서비스 수준 협약서(Service Level Agreement)를 이용해 고객 만족도 목표치를 설정하세요. 고객에게 언제 답변 혹은 해결책을 받을 수 있는지 미리 알려주세요.
각 에이전트 그룹, 제품, 회사에 따라 그에 맞는 SLA를 설정하세요. 산하의 모든 티켓은 해당 SLA 정책을 따릅니다.
고객 혹은 협력 업체의 답변을 기다려야 하는 등, 부득이한 상황에서는 SLA 타이머를 일시 정지하여 에이전트의 SLA 정책 위반을 방지할 수 있습니다.
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