비즈니스에 맞춰 Freshdesk를

맞춤 설정하세요

여러 지역, 제품, 비즈니스 규모에 따라 맞춤형 서비스 수준 협약서(SLA) 수준을 설정하여 우선순위를 정하고 각각의 요구사항 별로 적절한 기한 안에 업무를 해결하세요. 

Set Custom SLAs

모든 지역에 걸친 편리한

시간 관리

각각의 에이전트와 그룹 별로 맞춤형 업무 시간을 설정하여 배정하고, 에이전트의 현지 시간에 맞춰 티켓과 기타 속성을 표시하세요.

Multiple business hours

충성 고객에게 편의 제공

여러 문제에 대비한 올바른 서식을 담은 템플릿을 미리 생성하고 그에 대한 기본 정보를 사전에 기입하여 티켓 생성 시간을 절약하세요. 

SLA Reminders

목표 관리

티켓 우선순위 설정

자동 티켓 할당 규칙을 설정하여 즉시 작업이 필요한 작업에 높은 우선순위를 부여하세요. 

중요한 티켓 모니터

본인 또는 다른 에이전트를 티켓에 감시자로 등록하여 진행 상황이나 발생하는 문제에 대한 항시 파악 하세요.

고객에게 실시간 정보 제공

고객에게 표시되는 사용자 지정 상태를 설정하여 고객에게 티켓의 해결 진행 상황을 알릴 수 있습니다.