소셜 고객 지원 가이드

보다 많은 고객들이 소셜 채널을 통해 브랜드에 접근하기 때문에, 소셜 채널을 운영하여 훌륭한 고객 지원 서비스를 제공하는 일은 무엇보다 중요합니다. 그러나 소셜 채널에 담기는 모든 내용은 이를 접하는 수천 명의 사람들이 면밀히 살펴보고 비판할 수 있기 때문에 신중한 접근이 필요합니다. 그렇다면, 소셜 미디어로 긍정적인 브랜드 이미지를 심는 방법은 무엇일까요? 어떠한 소셜 지원 전략을 구사해야 고객의 ‘좋아요’를 받을 수 있을까요?

백서에서 도움을 주는 내용은 다음과 같습니다