셀프 서비스
지식으로 고객의 역량을
강화하세요
브랜드를 지원하고 고객의 만족도를 향상시켜주는 셀프 서비스 경험을 생성하세요
셀프 서비스를 활용하면 고객에게 솔루션을 제공할 뿐만 아니라 에이전트로 하여금 정확한 지식을 제공하여 역량을 강화해 줍니다. 또한 헬프데스크에서 수령하는 티켓의 볼륨도 줄일 수 있습니다.
에이전트간 충돌 감지를 통해 여러 에이전트가 동일한 아티클을 수정하는 상황 방지.
아티클에 대한 피드백이 생길 경우 알림 메시지 전송.
아티클에 대한 조회수, 좋아요, 싫어요와 같이 효율성을 나타내는 지표 추적
SEO 친화적인 기능을 이용해 트래픽을 자연스럽게 지식 기반으로 유도.
비슷한 주제는 하나의 주제로 합쳐 중복되는 정보를 줄일 수 있습니다.
수상한 게시글은 바로 게시되지 않도록 검수할 수 있습니다.
커뮤니티에서 제기된 중요한 문제점을 티켓으로 전환하여 필요한 해결책을 찾도록 설정합니다.
어떤 아이디어나 해결책이 인기가 있는지 좋아요 숫자를 통해 확인합니다.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.