산업 분야

온라인 티켓 발급

위치

미국

즐겨 쓰는 통합

  • Freshsales
  • Talkdesk
  • Slack

즐겨 쓰는 기능

  • 전달 기능을 이용해 티켓 내에서 부가 대화를 할 수 있는 점

평균 첫 할당 시간 (85% 감소)

36

초기 전화 해결

94%

해결 SLA

97%

EzTix 이벤트 티켓 발급 소개

EzTix는 각종 이벤트에 대한 티켓을 온라인으로 발급하고자 하는 간단한 아이디어에서 비롯된 비즈니스입니다. EzTix는 이벤트 예약에 대한 불편함을 이해하고 이를 해결하고자 했습니다. Jeremy Mitchell 설립자는 음식 페스티벌, 음식 투어, 시식회에서부터 시작해서 이벤트 프로듀서들과 모여 솔루션을 개발하기 시작했습니다.

Zendesk에서 Freshdesk로의 이전

Eztix는 Freskdesk를 사용하기 전에 Zendesk를 이용했습니다. 여러 가지 이유에서 Zendesk와 기타 제품들은 사업에 필요한 요구 사항을 충족하지 못했고, 결국 다른 고객 지원 플랫폼을 찾게 되었습니다. Zendesk는 제품을 사용하며 지원이 필요한 경우에도 언제나 다른 상담원으로 연결되는 결과가 발생했습니다. 가격 또한 부담되었기 때문에, 결국 우수한 품질의 새로운 고객 지원 제품을 찾기 시작했습니다. 가격이 부담되지 않으면서도 언제나 확실한 지원을 제공해주는 제품이 필요했습니다.

EzTix가 Freshdesk를 선택한 이유

Jeremy 설립자는 Freshdesk를 이미 알고 있었기 때문에, Zendesk의 대안을 찾을 때 제일 먼저 Freshdesk를 생각했습니다. Jeremy 설립자는 Freshdesk를 면밀히 연구했습니다. Freshdesk의 영업팀이 프레젠테이션을 하기도 전에, 그는 Freshdesk로의 이전을 결심했습니다. "타사가 작성한 후기가 모두 긍정적이었고, 데모 버전도 투명하고 간단했습니다. Freshdesk 팀은 EzTix의 난제들을 하나씩 짚어주었습니다.” Eztix에서 가장 눈 여겨 본 것은 Freshdesk가 제공하는 고객 지원과 고객 경험입니다. 그리고 Freshsales CRM과의 통합 기능을 매우 중요시했습니다. “서로 정보 교환이 가능한 고객 지원 도구와 CRM을 선택하는 것은 사업적으로 매우 가치가 높습니다."

Freshdesk의 활용

Eztix의 지원 팀은 Freshdesk 제품의 간단하고 직관적인 도입 과정에 매우 만족해했습니다. API 액세스는 Eztix에 큰 도움이 되었으며 티켓 발급 및 알림 메시지 또한 EzTix가 유용하게 사용하는 기능입니다. Jeremy 설립자가 Freshdesk의 기능 중 가장 마음에 들어 하는 것은 “고객에게 보이지 않게 타사로 티켓을 전달하는 기능”입니다. 수백 개가 넘는 사업을 대신하고 있었기 때문에 해당 기능은 이와 같은 사업에 매우 중요했습니다. 이전에는 단지 각각의 조직에 전달하기 위해, 티켓을 따로따로 생성해야만 했습니다.

Eztix는 기술력을 가지고 일한다는 점에서 Freshdesk의 비즈니스와 유사한 공톰점을 가지고 있습니다. Jeremy님은 기술 전문가이며 좋은 제품을 알아보는 해안을 가지고 있습니다. 따라서 Jeremy님의 평가는 Freshdesk에 대한 굉장한 칭찬이 아닐 수 없습니다. 저희가 올바른 방향으로, 세계적으로 인정 받는 제품으로 나아가고 있음을 인정받은 것입니다.

Freshdesk와 함께하는 미래

Jeremy Mitchell님은 Freshdesk가 계속해서 지금과 같은 진화를 계속한다면 앞으로도 계속해서 사업 관계를 이어갈 것이라고 확신합니다.

“저는 제품에 있어 새로운 것, 새로운 변화를 환영하지만 지원 제품만은 다른 제품으로 바꾸지 않을 겁니다.”

Jeremy Mitchell

CEO

EzTix