목표 설정으로 가능해지는 투명성

서비스 수준 협약서(Service Level Agreement)를 이용해 고객 만족도 목표치를 설정하세요. 고객에게 언제 답변 혹은 해결책을 받을 수 있는지 미리 알려주세요.

Set and track SLAs to maintan service standards Set and track SLAs to maintan service standards

다중 SLA 설정

각 에이전트 그룹, 제품, 회사에 따라 그에 맞는 SLA를 설정하세요. 산하의 모든 티켓은 해당 SLA 정책을 따릅니다.

다중 SLA로 스마트한 작업 흐름 설계하기

Manage multiple SLAs for diferent type of customers Manage multiple SLAs for diferent type of customers

필요한 경우 타이머 오프

고객 혹은 협력 업체의 답변을 기다려야 하는 등, 부득이한 상황에서는 SLA 타이머를 일시 정지하여 에이전트의 SLA 정책 위반을 방지할 수 있습니다.

Freeze SLA timers Freeze SLA timers

원격 작업 활성화

SLA 보고서

티켓 속성별로 에이전트 수준 혹은 헬프데스크 수준의 티켓 해결 및 SLA 준수 보고서 를 생성하고 공유하세요.

시간대

다양한 시간대에 걸쳐 제품에 대한 지원 서비스를 제공하고 에이전트가 현지 시간대에 맞춰 일할 수 있도록 설정하세요.

영업 시간

서로 다른 그룹의 현지 시간에 따라 업무 시간을 설정하여 이를 기준으로 티켓을 할당하세요.