INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE CARA AL AGENTE
Aumente la eficiencia de sus agentes con IA
Los Bots de asistencia con tecnología de inteligencia artificial le ayudan a crear equipos de soporte técnico de alto desempeño.
Facilíteles la vida de sus agentes facultándolos para brindar un soporte técnico de calidad, consistente y más rápido. Unas resoluciones más rápidas mejoran la satisfacción del cliente.
Así, los agentes estarán más contentos y los clientes también. ¡Todos ganan!
Cree flujos de conversación con el generador sin código para configurar módulos de autoservicio para sus agentes.
Configure guías con las mejores acciones a seguir y recomendaciones inteligentes en cada conversación para ayudar a resolver más rápido los problemas complejos de los clientes.
Asigne los flujos a los grupos de agentes relevantes para una asistencia focalizada.
Por ejemplo, haga que los agentes del grupo de “Facturación” solo puedan ver los flujos relacionados con el financiamiento y los pagos.
Permita que sus agentes inicien los flujos del Bot dentro de Freshconnect para ofrecer respuestas consistentes e instantáneas, proporcionando una excelente experiencia al usuario final.
Freddy permite que sus agentes elijan activar el Bot de Asistencia adecuado para el canal de soporte que estén manejando.
“El Bot nos ayuda a integrar numerosas API que pueden comunicarse con nuestros sistemas de back-end y proporcionar respuestas inteligentes a los usuarios para sus problemas. Nos ayuda a desviar la mayoría de las preguntas de los usuarios sin requerir la intervención de ningún agente. Dicho esto, el Bot no solo nos ha ayudado a proporcionar respuestas inteligentes automatizadas, sino que también ha actuado como un cuerpo de toma de decisiones y acción. Nos ha ayudado a reducir las necesidades de nuestros agentes en casi un 50%, ahorrando capital proporcional, horas de capacitación y espacio de oficina. :)”
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