Funciones y comparación de software de soporte al cliente

Servicio técnico
Omnicanal Ahorre hasta el 50 %

Lista de funciones

GRATIS

hasta 10 agentes

REGÍSTRESE

Crecimiento

$15

/agente/mes, facturación anual

$18

/agente/mes, facturación mensual

REGÍSTRESE

PRO

$49

/agente/mes, facturación anual

$59

/agente/mes, facturación mensual

REGÍSTRESE

Empresarial

$79

/agente/mes, facturación anual

$95

/agente/mes, facturación mensual

REGÍSTRESE

GESTIÓN DE TICKETS
Emisión de tickets de correo electrónico
Notificaciones de correo electrónico automáticas
Fusión de tickets
Exportación de ticket
Actividades de tickets
Establecer prioridad
Establecer estado
Correo electrónico saliente
Múltiples bandejas de entrada compartidas
Notificaciones inteligentes dentro de la aplicación
Deshacer envío
Dividir tickets
Clasificar conversaciones de tickets
Ver tickets
Control del tiempo
Plantillas de tickets
Asumir identidad
Adjuntos de imagen comentados
Encuestas de CSAT estándar
Encuestas de CSAT personalizables
Objetos personalizados
Alcance de ticket avanzado
Custom Objects Analytics

PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
Respuestas predeterminadas compartidas
Notas públicas y privadas en los tickets
Marcadores de posición dinámicos
Tareas
Etiquetas
Acciones rápidas
Escenarios de un toque
Respuestas predeterminadas personales
Detección de coexistencia de agentes
Control de tráfico
Búsqueda con filtro
Mecánica de juegos integrada
Agentes ocasionales
Vistas de tickets personalizadas
Aplicación de resumen
Agregar recordatorios a las tareas
Reproducción de sesión
Formularios predeterminados
Entrenamiento de calidad

AUTOMATIZACIÓN DE FLUJO DE TRABAJO
Las automatizaciones se ejecutan cuando se crean tickets
Automatizaciones activadas por tiempo
Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por evento
Activa por tiempo el estado personalizado
Asignación de tickets por turno
Programador de respuestas automáticas
Asignación de tickets con carga equilibrada
Asignación de tickets basado en habilidades
Turnos de agentes

GESTIÓN DE SLA
Administración de reglas comerciales a través de SLA
Recordatorios de SLA
Correos electrónicos de escalación para violación de SLA
Varias políticas de SLA
SLA de producto, grupo y empresa
SLA para cada respuesta

FOROS DE LA COMUNIDAD Y BASE DE CONOCIMIENTO
Knowledge base (Base de conocimientos)
Base de conocimientos privada
Correo electrónico para la base de conocimientos
Soluciones de sugerencias automáticas
Reordenación automática de artículos
Artículos interelacionados
Filtros avanzados de artículos
Generación de marca de tiempo automática
Acciones masivas de artículos avanzadas
Foros de la comunidad
Administración de contenido de múltiples productos
Versiones de artículos
Análisis de la base de conocimiento
Plantillas de artículos
Flujo de trabajo de aprobación

WIDGET DE AYUDA
Formulario de contacto para incorporar
Artículos de solución para incorporar
Múltiples widgets
Personalización de apariencia
Seguimiento de frustración
Viaje del cliente
Base de conocimiento multilingüe
Campos de tickets multilingüe
Soluciones contextuales específicas de la página

SOPORTE DE REDES SOCIALES
Canal básico de Twitter
Canal básico de Facebook
Canal avanzado de Twitter
Canal avanzado de Facebook
WhatsApp Business

COLABORACIÓN
Colaboración contextual con Freshconnect
Tickets vinculados
Propiedad compartida de tickets
Tickets primarios y secundarios
Colaboradores	Hasta 5000 colaboradores	Hasta 5000 colaboradores

INFORMES Y ANÁLISIS
Tablero predeterminado
Tendencias de volumen de tickets
Informe detallado de servicio de asistencia
Exportación de informes
Guardar informes
Desempeño de agentes y grupos
Informe de encuesta de satisfacción
Informe de resumen de registro de tiempo
Programación de informes
Desglose de tickets en informes
Desglose de datos de tres niveles
Distribución de desempeño
Análisis de principales clientes
Informe de tendencia de tickets
Informes personalizados
Widgets de texto y estilos de ticket
Tableros de equipo
Exportación de datos

FORMULARIOS DE TICKET
Estado personalizado
Campos de tickets personalizados
Campos dependientes en los formularios de tickets
Formularios de ticket dinámicos
Formularios de tickets multilingüe

SOPORTE GLOBAL
Notificaciones de correo electrónico dinámicas
Base de conocimiento multilingüe
Encuestas de satisfacción multilingües
Múltiples zonas horarias
Múltiples horas de trabajo
Servicio de asistencia de múltiples productos	Hasta 5 productos	Productos ilimitados

ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES
Campos de contacto y empresa
Campos de contacto y empresa personalizados
Viaje del cliente
Customer 360
Vincula múltiples empresas con un solo contacto
Identifique contactos por medio de la ID externa
Segmentos de cliente

PERSONALIZACIONES
Personalización del portal público
Acceso API	200 llamadas/minuto	400 llamadas/minuto	700 llamadas/minuto
Asignación de dominio personaliz.
Personalización CSS
Personalización completa del portal
Roles de agente personalizables
API ampliable
Galería FreshThemes

IA DE FREDDY PARA SERVICIO AL CLIENTE
Bot de correo electrónico
Assist Bot
Señales de las redes sociales
Detector de gracias
Auto-triage
Sugerencias de artículos
Sugerencias de respuestas predeterminadas
Robo Assist (Conectores RPA)
Informe de bot
Sesiones de bot gratuitas/mes				5000 sesiones de bot/mes

GESTIÓN DE CAMBIOS
Registro de auditoría
Espacio aislado

SEGURIDAD
Certificado SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del datacenter
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores del correo electrónico personalizados
Certificados SSL personalizados
Políticas de contraseñas avanzadas para agentes y clientes
Restricción de servicio de asistencia
Restricción de rango IP

APPS
Acceso a la galería de aplicaciones
Aplic. de CRM y marketing por correo electrónico
Aplic. de integración de telefonía en la nube
Aplicaciones de encuesta y comentarios
Herramientas de facturación y control del tiempo
Aplicaciones personalizadas

APLICACIÓN MÓVIL DE FRESHDESK
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android

SOPORTE AL CLIENTE
Knowledge base (Base de conocimientos)
Foros de la comunidad
Soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Soporte por teléfono las 24 horas, de lunes a viernes
Soporte por chat las 24 horas, de lunes a viernes

Lista de funciones

Crecimiento

$29

/agente/mes, facturación anual

$35

/agente/mes, facturación mensual

REGÍSTRESE

PRO

$59

/agente/mes, facturación anual

$71

/agent/month, billed monthly

REGÍSTRESE

Empresarial

$99

/agente/mes, facturación anual

$119

/agente/mes, facturación mensual

REGÍSTRESE

TICKETING
Emisión de tickets de correo electrónico
Notificaciones de correo electrónico automáticas
Twitter
Facebook
Notas públicas y privadas en los tickets
Fusión de tickets
Exportación de ticket
Actividades de tickets
Establecer prioridad
Establecer estado
Correo electrónico saliente
Múltiples bandejas de entrada compartidas
Notificaciones inteligentes dentro de la aplicación
Deshacer envío
Dividir tickets
Clasificar conversaciones de tickets
Ver tickets
Campos de tickets personalizados
Estado personalizado
Campos dependientes en los formularios de tickets
Formularios de ticket dinámicos
Whatsapp Business
Control del tiempo
Plantillas de tickets
Asumir identidad
Adjuntos de imagen comentados
Objetos personalizados

MENSAJERÍA
Visitantes únicos por mes (MUV)	100k MUV/agente	300k MUV/agente	400k MUV/agente
Web Messenger
Mobile in-app a través de SDK (Android, iOS, Phonegap)
Facebook Messenger
Notas privadas
Grupos
Mensajería enriquecida
Leer recetas
Adjuntos de archivos
Etiquetas de conversaciones
Team inbox lite
Team inbox lite (extensión de Chrome)
Aplicación móvil
Mensajes manuales
Archivos	10 archivos/agente + 10 archivos compartidos con el equipo	50 archivos/agente + 50 archivos compartidos con el equipo	100 archivos/agente + 100 compartidos con el equipo
Tickets del chat
Temas
Preguntas frecuentes
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LÍNEA
Conectores automáticos
Mensajes activados
Mensajes dirigidos
Navegación compartida
Descarga de transcripción de chat/compartido

TELÉFONO
Comprar números gratuitos/locales compra	Números ilimitados	Números ilimitados	Números ilimitados
Comprar números banales	Números ilimitados	Números ilimitados	Números ilimitados
Puertos de números
Enmascaramiento de llamada
Personalización de timbre
Mensajes y saludos personalizables
Transferir a Teams
Direccionar a número externo
Llamadas simultáneas	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Respuesta en navegador
Desviar a teléfono
Silenciar
Llamada saliente de cualquier número
Colas de llamada básicas	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Bloqueo de llamadas
Ret.
Ret. con música
Métricas de llamada
Exportación de métricas de llamada
Correo de voz
Grabación de llamadas
Pausar grabación de llamadas
Resumen de llamadas en tiempo real
Visibilidad de cola en tiempo real
Actividad de agente en tiempo real
Estados de agente de centro de llamadas
Monitoreo de llamadas
Interrupción de llamadas
Métricas de llamada avanzadas
Traiga su propio proveedor (BYOC)
IVR (árboles de teléfonos)		Hasta 5 niveles (a pedido)	Hasta 5 niveles (a pedido)
IVR opcional
IVR CSAT
Llamadas en conferencia (terceros)
Conexiones SIP
Métricas de llamadas abandonadas
Monitoreo de nivel de servicio

FOROS DE LA COMUNIDAD Y BASE DE CONOCIMIENTO
Knowledge base (Base de conocimientos)
Base de conocimientos privada
Correo electrónico para la base de conocimientos
Soluciones de sugerencias automáticas
Reordenación automática de artículos
Artículos interelacionados
Filtros avanzados de artículos
Generación de marca de tiempo automática
Acciones masivas de artículos avanzadas
Administración de contenido de múltiples productos
Versiones de artículos
Análisis de la base de conocimiento
Plantillas de artículos
Foros de la comunidad
Base de conocimiento omnicanal
Flujo de trabajo de aprobación

WIDGET DE AYUDA
Formulario de contacto para incorporar
Artículos de solución para incorporar
Múltiples widgets
Personalización de apariencia
Seguimiento de frustración
Viaje del cliente
Widget de ayuda mutilingüe
Soluciones contextuales específicas de la página

PORTAL DEL CLIENTE
Personalización del portal público
Asignación de dominio personaliz.
Personalización CSS
Personalización completa del portal
Galería FreshThemes

APLICACIÓN MÓVIL
Aplicación iOS y Android para emisión de tickets
iOS y Android para mensajes
iOS y Android para teléfono

COLABORACIÓN
Colaboración contextual
Detección de coexistencia de agentes
Control de tráfico (emisión de tickets)
Tickets vinculados
Propiedad compartida de tickets
Tickets primarios y secundarios
Colaboradores	Hasta 5000 colaboradores	Hasta 5000 colaboradores

SOPORTE GLOBAL
Notificaciones de correo electrónico dinámicas
Base de conocimiento multilingüe
Encuestas de satisfacción multilingües
Múltiples zonas horarias
Servicio de asistencia de múltiples productos	Hasta 5 productos	Productos ilimitados
Formularios de tickets multilingüe
Web Messenger multilingüe
Aplicación móvil multilingüe (Mensajería)
Interfaz de agente multilingüe (Mensajería)
Temas multilingües (Mensajería)
Preguntas frecuentes multilingües (Mensajería)
Experiencia fuera de línea multilingüe (Mensajería)
Traducción en vivo (Mensajería)
Bandeja de entrada de equipo multilingüe (Mensajería)

ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES
Campos de contacto y empresa (Emisión de tickets)
Campos de contacto y empresa personalizados (Emisión de tickets)
Segmentación de cliente
Objetivos de usuario
Contactos ilimitados
Seguimiento de eventos de usuario (mensajería)
Propiedades de usuario personalizadas
Viaje del cliente
Customer 360
Vincula múltiples empresas con un solo contacto
Identifique contactos por medio de la ID externa
API de actividad
Segmentos de cliente

AUTOMATIZACIÓN DE FLUJO DE TRABAJO
Las automatizaciones se ejecutan cuando se crean tickets
Automatizaciones activadas por tiempo en tickets
Automatizaciones activadas por evento en tickets
Notificaciones de mensajes de correo electrónico no leídos para los clientes
Notificaciones push para mensajes (escritorio y móvil)
Colas de espera (colas de llamada avanzadas)	Tamaño de cola de 20, tiempo de espera de 10 minutos	Tamaño de cola ilimitado, tiempo de espera extendido	Tamaño de cola ilimitado, tiempo de espera extendido
Activa por tiempo el estado personalizado de ticket
Asignación de tickets por turno
Programador de respuestas automáticas (emisión de tickets)
IntelliAssign (mensajería)
Auto-resolve (mensajería)
Automatizaciones avanzadas (mensajería)
Extensiones de agente (teléfono)
Asignación de automatizaciones (teléfono)
Escalaciones inteligentes
Llamada de cola
Asignación de tickets basado en habilidades
Turnos de agentes (emisión de tickets)
Omniruta

BOTS E IA
Sesiones de bot gratuitas	2000 sesiones de bot/mes	3000 sesiones de bot/mes	5000 sesiones de bot/mes
Compilador de Chatbot
Detección intencional
Respuestas impulsadas por Freddy
Bots multilingües
Conectores API
Chatbots CSS y JS personalizados
Parámetros personalizados
Interacciones de medios enriquecidos
Derivación de agente
Actividades de bot
Análisis de Chatbot
Transcripción de correo de voz
Traiga su propio Bot (API de conversación)
Bot de correo electrónico
Assist Bot
Señales de las redes sociales
Detector de gracias
Auto-triage
Sugerencias de artículos
Sugerencias de respuestas predeterminadas
Robo Assist (Conectores RPA)
Informe de bot
IVR bot de habla
Bot de voz

PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
Respuestas predeterminadas compartidas y personales (emisión de tickets)
Notas públicas y privadas en los tickets
Marcadores de posición dinámicos
Tareas
Etiquetas
Acciones rápidas
Escenarios de un toque
Búsqueda con filtro
Mecánica de juegos integrada
Agentes ocasionales
Vistas de tickets personalizadas
Aplicación de resumen
Agregar recordatorios a las tareas
Vistas de bandeja de entrada (mensajes)
Vistas personalizadas (mensajes)
Bandeja de entrada con prioridad (mensajes)
Respuesta predeterminada para mensajes
Acciones masivas (mensajería)
Acciones de agente (mensajería)
ID de llamada entrante
Notificaciones de escritorio para el teléfono
Notas de las llamadas
Transferencia de notas de las llamadas
Trozo de correo de voz
Haga clic para llamar al interno
Trabajo posterior a la llamada
Reproducción de sesión
Formularios predeterminados
Entrenamiento de calidad

INFORMES Y TABLEROS
Tablero onmicanal predeterminado
Análisis de desempeño omnicanal
Análisis de volumen omnicanal
Exportación de informes
Guardar informes
Programación de informes
Paneles de equipo omnicanal
Paneles de disponibilidad omnicanal
CSAT omnicanal
Informe de resumen de llamadas
Informe de disponibilidad de agentes
Informe de salida del centro de llamadas
Análisis de volumen de llamadas
Informe de actividad de agentes
Métricas de llamadas abandonadas
Informe de métricas de nivel de servicio
Informe de descripción general de conversación
Informe de desempeño de equipo de chat
Informes personalizados omnicanal
Llamadas que superan el nivel de servicio

INTEGRACIONES Y APLICACIONES
Acceso a la galería de aplicaciones
Aplic. de CRM y marketing por correo electrónico (emisión de tickets)
Aplic. de integración de telefonía en la nube (emisión de tickets)
Acceso API (emisión de tickets)	200 llamadas/minuto	400 llamadas/minuto	700 llamadas/minuto
Wordpress (mensajería)
Shopify
Slack
Límites de API de teléfono	100/minuto	400/minuto	500/minuto
Aplicaciones de encuesta y comentarios (emisión de tickets).
Herramientas de facturación y control del tiempo (emisión de tickets)
Aplicaciones personalizadas
API de conversación (mensajería)
API de transcripción de conversación (mensajería)
API de datos extensiva (mensajería)
API de agente (mensajería)
API de mensajería enriquecida
Webhooks

OPERACIONES DE SOPORTE
Administración de agentes omnicanal
Grupos ominicanal
Horas de trabajo omnicanal
Administración de reglas comerciales a través de tickets de SLA
Roles predefinidos (mensajería)
Experiencia fuera de línea (Mensajería)
Roles de agente personalizables (emisión de tickets)
Recordatorios de SLA (emisión de tickets)
Correos electrónicos de escalación para violación de SLA de tickets
Varias políticas de SLA (emisión de tickets)
SLA de producto, grupo y nivel de empresa (emisión de tickets)
SLA para cada respuesta (emisión de tickets)
Roles personalizados (mensajería)
Controles de acceso en base al alcance (teléfono)
Vacaciones omnicanal
Registro de auditoría (emisión de tickets)
Sandbox (emisión de tickets)
Alcance de ticket avanzado

SEGURIDAD
Certificado SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del datacenter
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores del correo electrónico personalizados
Certificados SSL personalizados
Cumplimiento de GDPR
Ips bloqueados
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Mensajería - WCAG (para Agent TeamInbox Lite)
Políticas de contraseñas avanzadas para agentes y clientes
Restricción de servicio de asistencia
Restricción de rango IP
Dominios permitidos
Autenticación de usuario (JWT)

SOPORTE AL CLIENTE
Knowledge base (Base de conocimientos)
Foros de la comunidad
Soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Soporte por teléfono las 24 horas, de lunes a viernes
Soporte por chat las 24 horas, de lunes a viernes

Freshdesk

Freshsales

Freshmarketer

Freshchat

Freshservice

Freshteam

Funcionalidades

IA de Freddy

Omnichannel Suite

Support Desk

Contact Center

Customer Success

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Lista de funciones

$15

₹999

€15

£12

A$25

$49

₹3599

€49

£35

$79

₹5699

€79

£60

A$109

Lista de funciones

$29

₹1999

€29

£25

A$45

$59

₹4299

€59

£45

A$85

$99

₹7199

€99

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