging, Contact Center의 Growth, Pro, Enterprise 요금제가 40% 이상 할인된 가격으로 제공됩니다.

현장 직원 라이선스를 구매하려면 유료 요금제에 최소 한 명의 헬프데스크 에이전트가 필요합니다. 한 번에 구독할 수 있는 현장 직원 라이선스 수에는 제한이 없습니다.

Freddy는 Freshworks에서 제공하는 프리미엄 AI기능입니다. 여기에는 에이전트의 생산성 개선을 목적으로 반복되는 일상 작업을 자동화하는 우수한 셀프서비스와 에이전트 지원용 AI 기능이 포함됩니다. Freddy와 관련한 보다 자세한 정보는 여기를 클릭할 수 있습니다.

봇 세션은 최종 사용자와 봇 간의 고유한 상호 작용입니다.

• 이메일에서 각각의 이메일 응답은 1회의 프레디 세션으로 계산됩니다.
• 음성 서비스에서 각각의 음성 봇 응답은 1회의 프레디 세션으로 계산됩니다.
• 채팅에서 하루 동안 진행된 모든 최종 사용자의 봇 상호작용은 1회의 프레디 세션으로 계산되며 이는 24시간 동안 지속됩니다.

고객 대면 AI 봇 기능만이 프레디 세션을 소모하며, 에이전트 지원 AI 기능은 프레디 세션을 사용하지 않습니다.

봇 세션은 무제한 구매가 가능합니다. 추가 세션은 1000개 당 $75 입니다.

봇 세션의 유효 기간은 결제 주기와 일치합니다. 예를 들어 분기별 결제를 선택했다면, 봇 세션 또한 분기별로 만료됩니다.

Robo 지원(로보틱 프로세스 자동화 커넥터)를 사용하면 UI Path, Automation Anywhere 등과 같은 모든 RPA 공급자와 통합하여 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

Robo 지원을 사용하면, 에이전트가 UI 작업 또는 API를 사용하여 외부 시스템에 에이전트 UI 작업을 복제하여 단 한번의 클릭으로 길고 반복적인 고객 지원 프로세스를 실행할 수 있습니다.

기존 RPA 공급업체와 해당 공급업체의 도구를 기반으로 구축된 프로세스와 함께 Robo 지원(RPA 커넥터)를 사용할 수 있습니다. 기존에 이용하던 공급업체가 없는 경우 추가 비용을 통해 공급업체를 추천 받고 구현의 일부로 프로세스를 구축할 수 있습니다. 자세한 내용은 당사에 문의해 주십시오.