새로운 고객 참여 규칙

2019년은 브랜드로 하여금 산업, 지역, 규모에 상관 없이 고객에 대한 접근 방식을 변경하게 만드는 참여 경제의 시대입니다. 오늘날의 고객은 이전보다 더 많은 역량을 보유하며, 언제 어디서나 좋아하는 브랜드에 대한 시의 적절하고 유의미하고 진정한 참여를 추구합니다. Freshworks는 소비자의 기대와 참여 선호도를 심층적으로 분석하기 위해 미국, 영국, 호주, 독일, 프랑스를 포함한 전 세계 6개국에서 개인 소비자 3000명을 대상으로 인구통계학적인 설문 조사를 실행했습니다.

‘새로운 고객 참여 규칙’ 보고서를 다운받고 다음과 같은 실행 가능 정보와 인사이트를 확보하십시오:

• 오늘날 브랜드에 대한 소비자의 기대 이해하기
• 고객의 충성도 제고를 위한 훌륭한 고객 경험 전달
• 브랜드가 피해야 할 고객 참여 방해요소 및 위험요소
• 고객 참여 채널에 대한 고객의 선호도 및 속성