대화 내용 추적

티켓을 영구 추적할 수 있도록 우선순위를 설정하고, 카테고리 별로 분류하여 티켓을 할당하세요.

티켓 발급 살펴보기
팀 수신함

다양한 채널에서 유입되는 지원 요청 티켓을 하나의 수신함에서 확인하고 관리하세요.

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SLA 관리

다른 영업 시간 또는 카테고리에 따라 티켓 답변 및 해결에 마감일을 설정하세요.

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에이전트 충돌 감지

실수로 여러 명의 에이전트가 동일한 티켓을 작업하지 않도록 관리하세요.

티켓 상태 사용자 정의

작업 흐름에 맞춘 티켓의 맞춤형 상태를 생성하여 티켓이 현재 어느 단계에 도달했는지 식별하세요

시나리오 자동화

반복적인 작업을 자동화하여 티켓에 대한 다양한 작업을 한 번의 클릭으로 싱핼하세요.

미리 준비된 답변

자주 묻는 질문에 대한 미리 준비된 답변을 작성하여 빠르고 일관적으로 답변을 제공하세요.

고객이 직접 문제를 해결하도록 지원

지식 기반과 포럼을 이용해 고객에게 셀프 서비스 경험을 제공하세요.

셀프 서비스 살펴보기

자동 솔루션 제안

고객과 에이전트의 시간을 절약할 수 있도록 관련된 솔루션을 자동 팝업으로 설정하세요.

이메일에서 지식 기반으로 변경

에이전트는 티켓에 대한 답변을 지식 기반의 게시글로 바꿀 수 있습니다.

피드백 구조

게시글에 대한 피드백이 생기면 자동으로 작성자에게 알림 메시지가 발송되어 작성자가 관련 내용을 수정할 수 있습니다.

솔루션 아티클 분석

조회수, 좋아요, 싫어요와 같은 아티클의 지표를 모니터하세요. 게시글이 수정되면 지표를 초기화하세요.

포럼 관리

게시 관련 규칙을 설정하여 규칙을 위반하는 게시글은 바로 게시가 되지 않도록 설정하세요.

포럼 주제 티켓 연결

커뮤니티에서 제기된 중요한 문제점을 티켓으로 변환하여 필요한 해결책을 찾도록 설정하세요.

협업을 통한 문제

해결

팀과의 협업을 통해 고객의 문제를 더욱 빠르고 효율적으로 해결하세요.

협업 살펴보기
팀 허들

최적의 해결책을 찾을 수 있도록 티켓의 특정 부분을 각 분야의 사내 전문가와 의논하세요.

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소유권 공유

티켓에 대한 접근 권한을 유지하고 진행 상황을 확인하며 다른 팀과 티켓의 소유권을 공유하세요.

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연결된 티켓

연계된 티켓을 서로 연결하여 포괄적인 문제에 일관된 답변을 제공하세요.

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부모-자식 티켓 발급

복잡한, 여러 단계의 문제를 세분화된 ‘자식 티켓’으로 분할하여 빠르게 해결하세요.

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팀의 생산성을 향상

Freshdesk의 기능을 활용해 반복적인 헬프데스크 작업을 자동화하세요

자동화 살펴보기

티켓 배정

키워드, 요청자, 속성에 따라 티켓을 특정 에이전트 혹은 그룹에 자동으로 할당하세요.

스마트한 티켓 배정

에이전트의 현재 작업량이나 숙련도에 기반하여, 또는 순환 대기 방식에 따라 티켓을 할당하세요.

타임 트리거 자동화

사건 발생 후 소요된 시간에 따라 자동 유지 관리 작업을 실행하세요.

이벤트 트리거 자동화

사건이 발생하면 특정 티켓에 대한 작업을 실행하세요.

자동 이메일 알림

티켓에 변화가 있을 경우 고객과 에이전트에게 자동으로 알림 메시지를 보내세요.

효율성 측정 및 개선

지표를 기반으로 문제를 파악하고 대책을 마련해 헬프데스크의 성과를 개선하세요.

보고 살펴보기

헬프데스크 보고서

여러 가지 헬프데스크 지표를 이용해 에이전트와 그룹의 성과가 어떻게 다른지 확인하세요.

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고객 만족도 평가

고객 만족도 보고서를 이용해 고객이 귀사의 지원을 어떻게 평가하는지 확인하세요.

자세히 알아보기

대시보드

실시간으로 티켓, 트렌드, 그룹의 데이터를 확인하세요.

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답변 및 인사이트

손쉽게 데이터와 보고서를 확인하고 비즈니스에 중요한 맞춤형 인사이트를 매일 확보하세요.

예약 보고서

기본 및 사용자 지정 보고서 일정을 설정하여 정기적으로 보고서를 받아보세요.

완전한 맞춤 설정

기능

작업 흐름, 고객 포털, 에이전트 역할 및 헬프데스크와 관련된 설정을 사용자 지정하여 귀사만의 헬프데스크를 만들어보세요.

맞춤형 설정 살펴보기

포털 사용자 정의

CSS 사용자 지정과 미리 만들어진 테마를 이용해 디자인과 레이아웃을 원하는 대로 수정하세요.

에이전트 역할 사용자 정의

에이전트가  맡은 역할과 책임에 따라 접근 권한을 다르게 부여하세요.

자세히 알아보기

사용자 정의 티켓 서식

티켓 서식의 필드를 추가하거나 수정하여 귀사와 연관된 중요한 정보를 수집하세요.

사용자 지정 URL

귀사만의 URL을 고객 지원 포털의 주소로 설정하고 원활한 고객 경험을 선사하세요.

맞춤형 앱

귀사의 비즈니스가 요구하는 작업 흐름에 맞춰 사용자 정의 앱을 생성하고 통합하세요.

자세히 알아보기

고객 세그먼트

고객이 요구하는 지원 요건에 따라 고객을 분류하여 고객 별로 맞춤형 지원을 제공하세요.

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최첨단 데이터 보안

Freshdesk는 제품과 플랫폼을 보호하기 위해 보안 규정을 준수하며 광범위한 네트워크 및 시스템 감사 기능을 갖추어 대기업 수준의 보안력을 확보하고 있습니다.

Freshdesk 보안 자세히 알아보기
사용자 지정 SSL 인증서

Freshdesk 계정은 사용자 지정 SSL 인증서 기능을 제공하여, 자신만의 고객 지원 도메인 및 vanity URL을 안전하게 설정할 수 있습니다.

IP 네트워크 제한

특정 IP 범위 스팸 방지, 직장 외 위치에서 로그인 접근 금지 설정뿐 아니라 IP 스팸 방지를 VPN(가상 사설 총신망)과 연결하여 에이전트가 어디에서든 로그인할 수 있도록 접근 권한 또한 부여할 수 있습니다.

신원 확인 및 접근 권한 관리

에이전트 및 사용자는 싱글사인온 (SSO)스크립트를 설정하여 자격을 인증하고 다른 계정을 이용하여 Freshdesk에 로그인할 수 있습니다.