티켓 해결을 위한 효율적인 협업

티켓에 대한 본인의 권한을 유지하면서 다른 팀과 티켓을 공유하여 명확하고 효율적인 작업 흐름을 형성하세요.

협력의 중요성

Ticket Assignment Ticket Assignment

항시 고객을 위한 답변을

준비하세요

고객 응대 에이전트가 문의 고객을 위해 언제나 티켓에 관한 최신 정보를 확보할 수 있도록 하세요. 

Ticket status properties Ticket status properties

티켓 해결을 위한 협력

팀 허들

티켓에서 도움이 필요한 부분에 대해 팀과 대화를 시작하여  도움을 받고 빠르게 티켓을 해결

하세요.

연결된 티켓

 헬프데스크 내의 유사한 문제를 연결하고 추적하여 일관되고 관련 있는 정보를 전달하세요. 

 

부모 자식 티켓 발급

복잡한 문의사항은 작업 가능한 티켓으로 세분화하여 다양한 팀에 배정하고 동시에 작업하여 문제를 더욱 빠르게 해결하세요.