모든 기능 헬프데스크 보고

데이터 취합이 지연되는 걸 예방하세요

지원 팀의 관리자는 보다 우수한 팀 성과를 위해 문제점을 최대한 빨리 파악하고 개선할 수 있어야 합니다

그러나 정작 대부분의 시간을 데이터 수집, 차트 제작, 결과 제출에 할당하게 됩니다.

Freshdesk 보고서를 이용하면 바로 작업할 수 있습니다

보고서 페이지 통해 관리자는 헬프데스크와 지원 팀의 현 상황을 빠르게 파악할 수 있습니다. 에이전트 응답 시간, 해결 SLA, 생성된 티켓과 같은 모든 지표는 상태, 에이전트 그룹, 종류 등과 같은 티켓의 속성를 기반으로 분석될 수 있습니다. 보고서를 통해 병목 현상을 파악하고 문제가 되는 티켓을 검토하여 지원 업무를 간소화할 수 있습니다.

한 눈에 확인하는 인사이트

모든 지원 팀은 일하는 방식이 다르기 때문에 이들의 성과를 측정하는 지표 또한 다르게 적용되어야 합니다. Freshdesk의 팀 대시보드를 이용하면, 방대한 양의 데이터를 처리할 필요 없이 중요한 지표에 집중할 수 있습니다.

헬프데스크에 시각적인

데이터를 요청하세요

헬프데스크에 원하는 정보를 간단한 문장으로 요청하세요.

“지난달에 다시 열린 티켓 수” 또는 “오늘 해결되지 않은 티켓 수를 가장 많이 보유한 고객”과 같은 질문을 하면 헬프데스크가 결과 수치를 산출해 동향 그래프와 함께 보여드립니다.

Report Answers

작업 흐름을 계획하세요

에이전트의 주간 혹은 월간 작업량을 분석하고 주중 가장 바쁜 날 또는 하루 중 가장 바쁜 시간을 분석하세요. 일일 사용권을 사용해 추가 도움을 요청하고 근무조를 효과적으로 관리하세요.

Ticket Volume Trends

모든 티켓의 수명 주기를

파악하세요

티켓 수명 주기 보고서를 사용하면 티켓을 해결에 시간이 가장 오래 소요되는 팀이나, 다른 팀의 답변을 기다리는 시간이 가장 긴 그룹 등을 확인할 수 있습니다.

티켓의 수명 주기를 각 그룹 또는 에이전트가 작업한 시간 및 티켓 순위별로 나눠보세요.

Ticket Lifecycle Report

그 밖의 인기 기능

예약 보고서

주기적으로 특정 보고서를 이메일로 받아보세요

CSAT 보고서

고객 만족도를 측정하고 개선하세요

SLA 보고서

지속적으로 SLA 마감일을 지키지 못하는 팀을 확인하세요