초보자를 위한 티켓 발급 소프트웨어 안내서

고객 지원 서비스로 이메일을 사용하시나요? 중요한 고객 요청을 관리하는 데 큰 어려움을 겪고 계신가요? 이메일을 필터링 하기 위해 다중 폴더 구조를 설정하고 복잡한 컬러 코드 태그를 설정하는데 지치셨나요? 고객 지원 관리를 간소화할 방법을 찾고 계신가요? 솔루션을 찾는 과정에서 어쩌면 “티켓 발급 소프트웨어”라는 검색어를 찾으셨을 수도 있습니다. 티켓 발급 소프트웨어가 무엇이고, 어떻게 고객 지원을 더욱 수월하게 할 수 있는지 배우고 싶다면 제대로 찾아오셨습니다. 여러분이 찾고 있는 정보를 정리해드렸습니다.

온라인 티켓 발급 소프트웨어란? 

온라인으로 웹사이트를 통해 티셔츠를 파는 소매업체를 예로 들어보겠습니다. 여러분은 고객으로부터 매일 수많은 질문을 받을 겁니다. 옷 크기, 결제 방법, 배송일, 새로운 디자인 문의 등 수많은 질문과 요청이 쏟아져 들어옵니다. 사업의 규모에 따라 고객과 소통할 다양한 방법을 마련하셨을 겁니다. 어떤 고객은 보편적인 전화나 이메일을 선호하고, 또 어떤 고객은 페이스북이나 트위터와 같은 소셜 미디어를 선호할 수 있습니다. 다만 이러한 방식에 상관 없이 고객들은 언제나 빠른 답변과 해결책을 기대합니다. 또한 문의사항이 어느 단계까지 해결되었는지 알고 싶어하며 진행 상황을 보고 받길 원합니다.

바로 이럴 때, 온라인 티켓 발급 소프트웨어가 필요합니다. 

             온라인 티켓 발급 소프트웨어의 장점 빠르게 살펴 보기

고객 문의 과정 간소화

티켓 발급 소프트웨어를 사용하면, 여러 경로 를 통해 들어오는 문의 사항을 한 곳에 저장할 수 있습니다. 따라서 여러 도구를 사용하지 않고도 한 곳에서 티켓의 우선순위를 설정하고, 관리하고, 후속 조치까지 취할 수 있습니다.

곳에서 맥락 정보 액세스

에이전트가 고객과의 이전 소통 내역을 살펴보면, 모든 상황이 포함된 정보를 확인할 수 있기 때문에 더 나은 답변을 제공할 수 있습니다. 티켓 발급 소프트웨어는 여러 경로를 통해 진행된 고객과의 대화 내역을 한 데이터베이스에 모아 보여줍니다.

나은 효율성을 위한 작업 자동화

 티켓 발급 소프트웨어를 사용하면 단순 반복 작업 자동화를 통해 답변의 질과 속도를 개선할 수 있습니다. 특정 에이전트에게 티켓 할당, 미리 준비된 답변 생성, 마감일 준수가 어려운 경우 상부 보고까지 모두 자동화할 수 있습니다.

고객의 셀프 문제 해결방법 제공

대부분의 온라인 티켓 발급 소프트웨어는 지식 기반과 통합 가능 합니다. 지식 기반은 해결방법 및 다른 중요 정보를 게시할 수 있는 공간입니다. 이는, 고객 지원에 연락해야 하는 수고를 덜어주어 결과적으로 티켓 볼륨을 줄여줍니다.

성과에 대한 인사이트 확보

헬프데스크 티켓 발급 소프트웨어로 고객 지원 팀의 고객 대응 방법을 확인할 수 있습니다. 각종 다양한 지표에 대한 인사이트를 도출할 수 있기 때문에 해당 데이터를 사용하여 추가적인 결정을 내릴 수 있습니다.

고객 충성도 향상

온라인 티켓 발급 소프트웨어를 활용한 고객 지원은 자연스럽게 고객 만족도를 향상시킵니다. 만족도가 높은 고객은 귀사 브랜드에 충성도가 높으며, 이 같은 긍정적인 경험은 자연스럽게 입 소문을 타고 퍼져나게 됩니다.

티켓 발급 소프트웨어는 누가 사용할 수 있나요?

소규모 비즈니스 용 헬프데스크

 중소기업은 헬프데스크 티켓 발급 소프트웨어를 이용해 고객 지원 절차를 간소화할 수 있습니다. 반복적인 작업에 대한 시간 낭비를 줄이고, 사업의 확장과 빠른 고객 지원서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

       비즈니스 특성에 맞는 티켓 발급 소프트웨어 선택하기

지원 유형

고객이 어떻게 연락을 취하나요? 전화나 이메일, 또는 웹사이트, 소셜 미디어의 채팅을 선호하나요? 고객 지원에 설정한 자원을 기반으로, 귀사가 제공하는 다양한 커뮤니케이션 플랫폼을 관리하는데 최적화된 티켓 발급 소프트웨어를 찾아야 합니다.

쉬운 사용법

헬프데스크 티켓 발급 소프트웨어의 사용이 손쉽고 직관적이여야만, 에이전트가 더욱 빠르게 고객 문의를 해결할 수 있습니다. 또한 단순하고 복잡하지 않은 UI는 에이전트의 교육 및 학습 시간을 줄여줍니다. 에이전트는 별도의 교육 없이 바로 소프트웨어 사용이 가능합니다.

가격

시중의 다른 온라인 티켓 발급 소프트웨어와 기능 및 가격을 비교해보세요. 타사 소프트웨어가 제공하는 기능이 귀사의 고객 지원에 필요한 기능인지 확인하세요. B2B 지원 서비스를 제공하는 경우 무료 헬프데스크로도 충분할 수 있습니다.

티켓 발급 소프트웨어의 필수 기능

시중에는 온라인 티켓 발급 소프트웨어가 아주 많고, 각각 수많은 기능을 제공합니다. 하지만 중요한 것은 귀사에 맞는 기능을 제공하는 소프트웨어를 찾는 것입니다. 헬프데스크 티켓 발급 소프트웨어가 갖추어야 하는 꼭 필요한 5가지 주요 기능은 다음과 같습니다.

다중 채널 티켓 발급 소프트웨어

헬프데스크 티켓 발급 소프트웨어 프로그램은 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 경로를 통한 고객 문의를 지원합니다. 헬프데스크 소프트웨어는 이 모든 채널에서 유입되는 문의를 모아 한 곳에 저장합니다. 이러한 기능은 에이전트가 더 많은 문의사항에 대응할 수 있도록 도와주며 여러 웹사이트나 암호, 도구를 사용하지 않아도 되기 때문에 에이전트가 더욱 효율적으로 빠르게 답변할 수 있습니다. 

자동화

안정적인 온라인 티켓 발급 소프트웨어를 사용하면, 시간 또는 사건 기반으로 작업을 자동화하여 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 자동화로 복잡한 작업 흐름과 규칙을 설정하여 고객 문의를 최적의 팀 또는 최적의 에이전트에게 연결시킬 수 있습니다. 또한 자동 마감일 설정 및 상부 보고 규칙을 설정하여 고객 지원 품질을 안정적으로 유지할 수 있습니다.

맞춤 설정

고객 지원은 브랜드의 일부이며, 고객도 문의를 할 때 브랜드 경험이 이어지길 원합니다. 뛰어난 티켓 발급 소프트웨어를 사용하면, 헬프데스크의 디자인을 브랜드의 디자인과 어울리게 지정할 수 있습니다. 배경 색깔, 글꼴 등 모든 세부 사항을 사용자 지정하여 웹사이트의 스타일과 디자인이 브랜드와 동일하도록 설정할 수 있습니다.

셀프 서비스

뛰어난 헬프데스크 티켓 발급 소프트웨어는 문제에 대한 자세한 해결 방법과 각종 아티클을 올릴 수 있는 지식 기반을 지원합니다. 자주 일어나는 문제에 대한 해결책을 에이전트를 통하지 않고 찾을 수 있기 때문에 고객에게 매우 큰 도움이 됩니다.

보고 및 분석

뛰어난 헬프데스크 티켓 발급 소프트웨어는 언제나 고객 지원이 원활하게 이루어지고 있는지 확인할 수 있는 방법을 제공합니다. 지원 팀이 얼마나 고객의 문의사항을 잘 해결하고 있는지 나타내는 지표로 사업 관련 의사 결정에 도움이 됩니다. 시중의 대부분 티켓 발급 소프트웨어는 분석 기능을 포함하고 있지만, 이미 사용하고 있는 분석 도구가 있다면 해당 도구가 티켓 소프트웨어에 문제 없이 통합될 수 있는지 미리 확인하세요.

통합

귀사에서는 각종 사업 운영을 위해 여러 도구를 이미 사용하고 있을 수 있습니다.  예를 들어 대부분의 중소기업은 CRM, 청구서, 이메일 마케팅 등을 위한 전용 도구를 사용합니다. 따라서 이러한 도구들을 통합할 수 있는 티켓 발급 소프트웨어를 선택해야 합니다. 사업에 필요한 도구 통합 기능을 제공하는지, 직접 통합이 가능한지 확인하세요.

 

온라인 티켓 발급 소프트웨어를 이제 막 사용하기 시작했다면, 저희의 고객 지원 용어 사전을 참고하세요.