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Para sus clientes
Para sus empleados
Gestión de RR. HH.
Freshworks Neo
Aproveche una plataforma integral flexible y basada en inteligencia artificial para unificar las experiencias de sus clientes
IA de Freddy
Funcionalidades
Mercado de aplicaciones
Portal para desarrolladores
Alianzas tecnológicas
Omnichannel Suite
Support Desk
Messaging
Contact Center
Customer Success
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Entable conversaciones más significativas a diario con todos los clientes a través de los distintos canales.
Tenga conversaciones más significativas y haga que sus agentes de servicio sean sobresalientes. Aumente la satisfacción de sus clientes y empleados en menos de 3 meses!
Simplifique cada experiencia y devuélvales a los clientes el control ofreciéndoles la asistencia que esperan en el canal que quieran.
Bríndeles a los agentes más contexto y automatización para que comprendan de manera proactiva las necesidades de los clientes y recomienden las mejores acciones a seguir.
Preste un servicio al cliente extraordinario y rápido. Nuestros clientes obtienen beneficios de la productividad del servicio en menos de 3 meses e innovan más rápido con la plataforma.
“Ahora los agentes son capaces de medirse y ver qué tan bueno es su desempeño, cosa que les da un gran impulso. Ahora que contamos con estadísticas y podemos ver las calificaciones de rendimiento de los agentes, eso anima a nuestros equipos a proporcionar un servicio al cliente aún mejor. Ahora mis agentes están más contentos.”
Brinda la mejor y más intuitiva asistencia en todos los canales. Comprenda de manera proactiva las necesidades de los clientes para brindar un servicio de excelencia desde la primera vez.
Ahorre tiempo y reduzca las tareas repetitivas. Ayude a los agentes a resolver rápidamente las consultas de los clientes con automatización de la fuerza laboral y conocimientos desde una plataforma unificada.
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Freshdesk Messaging
Sorprenda a los clientes al ofrecerles servicios en el canal que deseen, así como transiciones fluidas en cualquier punto de su recorrido. Integre una combinación de experiencias de conversación con asistencia desde el chat en directo, la web, dispositivos móviles y el centro de comunicaciones.
Ayude a los clientes a encontrar respuestas rápidamente. Inicie chatbots con tecnología de IA para orientar fácilmente a los clientes en la resolución de sus preguntas.
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Freshdesk Contact Center
Tenga conversaciones telefónicas más efectivas y conecte a los clientes con el experto adecuado desde el principio.
Agentes rápidos con una vista integral de los clientes y resoluciones guiadas para mejorar la productividad de las llamadas. Aproveche los potentes motores de enrutamiento que reducen drásticamente los tiempos de espera de las llamadas y permiten realizar escalamientos de forma más inteligente.
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Field Service Management
Ahora más que nunca, los equipos de campo necesitan atender a los clientes de forma segura y eficaz mientras trabajan de forma remota. Ofrecemos un servicio de campo en el que los agentes remotos pueden confiar para resolver problemas fácilmente mientras se desplazan de un sitio a otro.
Asigne a los equipos de servicio de manera eficiente en función de su disponibilidad, su proximidad y su conjunto de habilidades. Ofrezca a los clientes actualizaciones en tiempo real a través de bots conversacionales y un proceso de programación de visitas simplificado.
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cliente con Freshworks Neo
Responda más rápido a los cambios del mercado y capacite a los equipos para que conozcan mejor a los clientes con el poder combinado de Freshdesk y la plataforma Freshworks NEO.
Satisfaga sus crecientes necesidades de atención al cliente mediante la integración flexible con API enriquecidas e integraciones prediseñadas con más de 1000 aplicaciones del Marketplace.
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