Customer Feedback Software: ¿Qué es?
Un software de feedback de clientes ayuda a hacer un seguimiento y a gestionar los comentarios de los mismos a través de varios canales de comunicación. Las empresas usan este software para recopilar, clasificar y analizar los comentarios desde varias fuentes, a fin de mejorar la satisfacción del consumidor y el rendimiento general.
¿Cómo elegir el software de feedback de clientes adecuado?
Cuando se trata de cómo pedir feedback a un cliente, cada empresa tiene sus propios requerimientos. Por ejemplo, un proveedor de servicios de mensajería preferiría obtener feedback del cliente al instante, justo después de la entrega del pedido y dentro de su propia aplicación. Por otro lado, una marca negocio a negocio (Business to Business, B2B) podría enviar un cuestionario semestral o anual para recibir la retroalimentación de los clientes como parte de sus revisiones comerciales trimestrales o anuales. Por lo tanto, es importante elegir una herramienta que sea compatible con sus necesidades específicas. Además, el software de feedback debe permitirle realizar las siguientes tareas.