광범위한 문제를

효율적으로 처리

중요한 문제를 해결하는 에이전트에게 할당되는 마스터 티켓에, 연계된 티켓을 연결하여 비상시 답변을 간소화하세요.

 

더 나은 고객 경험 제공

보다 빠른 해결과 손쉬운 소통을 위해 티켓을 연결하여 고객에게 빠르고 정확한 답변을 전달하세요.

Link related tickets to a master ticket

연결된 모든 티켓 신규 정보 동시 업데이트

답변이 보류 중이거나 기한이 지난 티켓을 주기적으로 확인하세요. 팀이 티켓을 더욱 빨리 해결할 수 있도록 미리 알림 및 상부 보고 기능을 설정할 수 있습니다.

Send updates as internal broadcast messages

 더 많은 기능으로 협력 향상

공유 소유권

티켓 공유 를 통해 티켓에 대한 접근 권한을 잃지 않고 다른 팀과 협력할 수 있습니다.

부모-자식 티켓 발급

복잡한 문제와 여러 단계로 이루어진 처리 절차를 세분화된 자식 티켓 으로 나누고 여러 팀에 배정하여 작업을 병행하세요.

에이전트 충돌 감지

다른 사람이 나와 같은 티켓을 처리하고 있다면 경고 수령을 통해 충돌과 중복 답변을 방지하세요.