월 기준
연 기준
SPROUT

처음 시작에 적합

무료

에이전트숫자무제한

  • 이메일 티켓 발급 고객의 이메일 문의를 티켓으로 변환하여 추적하고, 우선순위를 설정하고, Freshdesk 내에서 답변하세요.
  • Dispatch'r을 이용한 티켓 배정 자동화 키워드, 요청자 혹은 속성에 따라 티켓을 특정 에이전트 혹은 그룹에 자동으로 배정하세요.
  • Freshconnect를 이용해 상황에 맞는 정보로 협력 회사의 혹은 회사 외부의 다른 팀과 협력하여 고객의 문제점을 빠르게 해결하세요.
  • 지식 기반 Freshdesk의 지식 기반을 이용해 고객이 직접 문제를 해결할 수 있도록 도우세요.
  • 티켓 수량 트렌드 생성된 티켓, 해결된 티켓, 지정된 시간을 지나 해결되지 않은 티켓에 대한 분석입니다.
  • 소셜 티케팅 Twitter 및 Facebook 핸들을 Freshdesk와 통합하여 소셜 미디어에서의 모든 소통을 관리하세요.

옴니채널 지원

0 /에이전트/월

  • Freshdesk에서 전화 통화를 티켓으로 변환하세요

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BLOSSOM

규모가 작은 팀에 적합

$ 15

/에이전트/월 연 기준 청구 월 기준 청구

Sprout에 포함된 모든 기능 및...

  • 시간 및 사건 자동화 시간과 사건에 따라 자동으로 티켓에 작업을 수행하세요.
  • 에이전트 충돌 감지 다른 에이전트가 티켓을 보거나 티켓에 답변을 하고 있는지 알 수 있습니다. 여러 에이전트가 동일한 티켓에 작업하는 일을 방지할 수 있습니다.
  • 앱 갤러리 Freshdesk Marketplace에서 다운로드 가능한 수백 개의 앱을 활용해 헬프데스크의 기능을 확장하세요.
  • 헬프데스크 상세 보고서 전반적인 헬프데스크의 상황과 티켓 생성 및 해결에 대한 지표를 제공합니다.
  • 업무 시간 업무 시간을 설정하면 통화를 비롯한 업무 시간 외의 작업은 Freshdesk에서 SLA 측정에 사용하지 않습니다.

옴니채널 지원

0 /에이전트/월

  • Freshdesk 내에서 채팅 및 전화 통화 관리

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GARDEN

확장중인 팀에 적합

$ 29

/에이전트/월 연 기준 청구 월 기준 청구

Blossom에 포함된 모든 기능 및...

  • 시간 추적 팀이 고객지원에 할애한 시간을 추적하여 이를 바탕으로 청구서를 작성하세요.
  • CSAT 설문 조사 잘 짜여진 고객 만족도 설문 조사를 보내 고객 지원 서비스의 품질을 측정하세요.
  • 다중 언어 지식 기반 단 하나의 포털에서 여러 언어로 되어있는 지식 기반을 생성하고 세계적으로 고객지원 서비스를 제공하세요.
  • 에이전트 및 그룹 실적 각종 변수를 이용해 에이전트와 그룹의 특정 기간 동안의 실적에 대한 요약을 살펴볼 수 있습니다.
  • 세션 리플레이 Freshmarketer와 통합하여 사용자 세션 기록을 미리 살펴보고 고객이 어려움을 겪고 있는 것이 무엇인지 정확히 파악하세요.

옴니채널 지원 Blossom 구독권의 옴니채널 기능 포함

10 /에이전트/월

  • FAQ를 탑재한 라이브 채팅 위젯 채팅 위젯 내에 FAQ를 통합하고 지원 요청 숫자를 줄이세요.
  • 트리거 적용 메시지 여러 캠페인에 트리거를 적용하세요. 목표를 선정하고, 관심을 잡아, 방문자를 고객으로 전환하세요.
  • IVR 유연한 PBX 시스템을 설정하여 손쉽게 에이전트 또는 팀으로 전화를 연결하고 셀프 서비스 옵션을 이용하세요.
  • 전화 마스킹 콜 센터 전화번호를 위치에 맞게 현지화하고 전화 상담 서비스를 마스킹하세요.

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FOREST

대기업에 적합

$ 109

/에이전트/월 연 기준 청구 월 기준 청구

Estate에 포함된 모든 기능 및...

  • 능력 기반 티켓 배정 티켓이 가진 종류의 문제를 해결하는 데 가장 적합한 에이전트에게 티켓을 배정하세요.
  • 샌드박스 헬프데스크 관리자는 보안이 확실한 테스트 환경을 만들어 에이전트가나 고객에게 영향을 주지 않고 새로운 기능 혹은 설정을 시험해 볼 수 있습니다.
  • IP 스팸 방지 포털에 로그인할 수 있는 IP 주소를 지정하여 헬프데스크 보안을 향상시키세요.
  • HIPAA 규정준수
  • 확장 가능한 API 속도 제한

옴니채널 지원 Estate 구독권의 옴니채널 기능 포함

무료

  • 협동 브라우징 판매, 온보딩, 혹은 지원을 위해 화면 공유와 오디오 채팅을 통해 소통하세요.
  • 다중 언어 지원 사용자는 채널에서 자신이 원하는 언어를 선택할 수 있습니다.
  • 휴일 업무 우회 공휴일과 같이 휴일로 지정된 날의 전화를 비업무 시간에 받은 전화와 똑같이 처리할 수 있습니다.

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FSM

Estate 및 Forest 플랜에서 이용 가능

현장 서비스 관리 (FSM)

선별된 보고서로 현자 기술자를 추가하고, 일정과 예약을 관리하고, 서비스 성과를 추적하세요. Freshdesk의 FSM 모듈을 통해 직접적으로 뛰어난 지원을 제공하세요.

현장 팀 관리 예약 추적 지표 모니터

$

/현장 기술자/월

24 x 7 이메일지원및24 x 5 전화지원은모든구독권에포함되어있습니다

자세한 가격 정보 보기

어떤 구독권이 자신에게 맞는지 잘 모르시겠나요?

모든 기능이 포함된 비교표를 참고하세요

 

Freshdesk는옴니채널입니다

여러 지원 채널에서 수집된 정보를 가지고 단 하나의 창에서 다른 팀원과 협력하세요. 이렇게 만들어지는 강력한 시너지는 Freshdesk를 고객 지원 과정을 더욱 간편하게 만드는 가장 훌륭한 헬프데스크로 만들어 줍니다. 최고의 옴니채널 헬프데스크를 지금 바로 사용해보세요.

주요고객지원

Powered by Freshdesk

전화채널

Powered by Freshcaller

채팅채널

Powered by Freshchat

일일사용권

고객지원에더많은에이전트가필요한가요?

고객지원요청이많아질예정이거나특정분야전문가가필요한가요? 일일사용권을사용하면일반적인업무가가능한에이전트를추가로추가할수있습니다.  일일사용권은하루의끝혹은00:00 시간까지사용이가능합니다.

자주묻는질문

21일 무료 체험은 어떻게 진행되나요?

가입 후 Estate 구독권의 모든 기능을 21일간 사용할 수 있습니다. 구매에 앞서 Freshdesk를미리 사용해보고 100% 만족감을 가지고 구매하시기 바랍니다.

언제든지 업그레이드나 다운그레이드할 수 있나요?

네. Freshdesk는 이용한 만큼 결제하는 서비스로 언제든지 서비스를 업그레이드, 다운그레이드, 취소할 수 있습니다. "구독 및 가격"을 클릭해 언제든 구독 플랜을 바꿀 수 있습니다.

제 데이터는 안전한가요?

저희는 보안을 매우 중요시합니다. 저희 서버는 생체 인식 보안과 24시간 감시 시스템을 사용하는 세계적으로 유명한 데이터 센터에서 관리되고 있습니다. 저희의 어플리케이션은 언제나최신 보안 패치를 적용하고 있습니다. 저희 데이터 센터는 EU 세이프 하버(Safe Harbor) 규정을 따르고 있으며 Freshdesk의 모든 구독권은 SSL 암호화를 통해 여러분의 데이터를 안전하게 유지합니다.

취소 비용이 발생하나요?

아니요. Freshdesk는 사용한 만큼 결제하는 서비스입니다. 저희는 해약금이 없습니다. 언제든지 서비스를 취소할 수 있습니다. 취소를 할 경우, 해당 달의 구독비는 청구되지만, 이후에는비용이 청구되지 않습니다.

데이터의 소유권은 누구에게 있나요?

귀하에게 있습니다! 귀하의 데이터이니까요! 저희는 고객이 Freshdesk 제품이 좋아서 저희와함께하기를 바랍니다. 데이터를 인질로 고객을 유지하지 않습니다. 어떤 구독권이든 모든 정보를 Freskdesk에서 다른 플랫폼으로 내보낼 수 있습니다.

결제 가능한 수단은 무엇이 있나요?

Visa, Mastercard, Discover, American Express로 결제할 수 있습니다. PayPal은 사용할 수 없습니다. 

현재로서는 온라인으로만 결제할 수 있습니다. 주문서나 전화를 이용한 구매는 지원하지 않습니다. 모든 가격은 USD를 기준으로 하고 있습니다.

헬프 데스크 에이전트 없이 현장 기술자 라이선스만 구매할 수 있나요?

현장 기술자 라이선스를 구매하기 위해서는 최소 한 명의 Estate 또는 Forest 플랜 헬프데스크 에이전트가 필요합니다. 현장 기술자 라이선스 정액 이용에는 제한된 숫자가 없습니다. 더 많은 정보는, 이곳을 클릭하세요.

옴니채널 기능 없이 Feshdesk를 사용할 수 있나요?

네, Forest를제외한구독권에가입하면옴니채널기능없이Freshdesk 사용이가능합니다. Freshdesk의주요지원기능을활용해고객지원서비스를제공하세요. 하지만옴니채널기능을한번사용해보시길권장해드립니다.