여러 지역, 제품, 비즈니스 규모에 따라 맞춤형 서비스 수준 협약서(SLA) 수준을 설정하여 우선순위를 정하고 각각의 요구사항 별로 적절한 기한 안에 업무를 해결하세요.
각각의 에이전트와 그룹 별로 맞춤형 업무 시간을 설정하여 배정하고, 에이전트의 현지 시간에 맞춰 티켓과 기타 속성을 표시하세요.
여러 문제에 대비한 올바른 서식을 담은 템플릿을 미리 생성하고 그에 대한 기본 정보를 사전에 기입하여 티켓 생성 시간을 절약하세요.
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