최고의 티켓 발급, 셀프서비스, 보고 기능을 결합한 지원 데스크.

Free

스타트업 전용

$0

에이전트 무제한

 

 

€0

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에이전트 무제한

 

 

  • 이메일과 소셜 티켓 발급 Freshdesk 로 고객의 이메일과 소셜 미디어 문의를 모두 티켓으로 전환하여 티켓을 추적하고, 우선 순위를 부여하고, 답변을 제공할 수 있습니다.
  • 티켓 디스패치 자체적인 업무 규칙을 생성하여 티켓을 분류하고, 우선 순위를 정하고, 최적의 팀에게 라우팅할 수 있습니다.
  • 지식 베이스 Freshdesk의 고급 지식 베이스 서비스를 활용하여 고객이 직접 원하는 정보를 찾을 수 있도록 지원할 수 있습니다.
  • 티켓 동향 보고 팀이 매일 수령하여 해결하는 티켓의 동향을 분석하고 적시에 리소스를 할당하여 백로그 티켓을 파악할 수 있습니다.
  • 데이터센터 위치 데이터를 안전하게 호스팅하고 싶은 데이터 센터의 위치를 선택할 수 있습니다.
  • 팀 협력

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Growth

급성장 비즈니스 전용

$15

/에이전트/월, 연간 청구

$18

/에이전트/월, 월간 청구

€15

/에이전트/월, 연간 청구

€18

/에이전트/월, 월간 청구

£12

/에이전트/월, 연간 청구

£15

/에이전트/월, 월간 청구

₹999

/에이전트/월, 연간 청구

₹1199

/에이전트/월, 월간 청구

A$25

/에이전트/월, 연간 청구

A$30

/에이전트/월, 월간 청구

Free 요금제의 모든 기능…

  • 자동화 특정 시간과 이벤트 기반 트리거로 후속 조치, 에스컬레이션과 기타 작업을 자동화하여 원하는 작업을 할 수 있습니다.
  • 충돌 감지 다른 에이전트가 동일한 티켓을 확인/답장 중인 경우 중복 작업을 하지 않도록 사전에 예방할 수 있습니다.
  • 마켓플레이스 앱 Freshworks 마켓플레이스로 수백 개의 앱에 액세스하여 헬프데스크의 기능을 확장할 수 있습니다.
  • 헬프데스크 보고 Freshdesk의 계정 개요와 헬프데스크 성과와 관련된 모든 중요한 지표를 확인할 수 있습니다.
  • SLA과 업무 시간 헬프데스크의 모든 티켓 응답과 해결 시간 프레임과 관련하여 고객과 에이전트에게 적절한 대기 시간을 설정하고 올바른 업무 시간을 설정할 수 있습니다.
  • 고객 이메일 서버
  • 고객 티켓 보기
  • 티켓 필드와 상태
  • 고객 필드
  • 사용자 지정 SSL

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Pro

높은 성과를 위한 요금제

$49

/에이전트/월, 연간 청구

$59

/에이전트/월, 월간 청구

€49

/에이전트/월, 연간 청구

€59

/에이전트/월, 월간 청구

£35

/에이전트/월, 연간 청구

£42

/에이전트/월, 월간 청구

₹3599

/에이전트/월, 연간 청구

₹4299

/에이전트/월, 월간 청구

A$69

/에이전트/월, 연간 청구

A$83

/에이전트/월, 월간 청구

Growth의 모든 기능…

  • 라운드 로빈 라우팅 그룹 내 가용 가능한 모든 에이전트에게 순환 방식으로 티켓을 할당할 수 있습니다.
  • 사용자 지정 역할 Freshdesk 에이전트의 액세스 권한을 세분화하여 권한을 제한하고 부여할 수 있습니다.
  • 사용자 지정 보고서와 대시보드 Freshdesk 데이터에서 비즈니스에 최적화된 강력한 보고서와 대시보드를 생성하여 보다 심층적인 인사이트를 도출할 수 있습니다.
  • 고객 세그먼트 고객의 프로필을 기반으로 고객을 분류하여 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
  • 지식 베이스 버저닝 지식 베이스 아티클을 손쉽게 편집, 복원하고 관리할 수 있습니다.
  • 다중 제품(최대 5개) 각 제품별로 별도의 지원 포털을 설정하여 Freshdesk 계정 하나로 5개까지 제품의 지원을 관리할 수 있습니다.
  • 최대 5000명의 공동 협력자 포함 정규직 에이전트가 고객 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 Freshdesk로 외부 에이전트와 타사를 초대할 수 있습니다.
  • 확장 가능한 API 제한
  • CSAT 설문조사와 보고서
  • 다중 SLA과 업무 시간
  • SLA 알림과 에스컬레이션
  • 다국어 지식 베이스
  • 사용자 지정 앱

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Enterprise인기

대기업 수준의 지원

$79

/에이전트/월, 연간 청구

$95

/에이전트/월, 월간 청구

₹5699

/에이전트/월, 연간 청구

₹6899

/에이전트/월, 월간 청구

€79

/에이전트/월, 연간 청구

€95

/에이전트/월, 월간 청구

£60

/에이전트/월, 연간 청구

£72

/에이전트/월, 월간 청구

A$109

/에이전트/월, 연간 청구

A$131

/에이전트/월, 월간 청구

Pro의 모든 기능…

  • 능력 기반 라우팅 그룹 내에서 특정 유형의 문제 해결에 가장 적합한 능력을 지닌 에이전트에게 티켓을 매칭할 수 있습니다.
  • 샌드박스 에이전트나 고객에게 영향을 주지 않고 Freshdesk의 새로운 기능과 설정을 사용해 볼 수 있는 안전한 테스트 환경을 생성할 수 있습니다.
  • 감사 로그 헬프데스크의 변경 사항을 손쉽게 모니터링하여 헬트데스크의 모든 현황을 완벽하게 파악할 수 있습니다.
  • 지식 베이스 승인 작업 흐름 지식 베이스 아티클을 추적, 검토, 승인, 게시할 수 있습니다.
  • 에이전트 근무조 한 곳에서 다양한 시간대의 글로벌 팀 일정과 가용성을 관리하여 응답을 받지 못하는 고객이 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
  • IP 범위 제한 특정 IP 주소만 포털에 액세스할 수 있도록 허용하여 헬프데스크 보안을 강화할 수 있습니다.
  • 이메일 봇 솔루션 아티클이 있는 이메일 티켓에 봇이 자동으로 응답합니다. 이메일 봇은 봇 세션을 소모합니다. freddy
  • 봇 세션 5000개 제공/월 봇 세션은 최종 사용자와 봇 간의 고유한 상호 작용입니다. 추가 세션과 자동 충전에 대한 자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조할 수 있습니다.
  • 지원 봇 사전에 미리 구성된 단계로 에이전트를 안내하여 고객의 문의를 더 빨리 해결할 수 있습니다. (지원 봇은 봇 세션을 소모하지 않습니다.) Freddy
  • 자동 분류 유형, 우선 순위, 그룹, 기타 사용자 정의 티켓 필드와 같은 기본 티켓 필드를 자동으로 예측할 수 있습니다. freddy
  • 아티클 제안기 Freddy가 에이전트에게 솔루션 아티클을 제안하여 에이전트의 이메일 티켓 응답을 지원할 수 있습니다. freddy
  • Robo 지원 (RPA 커넥터) Robo 지원으로 자체 RPA 공급자를 가져와 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은 FAQ에서 확인할 수 있습니다. Freddy
  • 미리 준비된 답변 제안기 Freddy가 에이전트에게 미리 준비된 답변을 제안하므로 티켓에 더 빨리 응답할 수 있습니다. Freddy
  • 다중 제품(무제한)
  • 소셜 시그널 AI를 사용하여 중요한 트윗을 찾고 불만 요소 제거

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메시지 통신과 전화 통신 시스템 기능을 활용한 지원 데스크로 한 곳에서 여러 채널을 원활하게 지원할 수 있습니다.

Growth Omnichannel

급성장 비즈니스 전용

$29

/에이전트/월, 연간 청구

$35

/에이전트/월, 월간 청구

€29

/에이전트/월, 연간 청구

€35

/에이전트/월, 월간 청구

£25

/에이전트/월, 연간 청구

£30

/에이전트/월, 월간 청구

₹1999

/에이전트/월, 연간 청구

₹2399

/에이전트/월, 월간 청구

A$45

/에이전트/월, 연간 청구

A$54

/에이전트/월, 월간 청구

Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center, 그 외 다양한 Growth 요금제의 모든 기능 제공

  • 이메일, 소셜, 메시징, 전화 채널
  • 봇 세션 2000개 제공/월 봇 세션은 최종 사용자와 봇 간의 고유한 상호 작용입니다. 추가 세션과 자동 충전에 대한 자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조할 수 있습니다. FREDDY
  • 최대 2000분의 수신 시간/월 미국, 캐나다, 유럽 연합, 영국, 호주, 뉴질랜드 브라우저에서 수행한 현지 수신 전화에 적용됩니다. 무료 시간이 소진되면 분당 USD 0.013의 고정 요금이 적용됩니다.
  • 채팅 봇 빌더 자체 봇을 구축하여 질문에 답변하고 고객에게 빠른 솔루션을 제공할 수 있습니다.
  • 채팅 봇 분석 채팅 봇 흐름을 통해 방문자가 어떻게 상호작용하는지 세부적으로 분석할 수 있습니다.
  • 메시징 주제 사용자를 최적의 팀에 연결하는 대화 스레드
  • 연락처 관리
  • 사용자 지정 수신함 보기
  • SLA와 업무 시간
  • 마켓플레이스 앱 마켓플레이스에서 최고의 앱과 통합하여 지원 기능 확장
  • 자동화
  • 데이터센터 위치
  • 티켓, 대화, 전화 보고서
  • 옴니채널 대시보드 실시간으로 전체 채널에서의 팀 성과 모니터링

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Pro Omnichannel인기

높은 성과를 위한 요금제

$59

/에이전트/월, 연간 청구

$71

/에이전트/월, 월간 청구

€59

/에이전트/월, 연간 청구

€71

/에이전트/월, 월간 청구

£45

/에이전트/월, 연간 청구

£56

/에이전트/월, 월간 청구

₹4299

/에이전트/월, 연간 청구

₹5159

/에이전트/월, 월간 청구

A$85

/에이전트/월, 연간 청구

A$102

/에이전트/월, 월간 청구

Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center, 그 외 다양한 Pro 요금제의 모든 기능 제공.

  • Whatsapp 비즈니스 고객이 매일 사용하는 앱으로 메시지 교환
  • Apple 비즈니스 채팅 고객이 매일 사용하는 앱으로 메시지 교환
  • 옴니채널 고객 타임라인 여러 채널에서 팀과 고객의 과거 상호 작용에 대한 타임라인을 확인하여 고객의 문제에 대한 즉각적인 상황 정보를 확보할 수 있습니다.
  • 옴니채널 지식 베이스 셀프 서비스 콘텐츠는 모두 Freshdesk 의 중심부에서 선별, 운영, 관리됩니다. 이러한 아티클은 채팅, 웹 페이지 또는 봇 제안과 같은 채널에서 액세스할 수 있습니다.
  • 역할과 권한 세분화된 수준으로 에이전트에 대한 액세스를 제공하거나 제한할 수 있습니다.
  • 사용자 지정 보고서 지원 데이터에서 비즈니스에 최적화된 강력한 보고서와 대시보드를 생성하여 보다 심층적인 인사이트를 도출할 수 있습니다
  • 협동 브라우징 화면 공유와 음성 채팅을 통해 개인화된 수준의 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
  • 다국어 지원 고객 포털 또는 채팅 위젯에 표시할 솔루션 아티클을 다국어로 작성하여 전 세계 고객을 지원할 수 있습니다.
  • 3000분의 수신 시간 제공/월 미국, 캐나다, 유럽 연합, 영국, 호주, 뉴질랜드 브라우저에서 수행한 현지 수신 전화에 적용
  • 최대 3000개의 봇 세션 제공/월 봇 세션은 최종 사용자와 봇 간의 고유한 상호 작용입니다. 추가 세션과 자동 충전에 대한 자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조할 수 있습니다. Freddy
  • 최대 5000명의 공동 협력자 포함 정규직 에이전트가 고객 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 Freshdesk로 외부 에이전트와 타사를 초대할 수 있습니다.
  • 확장 가능한 API 제한
  • 사용자 지정 앱 비즈니스에 최적화된 맞춤형 앱을 구축하여 지원 기능을 확장할 수 있습니다.
  • 휴일 라우팅
  • 고급 통화 관리
  • 에이전트 가용성 보고서
  • CSAT 설문조사와 보고서

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Enterprise Omnichannel

대기업 수준의 지원

$99

/에이전트/월, 연간 청구

$119

/에이전트/월, 월간 청구

€99

/에이전트/월, 연간 청구

€119

/에이전트/월, 월간 청구

£75

/에이전트/월, 연간 청구

£90

/에이전트/월, 월간 청구

₹7199

/에이전트/월, 연간 청구

₹8699

/에이전트/월, 월간 청구

A$140

/에이전트/월, 연간 청구

A$168

/에이전트/월, 월간 청구

Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center, 그 외 다양한 Enterprise 요금제의 모든 기능 제공.

  • Omniroute™ 여러 지원 채널의 팀 작업 흐름을 단 한곳에서 관리할 수 있습니다.
  • IP 범위 제한 채널에서 특정 IP 주소만 지원에 액세스할 수 있도록 설정하여 보안을 강화할 수 있습니다.
  • 이메일 봇 솔루션 아티클이 있는 이메일 티켓에 봇이 자동으로 응답합니다. 이메일 봇은 봇 세션을 소모합니다. freddy
  • 음성 봇 Q&A 세트로 봇을 교육시켜 전화 채널에 배포할 수 있습니다. 본기능은 요청 시 사용할 수 있으며 봇 세션을 소모합니다. Freddy
  • 최대 5000개의 봇 세션 제공/월 봇 세션은 최종 사용자와 봇 간의 고유한 상호 작용입니다. 추가 세션과 자동 충전에 대한 자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조할 수 있습니다. Freddy
  • 음성 지원 IVR 고객이 음성 명령을 통해 에이전트와 연결할 수 있도록 음성 지원 IVR 시스템을 활용할 수 있습니다. freddy
  • 5000분 수신 시간 제공/월 미국, 캐나다, 유럽 연합, 영국, 호주, 뉴질랜드 브라우저에서 수행한 현지 수신 전화에 적용
  • 중도 포기 통화 메트릭 중도 포기 통화를 추적하여 IVR 메뉴를 최적화할 수 있습니다.
  • 지원 봇 사전에 미리 구성된 단계로 에이전트를 안내하여 고객의 문의를 더 빨리 해결할 수 있습니다. freddy
  • 자동 분류 유형, 우선 순위, 그룹, 기타 사용자 정의 티켓 필드와 같은 기본 티켓 필드를 자동으로 예측할 수 있습니다. freddy
  • RPA 커넥터 Robo 지원으로 자체 RPA 공급자를 가져와 업무 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은 FAQ를 확인할 수 있습니다.
  • 미리 준비된 답변 제안기 티켓에 보다 신속하게 응답할 수 있도록 Freddy가 에이전트에게 미리 준비된 답변을 제안하도록 설정할 수 있습니다.
  • 아티클 제안기 Freddy가 에이전트에게 솔루션 아티클을 제안하여 에이전트의 이메일 티켓 응답을 지원할 수 있습니다. freddy
  • 소셜 시그널 AI를 사용하여 중요한 트윗을 찾고 불만 요소 제거
  • 사용자 인증(JWT)
  • 서비스 수준 모니터링 전화 팀의 서비스 수준 목표 충족도 추적

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Freshdesk를 강화하는 추가 기능

 

추가 봇 세션

봇 세션 1000개 당 $75 /월

봇 세션 1000개 당 €75 /월

봇 세션 1000개 당 £55 /월

봇 세션 1000개 당 ₹5400 /월

봇 세션 1000개 당 A$110 /월

이메일 봇, 채팅 봇, 음성 봇은 봇 세션을 소모합니다

구매한 세션의 유효 기간은 결제 주기와 일치합니다. 자세한 내용은 FAQ를 참조할 수 있습니다.

봇을 사용하여 문제를 자동으로 해결할 수 있습니다.

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현장 서비스 관리

$15/현장 직원/월

€15/현장 직원/월

£12/현장 직원/월

₹999/현장 직원/월

A$25/현장 직원/월

Growth 요금제부터 이용 가능

현장 직원을 추가하고, 약속과 일정을 관리하고, 직접 방문으로 뛰어난 지원을 제공할 수 있습니다.

스케줄링 대시보드

시간 추적

지도 보기

오프라인 가용성

iOS와 안드로이드 앱

애널리틱스

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모든 금액은 세전 금액입니다

모든 요금제에서 24 x 7 이메일 지원 제공

모든 유료 요금제에서 24 x 7 전화 지원 제공

가격 세부 정보 보기

어떤 요금제가 가장 적합한지 모르겠습니까?

전체 기능 비교 보기

일일 패스

추가 지원 인원이 필요합니까?

지원 트래픽이 급증할 예정이거나 해당 주제에 대한 전문 지식이 필요하신가요? 일일 패스를 사용하면 한 번에 1일 동안 일반 에이전트의 권한을 행사하는 임시 에이전트를 추가할 수 있습니다. 1일권은 당일 또는 00:00시까지 유효합니다.

자주 묻는 질문

21일 무료 평가판은 어떻게 운영되나요?

가입을 하면 21일 동안 Enterprise 또는 Pro 옴니채널 요금제의 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 당사의 제품을 구매하기 전에 Freshdesk에 완전하게 만족하는지 확인할 수 있도록 마련한 고객 서비스입니다. 평가판 이용 기간 동안 언제든지 신용카드를 등록하여 원하는 요금제를 구입하실 수 있습니다.

이용 서비스를 업그레이드 또는 다운그레이드 할 수 있나요?

예, 구독 업그레이드는 선택 즉시 적용됩니다. 구독 다운그레이드 또는 취소는 해당 이용 기간이 종료될 때 할 수 있습니다. Freshdesk 계정에서  ‘요금제와 청구’를 클릭하여 구독 세부 정보를 수정할 수 있습니다.

이용자의 데이터는 얼마나 안전한가요?

당사는 보안을 매우 중요하게 생각하고 있으며 귀하는 가입과 동시에 원하는 데이터 센터를 선택할 수 있습니다. 자사의 서버는 생체인식 잠금 및 24시간 감시가 이뤄지는 세계적 수준의 데이터 센터에 호스팅되어 있습니다. 또한 애플리케이션을 항시 최신 상태로 유지하기 위해 최신 보안 패치를 사용합니다. Freshdesk의 모든 플랜에는 안전한 데이터 보안을 위해 암호화를 위한 SSL이 무료로 포함됩니다.

취소 수수료를 청구하나요?

아니요. Freshdesk는 이용한 만큼 결제하는 서비스입니다. 당사는 취소 수수료를 부과하지 않습니다. 언제든지 원하시면 취소할 수 있습니다. 단 취소는 해당 서비스 기간이 만료된 후 적용됩니다.

사용 가능한 결제 수단은 무엇인가요?

Visa, Mastercard, Discover, American Express로 결제할 수 있습니다. 전화를 통한 구매 주문은 지원하지 않습니다. 오프라인 결제는 모두 USD로 합니다.

Freshdesk Omnichannel에는 어떤 기능이 있나요?

Freshdesk Omnichannel 의 모든 에이전트는 Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging, Freshdesk Contact Center에서 제공하는 모든 기능을 이용할 수 있으며 한 곳에서 전 채널에 걸쳐 모든 컨텍스트와 고객 정보를 확보하여 고객 지원을 제공할 수 있습니다. Freshdesk Omnichannel 요금제에는 Support Desk, Messaging, Contact Center의 Growth, Pro, Enterprise 요금제가 40% 이상 할인된 가격으로 제공됩니다.

헬프데스크 에이전트 라이선스 없이 현장 직원 라이선스만 구매할 수 있나요?

현장 직원 라이선스를 구매하려면 유료 요금제에 최소 한 명의 헬프데스크 에이전트가 필요합니다. 한 번에 구독할 수 있는 현장 직원 라이선스 수에는 제한이 없습니다.

Freddy는 무엇인가요?

Freddy는 Freshworks에서 제공하는 프리미엄 AI기능입니다. 여기에는 에이전트의 생산성 개선을 목적으로 반복되는 일상 작업을 자동화하는 우수한 셀프서비스와 에이전트 지원용 AI 기능이 포함됩니다. Freddy와 관련한 보다 자세한 정보는 여기를 클릭할 수 있습니다.

봇 세션이란?

봇 세션은 최종 사용자와 봇 간의 고유한 상호 작용입니다.

  • 이메일에서 각각의 이메일 응답은 1회의 프레디 세션으로 계산됩니다.
  • 음성 서비스에서 각각의 음성 봇 응답은 1회의 프레디 세션으로 계산됩니다.
  • 채팅에서 하루 동안 진행된 모든 최종 사용자의 봇 상호작용은 1회의 프레디 세션으로 계산되며 이는 24시간 동안 지속됩니다.

고객 대면 AI 봇 기능만이 프레디 세션을 소모하며, 에이전트 지원 AI 기능은 프레디 세션을 사용하지 않습니다.

추가 봇 세션을 구입하는 방법은? 세션의 유효 기간은?

봇 세션은 무제한 구매가 가능합니다. 추가 세션은 1000개 당 $75 입니다.

봇 세션의 유효 기간은 결제 주기와 일치합니다. 예를 들어 분기별 결제를 선택했다면, 봇 세션 또한 분기별로 만료됩니다.

Robo 지원이란(RPA 커넥터)?

Robo 지원(로보틱 프로세스 자동화 커넥터)를 사용하면 UI Path, Automation Anywhere 등과 같은 모든 RPA 공급자와 통합하여 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

Robo 지원을 사용하면, 에이전트가 UI 작업 또는 API를 사용하여 외부 시스템에 에이전트 UI 작업을 복제하여 단 한번의 클릭으로 길고 반복적인 고객 지원 프로세스를 실행할 수 있습니다.

Robo 지원을 사용하려면 자체 RPA 공급업체를 가져와야 하나요?

기존 RPA 공급업체와 해당 공급업체의 도구를 기반으로 구축된 프로세스와 함께 Robo 지원(RPA 커넥터)를 사용할 수 있습니다. 기존에 이용하던 공급업체가 없는 경우 추가 비용을 통해 공급업체를 추천 받고 구현의 일부로 프로세스를 구축할 수 있습니다. 자세한 내용은 당사에 문의해 주십시오.