Asigne y priorice los tickets casi sin esfuerzo alguno

Cree procesos de trabajo en base a las palabras clave y las propiedades de los tickets para asignarlos y escalarlos automáticamente a los agentes o grupos adecuados en función de su impacto y urgencia.

Automatice las tareas rutinarias

Configure automatizaciones para gestionar tareas rutinarias, como el seguimiento de respuestas pendientes o el escalamiento de tickets atrasados a un supervisor.

Responda más rápidamente ante eventos críticos

Defina automatizaciones en base a activadores para eventos que requieran reacciones inmediatas y para tareas como envío de alertas o modificación de prioridades en tiempo real.

Simplifique los esfuerzos manuales

Respuestas predefinidas

Garantice respuestas rápidas y consistentes a preguntas comunes creando y usando respuestas formateadas con antelación.

Automatizaciones de escenarios

Ejecute múltiples acciones y active conjuntos de tareas con un solo clic mediante las automatizaciones de escenarios.

Plantillas de tickets

Rellene automáticamente la información de los tickets, como asunto, descripción y propiedades de los tickets para crear tickets y enviar correos electrónicos más rápidamente.