그 동안 헬프데스크에서 겪는 어려움을 해결하기 위해 끊임없는 검색을 해 온 분들에게 좋은 소식이 있습니다. 헬프데스크의 문제점을 해결하는 방법과 에이전트 효율성을 증대하는 방법을 안내하는 책자를 마련했습니다.

이 백서에서는 헬프데스크에서 필요한 8가지 중요한 Freshdesk와 Google 앱의 통합을 다루고 있습니다. 회사에서 이미 Gmail을 사용하고 있다면, 이 안내서는 Freshdesk와 Google 앱을 최대한 활용하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

헬프데스크 안내서

• 헬프데스크에서 에이전트가 동일한 연락처 목록을 사용하는 방법
• 모든 이벤트와 고객 통화를 예약하는 방법
• 고객 지원 포털로 오기까지의 고객의 자세한 경로에 대한 세부적인 인사이트를 확보하는 방법
• 고객과 에이전트가 각자 선호하는 언어로 도움을 제공하는 방법
• 드라이브의 파일을 공유하는 방법
• 에이전트와 고객이 서로에게 먼저 전화할 수 있도록 돕는 방법
• 헬프데스크 로그인 과정을 간소화하는 방법
• 티켓 내역과 같은 티켓 스레드의 맥락 정보를 확보하는 방법