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GARDEN
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ESTATE
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FOREST
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GESTIÓN DE TICKETS
Gestión de tickets por correo electrónico
Múltiples bandejas de entrada compartidas
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Combinar tickets
Separar tickets
Inspeccionar tickets
Seguimiento de horas
Plantillas de tickets
Encuestas de satisfacción - Estándar
Encuestas de satisfacción - Personalizables
Asumir la identidad
Correo electrónico saliente
Exportación de tickets
Archivos de adjuntos de imagen
Deshacer enviar
Ordenar las conversaciones de entradas
Actividades de tickets
PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
Respuestas predefinidas compartidas
Respuestas predefinidas personales
Detección de colisión de agentes
Policía de tráfico
Notas públicas y privadas en los tickets
Búsqueda filtrada
Mecánicas de juego integradas
Agentes ocasionales
Marcadores de posición dinámicos
Visualizaciones de ticket personalizadas
Etiquetas
Acciones rápidas
Aplicación de resumen
Lista de tareas por hacer
Añadir recordatorios a la lista de tareas por hacer
Reproducción de la sesión
Formularios predefinidos
AUTOMATIZACIÓN DEL HELP DESK
Asignación automática de tickets usando el Dispatch'r
Automatizaciones activadas por tiempo usando el Supervisor
Automatizaciones de proceso de trabajo activadas por eventos con el Observador
Procesos de trabajo multitarea con automatizaciones de escenarios en un solo toque
Asignación de tickets por turnos ("round robin")
Asignación de tickets para equilibrio de cargas
Asignación de tickets en función de las competencias
GESTIÓN DE SLA
Gestión de reglas de negocios mediante los SLA
Recordatorios para SLA
Correos electrónicos de escalamiento para violación de SLA
Múltiples políticas de SLA
SLA a nivel de producto, grupo y empresa.
SOCIALES SOPORTE
Canal básico de Twitter
Canal avanzado de Twitter
Canal básico de Facebook
Canal avanzado de Facebook
COLABORACIÓN
Tickets vinculados
Propiedad compartida de tickets
Gestión de tickets principales-secundarios
Colaboración contextual con Freshconnect
FORMULARIOS DE TICKETS
Widget de feedback integrable
Estado personalizado
Formularios de tickets personalizables
Campos dependientes en formularios de tickets
Formularios dinámicos de tickets
AUTOSERVICIO
Base de conocimientos
Base de conocimientos privada
Correo electrónico a la base de conocimientos
Sugerencias automáticas de soluciones
Generación automática de mapa del sitio
Foros para la comunidad
FREDDY (Motor de IA)
Omnibot
Señales sociales
SOPORTE GLOBAL
Base de conocimientos multilingüe
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Múltiples husos horarios
Múltiples horarios laborales
Help desk multiproducto
GESTIÓN DE CLIENTES
Campos personalizados para contactos y empresa
Combinar contactos
Vincule múltiples empresas a un solo contacto
Identificación de contactos mediante una ID externa
Recorrido del cliente
Cliente 360
Segmentos de clientela
GENERACIÓN DE INFORMES
Desempeño del agente y del grupo
Informes del Help desk a profundidad
Análisis en profundidad de los tickets en los informes
Distribución del desempeño
Tendencias de los volúmenes de tickets
Análisis de clientes principales
Informe del ciclo de vida del ticket
Informe del resumen de cronogramas
Exportación de informes
Guardado de informes
Programación de informes
Informe de encuesta de satisfacción
Tablero de instrumentos predeterminado
Tableros de instrumentos para equipos
PERSONALIZACIONES
Personalización de portal público
Asignación de dominios personalizados
Personalización de CSS
Personalización total del portal
Roles personalizables para los agentes
Galería de FreshThemes
Acceso a la API
GESTIÓN DE CAMBIOS
Registro de auditorías
Entorno de pruebas
SEGURIDAD
Inicio de sesión único
Inicio de sesión único con SAML
Política de contraseñas avanzadas para agentes y clientes
DKIM/DMARC
Certificados SSL personalizados (árbol predeterminado)
Restricciones para el Help desk
Listas blancas de IP
Servidores personalizados de correo electrónico
Ubicación del centro de datos
Obsequio HIPAA
APLICACIONES
Galería de aplicaciones
Aplicaciones para marketing por correo electrónico y CRM
Aplicación de integración de telefonía en la nube (CTI)
Aplicaciones para encuestas y feedback
Herramientas para seguimiento de horas y facturación
Aplicaciones personalizadas
APLICACIÓN MÓVILDE FRESHDESK
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android
SOPORTE
Base de conocimientos
Foros de la comunidada
Soporte por correo electrónico 24x7
Soporte por chat 24x5
Soporte telefónico 24x5
SOPORTE OMNICANAL
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FRESHCHAT
Integración básica de Freshchat con Freshdesk  
Integración avanzada de Freshchat con Freshdesk
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Widget de chat con el cliente
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Preguntas Frecuentes integradas
Campañas integradas en la aplicación
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FRESHCALLER
Integración básica de Freshcaller con Freshdesk
Integración avanzada de Freshchat y Freshcaller con Freshdesk
Compre números locales/gratuitos
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