모든 기능 헬프데스크 보고서

데이터 수집 및 분석 지연 시간을 피하세요

지원팀의 관리자는 팀을 더욱 효율적으로 만들기 위해 문제점을 빠르게 파악하고 고칠 있어야 합니다하지만, 많은 시간을 데이터 수집, 차트 제작, 결과의 기록 등에 빼앗기게 됩니다.

Freshdesk 보고서를 이용하면 바로 작업할 있습니다

보고서 페이지 통해 관리자는 헬프데스크와 지원팀의 현 상황을 빠르게 파악할 수 있습니다. 에이전트 응답 시간, 해결 SLA, 생성된 티켓과 같은 지표는 상태, 에이전트 그룹, 종류 등과 같은 필터를 기반으로 분석할 수 있습니다. 보고서를 통해 병목 현상을 파악하고 문제가 되는 티켓을 검토하여 지원 업무를 간소화할 수 있습니다.

한눈에 통찰력을 제공하는 정보

모든 지원팀은 일하는 방식이 다르며 능률을 나타내는 지표가 다릅니다. Freshdesk의 팀 대시보드를 이용하면, 방대한 양의 데이터를 확인하지 않고도 귀사에 중요한 지표를 확인할 수 있습니다.

헬프데스크에 시각적인 데이터를 요청하세요

헬프데스크에 원하는 정보를 간단한 문장으로 요청하세요. “지난달에 다시 열린 티켓 수” 또는 “오늘 해결되지 않은 티켓 수를 가장 많이 보유한 고객” 같은 질문에 헬프데스크가 숫자를 산출해 그래프로 보여드립니다.

Report Answers

작업 흐름을 계획하세요

주간 혹은 월간 작업량을 분석하고 가장 주에서 가장 바쁜 날 또는 하루 중 가장 바쁜 시간을 분석하세요. 일일 사용권을 사용해 추가 도움을 요청하고 근무시간을 효과적으로 관리하세요.

Ticket Volume Trends

모든 티켓의 수명을 이해하세요

티켓 수명 보고서를 사용하면 티켓을 해결하는 데 가장 오랜 시간을 쓰는 팀이나 다른 팀의 답변을 기다리는 시간이 가장 긴 그룹 등을 확인할 수 있습니다. 티켓의 수명을 각 그룹 또는 에이전트가 작업한 시간, 그리고 티켓 순위별로 나누세요.

Ticket Lifecycle Report

다른 유용한 기능

보고서 일정

주기적으로 특정 보고서를 이메일로 받아보세요

CSAT 보고서

고객 만족도를 측정하고 개선하세요

SLA 보고서

지속적으로 SLA 마감일을 지키지 못하는 팀을 확인하세요