세계 최상급의 고객 서비스 제공에 필요한 모든 것

설정 및 구현

여러 팀을 구성하여 손쉽게 프로세스를 구현하세요. 타사의 도움 없이 팀을 꾸려 바로 사용할 수 있습니다.

협력

내부 팀과 협력하여 티켓 해결 시간을 줄이고 팀 규모를 늘릴 필요 없이 생산성을 높이세요.

다중 채널

이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 등 어떤 경로로 고객과 대화하든 모든 대화 내역을 하나의 플랫폼으로 모아 관리하세요.

셀프 서비스

종합적인 지식 기반을 설정하여 반복적인 질문은 사전에 방지하세요. 그럼 비즈니스에 중대한 문제를 겪고 있는 고객에게 집중할 수 있습니다.

글로벌 지원

다양한 제품, 지역, 영업시간에 걸쳐 고객 지원 서비스를 확장하세요. 효율적인 조정으로 추가적인 운영 비용을 예방하세요.

지원

기업 고객은 연중무휴 이메일 지원과 주 5일 24시간 전화 지원을 제공합니다. 또한 설치 및 우선순위가 높은 SLA에도 도움을 드립니다.

고객의 선택을 받는 이유

헬프데스크 맞춤 설정

복잡한 작업 흐름 설정이든, 수직적인 고객 지원 솔루션 제공이든, Freshdesk는 맞춤 설정을 통해 기존의 지원 처리 과정을 변경하지 않고도 여러 문제점을 한 번에 해결할 수 있도록 도와드립니다.

personalize the support experience personalize the support experience

플랫폼 연결. 기능 확장.

조직 내 모든 직원이 맥락 정보에 액세스 할 수 있도록 지원하세요. 마켓플레이스 방문을 통해 CRM, 결제 솔루션, 그 외 내부 및 타사 도구를 통합하세요.

특별히 원하시는 기능이 있나요?  

직접 강력한 맞춤형 솔루션을 개발할 수 있는 API 플랫폼 을 이용해보세요.

connect platforms extend capabilities new 2x connect platforms extend capabilities new 2x

안전 장치

데이터 보안

저희는 TRUSTe 인증 업체이며 ISO 27001:2013을 준수합니다. 자사 인프라는 ISO 27001, SSAE - 16, HIPPAA 인증을 보유하고 SOC I, II, III 규정을 준수하는 AWS에서 관리되고 있습니다.

데이터 호스팅

Freshdesk의 고객은 지역 내 데이터 보관 규정을 준수하기 위해 데이터를 미국 혹은 유럽에 호스팅할 수 있습니다.

접근 권한 관리

역할 기반 접근 제한, IP 허용 목록, 사용자 지정 이메일 서버 및 SAML SSO 기능을 제공하여 데이터 보안 정책을 강화합니다.

150,000+ 이상의 행복한 고객사