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브랜드에 대한 고객의 충성도를 유지하려면 어떻게 해야 할까요?

고객과의 신뢰를 쌓고 그 신뢰를 유지해야 합니다.

그렇다면 고객의 신뢰는 얼마나 중요할까요? 우리는 역사를 통해 고객을 무시한 여러 유명 브랜드가 겪었던 어려움을 알 수 있습니다.

그렇다면 고객에게만 집중하면 되는 걸까요? 놀랍게도 그건 아닙니다.

본 백서에서는 자사만의 자체적인 경험을 비롯해 Zappos 및 Amazon과 같은 유수의 브랜드 또한 채택하고 있는 고객의 사랑을 받는 몇 가지 방법이 소개됩니다.

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