세계 최상급의 고객 서비스 제공에 필요한 모든 것

설정 구현

여러 팀을 구성하여 손쉽게 프로세스를 구현하세요. 타사의 도움 없이 팀을 꾸려 바로 사용할 수 있습니다.

협력

내부 팀과 협력하여 티켓 해결 시간을 줄이고 팀 규모를 늘릴 필요 없이 생산성을 높이세요.

다중 채널

이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 등 어떤 경로로 고객과 대화하든 모든 대화 내역을 하나의 플랫폼으로 모아 관리하세요.

셀프 서비스

종합적인 지식 기반을 설정하여 반복적인 질문은 사전에 방지하세요. 그럼 비즈니스에 중대한 문제를 겪고 있는 고객에게 집중할 수 있습니다.

글로벌 지원

다양한 제품, 지역, 영업시간에 걸쳐 고객 지원 서비스를 확장하세요. 효율적인 조정으로 추가적인 운영 비용을 예방하세요.

지원

기업 고객은 연중무휴 이메일 지원과 주 5일 24시간 전화 지원을 제공합니다. 또한 설치 및 우선순위가 높은 SLA에도 도움을 드립니다.

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고객의 선택을 받는 이유

헬프데스크 맞춤 설정

복잡한 작업 흐름 설정이든, 수직적인 고객 지원 솔루션 제공이든, Freshdesk는 맞춤 설정을 통해 기존의 지원 처리 과정을 변경하지 않고도 여러 문제점을 한 번에 해결할 수 있도록 도와드립니다.

플랫폼 연결. 기능 확장.

조직 내 모든 직원이 맥락 정보에 액세스 할 수 있도록 지원하세요. 마켓플레이스 방문을 통해 CRM, 결제 솔루션, 그 외 내부 및 타사 도구를 통합하세요.

특별히 원하시는 기능이 있나요?  

직접 강력한 맞춤형 솔루션을 개발할 수 있는 API 플랫폼 을 이용해보세요.

안전 장치

데이터 보안

저희는 TRUSTe 인증 업체이며 ISO 27001:2013을 준수합니다. 자사 인프라는 ISO 27001, SSAE - 16, HIPPAA 인증을 보유하고 SOC I, II, III 규정을 준수하는 AWS에서 관리되고 있습니다.

데이터 호스팅

Freshdesk의 고객은 지역 내 데이터 보관 규정을 준수하기 위해 데이터를 미국 혹은 유럽에 호스팅할 수 있습니다.

접근 권한 관리

역할 기반 접근 제한, IP 허용 목록, 사용자 지정 이메일 서버 및 SAML SSO 기능을 제공하여 데이터 보안 정책을 강화합니다.

150,000+ 이상의 행복한 고객사