온라인 티켓 발급 소프트웨어의 장점 빠르게 살펴 보기
고객 문의 과정 간소화
티켓 발급 소프트웨어를 사용하면, 여러 경로 를 통해 들어오는 문의 사항을 한 곳에 저장할 수 있습니다. 따라서 여러 도구를 사용하지 않고도 한 곳에서 티켓의 우선순위를 설정하고, 관리하고, 후속 조치까지 취할 수 있습니다.
한 곳에서 맥락 정보 액세스
에이전트가 고객과의 이전 소통 내역을 살펴보면, 모든 상황이 포함된 정보를 확인할 수 있기 때문에 더 나은 답변을 제공할 수 있습니다. 티켓 발급 소프트웨어는 여러 경로를 통해 진행된 고객과의 대화 내역을 한 데이터베이스에 모아 보여줍니다.
더 나은 효율성을 위한 작업 자동화
티켓 발급 소프트웨어를 사용하면 단순 반복 작업 자동화를 통해 답변의 질과 속도를 개선할 수 있습니다. 특정 에이전트에게 티켓 할당, 미리 준비된 답변 생성, 마감일 준수가 어려운 경우 상부 보고까지 모두 자동화할 수 있습니다.
고객의 셀프 문제 해결방법 제공
대부분의 온라인 티켓 발급 소프트웨어는 지식 기반과 통합 가능 합니다. 지식 기반은 해결방법 및 다른 중요 정보를 게시할 수 있는 공간입니다. 이는, 고객 지원에 연락해야 하는 수고를 덜어주어 결과적으로 티켓 볼륨을 줄여줍니다.
팀 성과에 대한 인사이트 확보
헬프데스크 티켓 발급 소프트웨어로 고객 지원 팀의 고객 대응 방법을 확인할 수 있습니다. 각종 다양한 지표에 대한 인사이트를 도출할 수 있기 때문에 해당 데이터를 사용하여 추가적인 결정을 내릴 수 있습니다.
고객 충성도 향상
온라인 티켓 발급 소프트웨어를 활용한 고객 지원은 자연스럽게 고객 만족도를 향상시킵니다. 만족도가 높은 고객은 귀사 브랜드에 충성도가 높으며, 이 같은 긍정적인 경험은 자연스럽게 입 소문을 타고 퍼져나게 됩니다.
