Todas las funcionalidades Autoservicio

UNA situación en la que todos salen ganando

Los clientes quieren respuestas instantáneas a preguntas sencillas sin necesidad de esperar por los agentes. Los agentes quieren emplear menos tiempo en responder las mismas preguntas para poder enfocarse en los problemas más complejos.

Freshdesk le ayuda a crear una experiencia fluida para su autoservicio

El habilitar el autoservicio no solo ayuda a los clientes a encontrar soluciones más rápidamente, sino que también empodera a los agentes con los conocimientos adecuados. También ayuda a reducir el volumen de tickets que recibe su Help desk.

Cree, organice e intercambie conocimientos

Base de conocimientos

Permita a sus clientes buscar y encontrar respuestas a problemas sencillos a los que se enfrentan al usar su producto o servicio.

Más información

Clasifique artículos

Agrupe los artículos en carpetas, y organícelas de modo que los clientes puedan navegar su base de conocimientos de manera sencilla y rápida.

Foros para la comunidad

Promueva una comunidad activa, donde los clientes puedan hacer preguntas y participar en discusiones acerca de su producto.

Más información

Con la base de conocimientos de Freshdesk, usted podrá...

Con la base de conocimientos de Freshdesk, usted podrá...

Evitar conflictos de edición

Evite que varios agentes editen el mismo artículo usando la detección de colisión de agentes.

Solicitar feedback

Los autores pueden recibir notificaciones acerca del feedback de sus lectores sobre un artículo.

Medir y mejorar

Monitoree métricas como cantidad de vistas, "me gusta" y "no me gusta" para comprender la efectividad del artículo.

Aumentar el compromiso

Dirija más tráfico orgánico a su base de conocimientos usando nuestras funcionalidades compatibles con SEO.

Con los foros de Freshdesk, usted podrá...

Con los foros de Freshdesk, usted podrá...

Combinar temas de los foros

Los tópicos similares pueden combinarse en un solo tema para evitar la duplicación.

Moderar sus foros

Asegúrese de que las publicaciones sospechosas no se publiquen inmediatamente sin supervisión.

Vincular los temas del foro con tickets

Convierta en tickets los asuntos críticos de la comunidad, de modo que reciban la atención que necesitan.

Captar la popularidad

Sepa cuáles ideas y soluciones son las más populares viendo la cantidad de votos a favor.

Otras geniales funcionalidades de autoservicio

Ofrezca soporte para múltiples productos

Cree portales de soporte independientes para múltiples productos desde un solo Help desk, sin necesidad de pagar productos adicionales.

Base de conocimientos plurilingüe

Cree artículos de la base de conocimientos en múltiples idiomas para un solo portal. Freshdesk detectará el idioma del usuario y mostrará los artículos adecuados.

Personalice su portal

Aproveche las extensas opciones de personalización de Freshdesk para que su portal de soporte se vea y se sienta como una extensión de su página web.