모든 기능 셀프 서비스

윈윈 해결책

고객은 에이전트를 기다리지 않고 즉각적인 답변을 원합니다. 에이전트는 같은 질문에 대해 답변할 시간에 복잡한 문제를 해결하는 사용하고 싶어합니다.

Freshdesk 사용하면 원활한 셀프 서비스 경험을 제공할 있습니다

셀프 서비스를 활용하면 고객에게 솔루션뿐 아니라 올바른 지식을 더욱 빠르게 전달할 수 있습니다. 또한 헬프데스크에 부담되는 티켓의 양도 줄일 수 있습니다.

지식의 생성, 정리 그리고 공유

지식 기반

고객이 제품 혹은 서비스 이용 중에 발생하는 문제에 대해 간단한 해답을 찾을 수 있도록 설정하세요.

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게시글 분류

지식 기반을 쉽고 빠르게 사용할 수 있도록 게시글을 분류하여 폴더에  정리하세요.

커뮤니티 포럼

고객이 제품에 관한 질문을 하거나 의논할 수 있는 활발한 커뮤니티 환경을 제공하세요.

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Freshdesk의 지식 기반이 주는 이점

Freshdesk의 지식 기반이 주는 이점

상반되는 수정 내용 방지

에이전트간 충돌 감지를 통해 여러 에이전트가 한 게시글을 수정하는 것을 방지.

피드백 요청

게시글에 대한 피드백이 생길 경우 알림 메시지 전송.

효율성 측정 및 개선

게시글에 대한 조회수, 좋아요, 싫어요와 같이 효율성을 나타내는 지표 추적.

참여도 향상

SEO 친화적인 기능을 이용해 트래픽을 자연스럽게 지식 기반으로 유도

Freshdesk 포럼이 주는 이점

Freshdesk 포럼이 주는 이점

포럼 주제 합치기

비슷한 주제는 하나의 주제로 합쳐 중복되는 정보를 줄일 수 있습니다.

포럼 관리

수상한 게시글은 바로 게시되지 않도록 검수할 수 있습니다.

포럼 주제와 티켓 연결

커뮤니티에서 제기된 중요한 문제점을 티켓으로 전환하여 필요한 해결책을 찾도록 설정합니다.

선호도 확인

어떤 아이디어나 해결책이 인기가 있는지 좋아요 숫자를 통해 확인합니다.

그 외 셀프 서비스 기능

다중 제품 고객서비스 제공

다른 솔루션을 구매하지 않고도 하나의 헬프데스크에서 여러 제품에 대한 고객 지원 포털을 생성할 수 있습니다.

다중 언어 지식 기반

단 하나의 포털에서 여러 언어로 되어있는 지식 기반을 생성하세요. Freshdesk는 고객이 사용하는 언어를 감지하여 자동으로 연관된 게시글을 보여줍니다.

포털 사용자 지정 설정

Freshdesk의 맞춤 옵션을 활용하여 고객 지원 포털의 디자인을 사업 웹사이트의 일부처럼 변경할 수 있습니다.