필요한 대상과의 신속한

연락

티켓 해결에 있어 다른 사람의 도움이 필요한 경우 간단히 팀원 혹은 그룹을 @언급하면 초대를 통해 협업할 수 있습니다. 다른 도구로 변경할 필요가 없어 더욱 빠르게 답변하고 티켓을 해결할 수 있습니다.

대화 내용 추적

팀 대화 내용을 팀 허들로 옮겨서 티켓에 관한 중요한 정보가 항상 보여지도록 설정하면, 수많은 대화 내용에 파묻히거나 외부 채팅 수단에서 정보가 사라지는 것을 방지할 수 있습니다.

관련 텍스트에 집중

티켓의 특정 내용을 하이라이트하고, 팀원을 티켓의 특정 부분에 태그하여 도움이 필요한 부분을 정확하게 표시하세요. 그럼, 팀원이 전체 대화 내용을 읽을 필요가 없어 더욱 빠르게 도움을 받을 수 있습니다.

                                        협업을 통한 원활한 지원

수신함

모든 고객 이메일을 하나의 수신함에서 관리하고, 우선순위를 정하여 답변하세요.

에이전트 충돌

한 명의 고객에게 두 명의 에이전트가 투입된 경우 경고 알림 메시지를 발송하세요.

공유 소유권

티켓 공유를 통해 다른 팀과 티켓의 진행 상태를 공유하세요.