소비자의 76%는 회사가 고객을 얼마나 소중히 여기는지를 고객 서비스를 통해 확인한다고 합니다.

따라서 고객 서비스 전략과 그에 사용되는 도구는 언제나 최고로 유지되어야 합니다. 여기에는 고객과의 대화를 바탕으로, 고객의 사랑을 얻고 에이전트의 생산성을 개선할 수 있는 몇 가지 방법이 소개됩니다.

본 백서는 다음과 같은 방법을 소개합니다:

• 타사 시스템에서 헬프데스크로 데이터를 가져와 에이전트에게 완전한 맥락 정보를 제공하는 방법
• 지식 기반을 설정하여 고객이 직접 문제를 해결할 수 있도록 도와 티켓 수를 줄이는 방법
• 티켓을 자동으로 최적의 팀에 할당하여 에이전트의 작업량을 줄이는 방법 및 그 외 여러 가지 팁!