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인력을 관리하는 것은 어려운 일입니다. 인력을 채용하는 것은 더욱 어렵습니다.

특히 고객 지원 서비스처럼 작업에 필요한 능력을 바로 파악할 수 없는 경우에는 더욱 그렇습니다.

본 소형 e-book은 다음에 관한 세부적인 내용을 다루고 있습니다:

  • 훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해 모든 지원 에이전트가 갖추어야 할 필수 자질
  • 지원자가 특정 능력을 갖추고 있는지 파악하기 위해 필요한 질문 유형
  • Zappos, Product Hunt, Zapier, Buffer, Rackspace와 같은 산업 분야의 주요 회사가 인재를 선택하는 방법
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