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Freshdesk가 Zendesk 보다 뛰어난 이유

팀이 가장 선호하는 헬프데스크를 선택하세요

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고객에게 채팅 지원 서비스를 제공하거나 소통할 때마다 사용 가이드를 참고해야 업무 처리가 원활하게 진행되나요? 그렇다면 한층 더 뛰어나고 신선한 고객 지원 경험을 제공하는 Freshdesk로 바꿔야 합니다. 헬프데스크 구현부터 팀 온보딩과 사업 성장에 따른 규모 확장에 이르기까지, Freshdesk는 모든 면에서 Zendesk 보다 뛰어난 성능을 제공합니다.

다음은 수 많은 고객이 Zendesk 보다 Freshdesk 를 선호하며 훌륭하게 평가하는 이유입니다.

 

지원 없이 직접 실행 가능한 간편한 헬프데스크 구현

새로운 제품, 소프트웨어, 도구 사용에 익숙해지려면 시간이 소요됩니다. 새로운 헬프데스크로 변경할 때, 중요하게 고려해야 하는 사항은 부담 없이 설치가 가능하고 관리자가 제품의 전 기능을 완벽하게 구현할 수 있는가 하는 점입니다. 이는 헬프데스크 사용이 편리하게 느껴질수록 더욱 효율적으로 지원 팀의 규모에 맞춘 완벽한 구현이 가능해지기 때문입니다.

관리자 섹션 탐색

Freshdesk 에이전트는 관리자 창에서 빠른 검색으로 원하는 정보를 손쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 인터페이스 사용법을 배우기 위해 따로 학습할 필요가 없습니다. 더불어, 관리자 섹션의 레이아웃 구성이 사용하기에 매우 친숙하게 설계되어 기능 검색과 팀 지원 방법 탐색이 아주 쉽습니다.

한편, Zendesk 에이전트는 해당 소프트웨어 사용이 마치 네비게이션 없이 종이 지도에 의존해 낯선 도시를 운전하는 것 같다고 토로합니다. 이처럼 어디에서 기능을 찾고 설정해야 하는지 알 수 없다면, 항상 사용 안내서를 소지하고 참고해야 하는 불편함을 감수해야 합니다.

Navigating admin section

간단명료한 기능 구성

티켓 필드는 고객으로부터 정보를 수집하여 고객이 무엇 때문에 문의를 해왔는지 분류하는데 사용됩니다. 해당 기능은 지원 팀이 가장 크게 의존하는 기능 중 하나로써, Freshdesk를 사용하면 편리하게 드래그앤드롭을 통해 티켓 필드를 만들 수 있습니다.

Freshdesk의 간단명료함을 보여주는 또 하나의 예는 바로 이메일 템플릿에 손쉽게 자리표시자를 추가하는 방법입니다. 따라서 Freshdesk 관리자는 전문적인 기술 경험 없이도 자동화 이메일을 다이내믹하게 구성할 수 있습니다.

Setup helpdesk

기업 팀에 맞춰 지원 규모 확장

샌드박스 환경: 샌드박스는 작업흐름을 리스크 없이 변경할 수 있게 지원합니다. Freshdesk 샌드박스을 사용하면, 단 한 번의 버튼 클릭으로 원하는 테스트 항목을 Freshdesk 라이브 계정에 복사 할 수 있습니다. 반면, Zendesk를 사용하면 샌드박스에서 진행한 모든 수정 사항을 문서화해야 하고 라이브 계정에 모든 항목을 직접 복사해야 합니다.

관리자 직급을 에이전트로 가정: 지원 팀의 규모가 확장될수록, 관리자는 에이전트가 매일 직면하는 다양한 문제를 쉽게 간과할 수 있습니다. Freshdesk를 사용하면 관리자의 직급을 에이전트로 가정할 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 에이전트의 입장에서 편리하게 병목 현상을 제거하여 보다 일하기 쉬운 팀 업무 환경을 조성할 수 있습니다.

Scaling enterprise

에이전트의 편의를 도모한 손쉬운 옴니채널 지원 관리

옴니채널 솔루션을 구현하면 지원 팀은 보다 쉽게 지원 채널을 관리할 수 있습니다. Freshwork 지원 솔루션을 사용하면, 관리자는 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 문의 속에서 체계적으로 조화롭게 균형 잡힌 흐름을 설정할 수 있습니다. 또한 에이전트는 전체 지원 채널에서 마찰 없는 경험을 누릴 수 있어 고객에게 최상의 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

반면, Zendesk 는 각 제품 별로 서로 다른 이미지와 분위기를 제공하기 때문에 에이전트와 고객 모두 Zendesk 제품에서 일관적으로 통일된 경험을 누릴 수 없습니다. 또한 처음부터 제품 사용법을 하나하나 배워야 하며 통합 방법을 익히는데도 많은 시간이 소요됩니다.

모든 채널에서 셀프 서비스 제공

포레스터 (Forrester) 리서치에 따르면, 소비자의 70%는 지원 서비스에 문의하기 보다는 회사 웹사이트를 통해 원하는 답변을 직접 찾는 걸 선호합니다.

편리하게도, 셀프 서비스는 모든 채널에 제한 없이 활용할 수 있습니다. Freshworks의 지능적인 셀프 서비스 지원 솔루션을 사용하면, 고객은 웹사이트 어디서나 원하는 곳에서 직접 문제를 해결할 수 있습니다. 셀프 서비스 포털, 페이스북 페이지, 채팅, AI 봇 추천을 통해 간편하게 Freshdesk 아티클을 이용할 수 있습니다.

그러나 Zendesk에서는 신규 제품에 가입해야만 지식 기반을 만들 수 있습니다. Zendesk Guide는 채팅 통합 기능을 지원하지 않기 때문에, 채팅 고객은 셀프서비스를 이용하여 직접 문제를 해결하고 싶어도 어쩔 수 없이 채팅 답변만을 기다려야 합니다.

간편하게 한 곳에서 모든 통화, 채팅, 티켓 라우팅

여러 채널을 한꺼번에 관리하며 고객을 응대하는 멀티태스킹을 수행하는 에이전트는 고객 문의가 폭주해도 절대로 당황해선 안 됩니다. 이때, Freshdesk 관리자는 단일 창을 이용해 편리하게 티켓, 채팅, 전화 통화를 최적의 에이전트에게 라우팅할 수 있습니다. 이와 달리 Zendesk 관리자는 여러 제품을 전전한 후에야 고객의 대화를 팀에게 라우팅 할 수 있습니다.

통합 대시보드로 실시간 성과 추적

Freshdesk 대시보드는 고객이 사용한 연락 수단과 상관 없이 지원 지표를 한 눈에 볼 수 있는 전체 보기를 제공합니다. 이를 통해 문제가 확대되기 전 사전에 미리 포착하고 모든 채널 별로 성과의 일관성을 측정할 수 있습니다. Zendesk 에이전트는 여러 지원 채널의 실시간 성과를 확인하기 위해 세 개의 제품을 전전해야 하는 반면, Freshdesk 에이전트는 단 한 곳에서 모든 성과를 간편하게 분석하고 관리할 수 있습니다.

더욱 훌륭한 채팅 지원 서비스

고객 응대 시 고객이 기존에 지원 팀 에이전트와 나눈 전 대화 내역을 확인할 수 있다면, 고객 문제에 대한 모든 상황 정보와 문제의 진행 상황을 즉각적으로 확인할 수 있습니다. 그럼 고객에게 문제를 설명해달라고 요청할 필요 없이 현재 상태를 바로 확인하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 고객과 에이전트 모두에게 매우 이상적이고 실용적인 기능입니다.

Freshdesk 에이전트는 채팅 위젯으로 고객의 티켓 요약 정보를 즉석에서 확인할 수 있어 보다 원활하게 고객을 응대할 수 있습니다. 또한 여러 제품을 전전하지 않아도 필요한 모든 컨텍스트를 그 자리에서 확인할 수 있습니다.

심도 깊은 고객 인사이트가 없다면, 회사가 진정으로 원하는 경험을 전달할 수 없습니다. –글로벌 컨슈머 펄스 리서치 (Global Consumer Pulse Research)

작업흐름을 방해하지 않는 사전 정의된 티켓 상태

고객의 문의가 최초 응답 시 해결되는 경우는 거의 없습니다. 보통 에이전트는 고객에게 해결 방법을 제시하기 전까지 여러 작업을 이행하거나, 다른 팀에 의견을 요청하거나 문제가 해결될 때까지 대기해야 합니다. 이처럼 고객 문제 해결에는 다양한 작업이 요구되는 만큼, 티켓은 해결 단계에 도달하기까지 다양한 단계를 거치게 됩니다.

Freshdesk 에서는 고객 지원 팀의 티켓 처리 방식에 맞춰 티켓 상태를 사용자 정의할 수 있습니다. 에이전트의 일상 업무 간편화부터 작업 자동화, 데이터 분석, 사용자 지정 상태를 설정하여 지원 팀의 편의를 도모하고 역량을 최대한으로 강화시킬 수 있습니다.

반면, Zendesk는 사용자 지정 상태 설정이 없어 여러 가지 사유로 보류 중인 티켓이라 하더라도 모두 동일하게 “보류 중” 상태로만 표시됩니다.

Zendesk 에이전트는 문제를 해결하는 과정부터 어려움에 직면하지만, Freshdesk 사용자는 다음과 같은 혜택을 누립니다.
1) 고객과 에이전트의 편의를 고려한 훌륭한 가시성

에이전트는 ‘보류 중’인 티켓의 다양한 이유를 간편하게 추적할 수 있습니다. 예를 들어 티켓에 답변하기 위해 결제청구 팀의 정보를 기다리는 전자상거래 지원 팀의 경우를 살펴보면, 해당 티켓 중 일부는 웹사이트 결제 시스템의 오류에서 기인한 것일 수 있습니다. 이처럼 ‘상태’ 기능이 명확하게 티켓 단계를 정의해주면 에이전트는 보다 손쉽게 문제를 해결하여 티켓에 대한 후속 조치, 알림, 답변을 제공할 수 있습니다.

고객 또한 지원 포털을 사용하여 문의한 티켓의 처리 단계를 확인할 수 있습니다. 회사가 고객 문의를 어떻게 처리하는지 투명하게 공개하면 고객은 편안하게 대기할 수 있습니다. 예를 들어, “환불 처리 중” 또는 “문제 검토 중” 과 같은 상태가 고객에게 표시되면 고객은 문의사항 처리 과정에 대한 정확한 정보를 확인할 수 있습니다.

2) 체계적으로 심층적인 성과 인사이트 도출

매일 해결되지 않는 티켓의 상태를 명확하게 볼 수 있으면 문제가 확대되기 전에 해결하는데 큰 도움이 됩니다. 마찬가지로, 감독자는 보고서 기록을 활용하여 어느 수명 주기 단계에 있는 티켓이 처리되는데 가장 오랜 시간을 소요하는지 파악할 수 있습니다. 예를 들어 전자상거래 지원 팀은 보고서 기록을 통해 결제청구 팀이 환불을 처리할 때까지 기다리는 단계가 가장 오랜 시간이 소요됨을 파악할 수 있습니다. 이와 같은 정보를 활용하여 문제를 더욱 상세하게 조사하면 근본 원인을 해결하고 고객에게 더욱 신속한 답변을 제공할 수 있습니다.

3) 팀에 최적화 맞춤형 작업흐름

Freshdesk 자동화 기능과 SLA는 회사의 특성에 최적화 된 작업흐름을 설정하도록 사용자 정의 상태와의 결속력 높은 통합 기능을 제공합니다. 티켓 생명주기에 따른 업데이트, 미리 알림, 공지 기능을 자동화하여 에이전트의 업무를 더욱 간편하게 바꿔줍니다.

탄력적인 티켓 뷰 기능

헬프데스크 티켓 뷰 기능은 Gmail이나 Outlook 같은 이메일 클라이언트 사용자가 만드는 폴더와 비슷합니다. 헬프데스크를 사용하면 이메일 클라이언트에서 제공하는 모든 기능을 제한 없이 이용할 수 있습니다.

무한한 작업 환경

Freshdesk 에이전트는 생성한 티켓을 사실상 수량 제한 없이 원하는 만큼 한 번에 볼 수 있습니다. 해당 기능은 팀 규모가 확장될수록 에이전트의 효율성을 크게 향상시켜줄 뿐만 아니라 다양한 티켓 대기열에 엑세스하기 위한 필수 기능이기도 합니다. Freshdesk 사용자는 또한 임시로 이동 중에도 티켓 보기를 생성할 수 있습니다. 예를 들면, 에이전트가 부재중인 다른 에이전트의 대기열을 임시로 맡아야 하는 경우 매우 유용합니다. 이처럼 Freshdesk 에이전트는 탄력적으로 업무를 진행할 수 있는 반면, Zendesk 사용자는 에이전트 당 12개의 티켓 뷰가 제한되어 원활한 작업에 어려움을 겪습니다.

언제나 즉석에서 업무 처리

Freshdesk 에이전트는 관리자에게 의존하지 않고도 즉시 받은 편지함 보기를 생성할 수 있습니다. 팀이 특정 날짜에 동일한 문제로 인한 티켓을 대량으로 수신했다면, 에이전트는 해당 티켓 전용 수신함 보기를 생성하여 전체 회신으로 대량 답변을 일괄 전송할 수 있습니다. 그러나 Zendesk를 이용한다면 관리자에게 의존하여 작업을 처리해야 하고 티켓 보기를 생성하는 과정이 매우 복잡하여 업무가 지연될 수 밖에 없습니다.

더욱 효율적으로 문제 해결

Zendesk 는 이메일 수신함과 마찬가지로 각 티켓 보기 별로 티켓 수량을 표시합니다. 그러나 표시되는 티켓 숫자에는 이미 해결된 티켓도 포함되어, 에이전트는 정확한 정보를 파악할 수 없습니다.

반면 Freshdesk 에이전트는 사용자 정의 대시보드를 이용해 티켓 뷰에 중요한 티켓의 숫자만 표시하도록 설정할 수 있습니다. 또한 티켓 수량이 급증하는 경우, 에이전트가 해당 소식을 알려줄 때까지 기다리거나 의존할 필요가 없습니다. 티켓 대기열의 숫자가 임계값을 초과하면 자동으로 알림을 전송하도록 대시보드를 사용자 정의할 수 있습니다.

값비싼 에드온 구입 없이도 효율적인 협력 기능 제공

회사의 규모나 업계에 상관 없이 모든 지원 팀은 여러 다른 팀과 협력하여 최적의 시간 안에 고객에게 의미 있는 답변을 제공해야 합니다. 예를 들어, 전자상거래 회사의 지원 팀은 결제 문제와 관련한 문의를 해결하기 위해 결제청구 팀의 도움을 받아야 합니다. 또한 솔루션 제품 회사의 지원 팀이라면 기술적인 문제 해결을 위해 지속적으로 개발자의 지원을 받아야 합니다.

Freshdesk를 사용하면 여러 팀과 효율적으로 소통하고 팀 간의 업무 종속성을 관리하여 고객 지원 품질과 답변 속도를 크게 향상시킬 수 있습니다. 그럼, 회사 내부 또는 타사에 소속된 다양한 팀과의 종속성, 즉 전체 컨텍스트를 공유해야 하거나 고객과의 대화를 비공개로 유지해야 하는 주어진 기준에 상관없이 보다 효율적으로 협력할 수 있습니다.

반면, Zendesk는 상위 요금제를 이용하는 고객에 한하여 유료 에드온 구매를 통해서만 협력 기능을 제공합니다. 그럼에도 제공되는 협력 기능이 제한되어 대규모 팀은 추가 비용을 지불한 기능의 혜택을 전혀 누리지 못합니다.

완벽한 협력 프로세스 생성

소통이 원활하게 이뤄지려면 종속된 팀이 정시에 필요한 도움을 지원해줘야만 합니다. 그러나 일상적인 시나리오에서, 본인의 업무 처리 중 다른 팀에게 즉각적인 도움을 제공하는 건 매우 힘듭니다.

Freshdesk를 사용하면 티켓의 소유권을 공유하여 두 팀이 협력할 수 있는 간단한 프로세스를 설정할 수 있습니다. 그럼 내부 팀에게는 지원 팀을 언제까지 지원해야 하는지 기한이 정해지기 때문에 에이전트는 별도의 후속 조치를 걱정할 필요가 없습니다.

또한 보고서를 사용하면 다른 팀이 지원 팀을 돕기까지 얼마나 많은 시간이 소요되는지 인사이트를 도출할 수 있습니다. 따라서 다른 팀에게 보다 신속한 지원을 요청하는 경우, 이러한 데이터를 제시하여 타당한 이유를 들 수 있습니다. Freshdesk에서 제공하는 공동 소유권은 팀 간의 소통을 보다 쉽게 만들고 더욱 결속력 있고 상호보완적인 관계를 형성시켜줍니다.

반면 Zendesk에서의 내부 협업은 부서 간에만 가능하며 오로지 채팅을 통해서만 이뤄집니다. 따라서 Zendesk 에이전트는 이해관계자와의 후속 조치를 일일이 진행하며 업무 처리가 계속해서 지연되는 상황을 마주해야 하지만, Freshdesk 에이전트는 이러한 걱정 없이 균형 잡힌 협업을 진행할 수 있습니다.

티켓 내에서 바로 내부 외부 대화 관리

때로는 티켓을 해결하기 위해 제 3자의 도움이 필요할 때가 있습니다. 이때, Freshdesk 를 활용하면 이리저리 이메일 스레드를 전전할 필요 없이 하나의 티켓 속에서 제3자 및 고객과 비공개 대화를 나눌 수 있습니다. 에이전트는 또한 사용자 정의 상태 기능을 활용하여 제3자의 도움이 필요한 티켓을 손쉽게 추적할 수 있습니다. 이러한 기능은 Freshdesk의 핵심 기능으로써 타사 앱이나 고가의 에드온을 설치할 필요 없이 무료로 이용할 수 있습니다.

에이전트의 생산성을 저하하지 않는 지능적인 시스템

놀랍도록 신속한 답변 전송

Freshdesk 에이전트는 믿을 수 없을 정도로 간편하게 미리 준비된 답변과 솔루션 아티클을 전송할 수 있습니다. 키보드 단축키를 이용해 별다른 노력 없이도 인사말, 자주 사용하는 문구, 미리 준비된 답변, 지식 기반 콘텐츠를 입력할 수 있습니다.

실행 완료 알림 제공

헬프데스크를 사용하며 수시로 복잡한 메일함을 확인해야 한다면 불편할 수밖에 없습니다. Freshdesk 알림은 페이스북이나 트위터 알림처럼 사용이 매우 간단합니다. 또한 다른 탭을 사용하는 동안에도 즉시 브라우저 알림을 수신할 수 있습니다.

관리자에 대한 종속성 제거

Freshdesk 에이전트라면 관리자의 도움 없이도 기능을 자율적으로 설정하여 작업을 보다 손쉽게 처리할 수 있습니다. 에이전트는 자율 재량에 따라 미리 준비된 답변, 시나리오, 티켓 뷰를 그 자리에서 즉시 만들 수 있습니다.

문제 해결을 위한 즉각적인 이해 관계자 개입

Freshdesk 에서는 고객 답변을 위해 누군가의 도움이 필요하면, 필요한 대상에게 즉각적인 액세스를 제공하여 관련 정보를 공유할 수 있습니다. 즉, 에이전트는 이해관계자로부터 도움을 구하기 위해 세부 정보를 어떻게 제공해야 하는지 걱정할 필요가 없습니다. 이러한 방식을 사용하면, 관련 당사자간의 협력이 보다 쉬워질 뿐만 아니라 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있습니다. 반대로, Zendesk는 에드온으로 협력 기능을 제공하긴 하지만 에이전트가 양측 앱을 전전하며 많은 시간을 소비한 후에야 관련자에게 링크, 스크린샷, 복제 데이터를 제공할 수 있습니다.

고객이 문제를 설명하지 않아도 에이전트가 먼저 파악

일반적으로 에이전트는 문제를 해결하기 위해 고객에게서 정보를 수렴합니다. 그러나 Freshdesk 세션 재생을 사용하면 웹사이트 또는 앱 상의 고객 여정을 영상으로 볼 수 있습니다. 따라서 에이전트는 고객에게 문제 설명을 요청하지 않아도 문제 해결에 필요한 모든 정보를 신속하게 확인할 수 있습니다. 그럼 매우 간단한 방법으로 빠르고 완벽한 해결책을 제공하여 고객의 만족을 이끌어낼 수 있습니다. 반면, Zendesk는 해당 기능을 유료 에드온으로 제공하면서도 기능이 제한되어 고객 여정 정보가 한정되어 있습니다.

데이터 사이언티스트 지식 없이도 도출 가능한 전문적인 인사이트

Zendesk 하위 요금제에서 제공되는 기본 데이터 요약 정보는 티켓 속성에 따른 필터링 기능을 지원하지 않습니다. 상위 요금제에서는 요약 정보를 Good Data라는 지능형 제품과 통합하여 보고서를 생성할 수 있습니다. 그러나 해당 데이터를 보려면 Zendesk와는 완전히 다른 시스템 체계를 갖춘 플랫폼에서 작업해야 합니다.

데이터가 중요한 역할을 하는 것만큼 회사의 중요한 사안을 결정하는 데 있어 반드시 정확한 수치가 뒷받침되어야 한다는 것을 정확하게 이해해야만 합니다. Freshdesk에서 제공하는 다양한 보고 모듈을 사용하면, 지원 팀은 팀 성과, 이상점, 고객 만족도, 티켓 생명주기 등 다양한 정보를 완벽하게 파악할 수 있습니다. 도한 모든 보고 모듈은 티켓 단계로 필터링 및 세분화 할 수 있습니다.

사전 설계된 보고 모듈 외에도, 감독자는 사용자 지정 대시보드를 생성하여 매일 성과를 모니터링 할 수 있습니다. 팀 성과 결과에 일부 지표가 특히 더 중요한 작용을 하는 경우라면, Freshdesk를 이용해 이에 대한 원인과 답변을 도출할 수 있습니다!

비즈니스 인텔리전스 도구를 사용해야 하는 경우에도, Freshdesk API를 사용하면 데이터를 다른 도구로 내보내도록 간편하게 예약할 수 있습니다. 따라서 원하는 BI 솔루션을 편의에 맞춰 선택할 수 있습니다. 더불어, Freshdesk와 BI 도구를 통합하면 Good Data 보고서를 제공하는 Zendesk 요금제보다 비용을 절감할 수 있습니다.

Data insights

추가 비용 없이도 제공되는 헬프데스크 필수 기능

Zendesk로 훌륭한 지원 서비스를 제공하기 위해서는 기본 적인 기능에도 추가 비용이 소요됩니다. 헬프데스크의 일부 기능을 지원 팀 업무 처리에 있어 필수이기 때문에 해당 기능이 결핍되면 에이전트와 고객 모두의 경험을 향상할 수 없습니다.

SLA

SLA 설정 없이 헬프데스크를 사용하는 것은 지원 서비스를 이메에 의존하는 것과 다를 바가 없습니다. SLA는 기한 또는 벤치마크 역할을 하며 에이전트가 주어진 시간 안내 고객에게 답변하도록 만들어줍니다. SLA 정책이 없으면, 지원 팀은 고객의 문의에 우선순위를 부여하지 못할 뿐만 아니라 팀 성과 또한 평가할 수 없습니다.

협업

고객의 문의를 해결하는 데 있어 모든 지원 팀은 다른 팀과 종속되어 있습니다. 따라서 에이전트가 아무런 어려움 없이 신속하게 답변을 제공할 수 있도록 단순하고 효율적인 협업 체계를 활용하는 것이 중요합니다.

포럼

고객끼리 서로 의견을 교류할 수 있는 플랫폼을 개설하면 고객과 에이전트 모두에게 유익하게 작용합니다. 고객은 서로 도우며 문제를 직접 해결할 수 있고 회사는 고객 문제에 대한 보다 심층적인 인사이트를 도출할 수 있습니다.

채팅 첨부파일

채팅중인 고객이 문제 설명을 위해 첨부 파일을 보내야 하는 경우, 채팅 창이 아닌 이메일을 통해 별도로 파일을 보내달라 요청한다면 고객은 어떻게 생각할까요? 아마도 불편한 시스템에 당황하게 될 겁니다. 에이전트와 고객의 편의를 도모하여 채팅 창에서 바로 첨부파일을 전송하는 원활할 채팅 경험으로 보다 신속하게 고객의 문제를 해결하세요.

24x7 지원

헬프데스크에서 문제가 발생한다면, 최대한 신속하게 해결해야 합니다. 그렇지 않으면 고객에게 불편을 초래해 귀사의 브랜드 이미지가 훼손 될 위험이 있습니다. 24 x7 연중무휴로 언제나 필요할 때 헬프데스크 지원 서비스를 성심 성의껏 제공하는 Freshdesk를 선택하세요.

타사 앱

기능 부족 문제를 해결하기 위해 유료 앱 사용을 권장하는 건 진정한 해결책이 될 수 없습니다. Zendesk의 근본적인 기능 결핍 문제를 해결하지 못하면, 결국 타사 앱에 대한 의존성만 높아질 뿐입니다. 또한 타사 앱을 사용하려면 새로운 제품 사용법을 학습해야 하고 앱 빌더의 도움도 받아야 합니다. 일례로, Zendesk의 라운드로빈 티켓 자동 할당, 이메일 전달, 데이터 마이그레이션과 같은 매우 단순한 기능은 타사에서 개발한 기능입니다.

반면, Freshdesk API를 사용하면 손쉽게 사용자 정의 앱을 구축하여 헬프데스크 작업흐름을 수정하거나 다른 제품과 통합할 수 있습니다. Freshdesk의 마켓플레이스 파트너는 보다 저렴하고 투명한 가격으로 맞춤형 통합을 구축합니다.