MENSUAL
ANUAL
Lista de funcionalidades
SPROUT
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agentes ilimitados

BLOSSOM
$ 15

/agente/mes facturados anual facturados mensual

GARDEN
$ 29

/agente/mes facturados anual facturados mensual

ESTATE
$ 49

/agente/mes facturados anual facturados mensual

FOREST
$ 109

/agente/mes facturados anual facturados mensual

GESTIÓN DE TICKETS
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Combinar tickets
Exportación de tickets
Actividades de tickets
Gestión de tickets por correo electrónico
Configuración de prioridad
Establecer el estado
Correo electrónico saliente
Integración básica con Freshcaller
Integración avanzada entre Freshchat y Freshcaller
Deshacer enviar
Separar tickets
Clasifique las conversaciones en tickets
Múltiples bandejas de entrada compartidas
Inspeccionar tickets
Seguimiento de horas
Plantillas de tickets
Asumir la identidad
Archivos de adjuntos de imagen
Encuestas de satisfacción - Estándar
Encuestas de satisfacción - Personalizables
PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
Respuestas predefinidas compartidas
Notas públicas y privadas en los tickets
Marcadores de posición dinámicos
Lista de tareas por hacer
Etiquetas
Acciones rápidas
Escenarios de un solo contacto
Respuestas predefinidas personales
Detección de colisión de agentes
Policía de tráfico
Búsqueda filtrada
Mecánicas de juego integradas
Agentes ocasionales
Visualizaciones de ticket personalizadas
Aplicación de resumen
Añadir recordatorios a la lista de tareas por hacer
Reproducción de la sesión
Formularios predefinidos
Turnos de agentes (BETA)
AUTOMATIZACIÓN DEL HELP DESK
Automatizaciones basadas en la creación de tickets
Automatización activada por tiempo
Automatización activada por eventos
Disparadores basados en tiempo según estados personalizados
Asignación de tickets por turnos ("Round Robin")
Asignación de tickets para equilibrio de cargas
Asignación de tickets en función de las competencias
GESTIÓN DE SLA
Gestión de reglas de negocios mediante los SLA
Recordatorios para SLA
Correos electrónicos de escalamiento para violación de SLA
Múltiples políticas de SLA
SLA a nivel de producto, grupo y empresa.
SLA para cada respuesta
AUTOSERVICIO
Base de conocimientos
Base de conocimientos privada
Correo electrónico a la base de conocimientos
Sugerencias automáticas de soluciones
Organización automática de artículos
Filtrado automático de artículos
Acciones masivas avanzadas para artículos
Generación automática de mapa del sitio
Foros para la comunidad
Gestión de contenidos para múltiples productos
Versiones de artículos
Flujo de trabajo de aprobación
Widget de ayuda
Formulario de contacto insertable
Artículos de solución insertables
Personalización de apariencia
Seguimiento de frustración
Base de conocimientos multilingüe
Trayectoria del cliente
Campos de ticket multilingües
Soluciones contextuales específicas para la página
SOPORTE Señales
Canal básico de Twitter
Canal básico de Facebook
Canal avanzado de Twitter
Canal avanzado de Facebook
COLABORACIÓN
Colaboración contextual con Freshconnect
Tickets vinculados
Propiedad compartida de tickets
Gestión de tickets principales-secundarios
INFORMES Y ANÁLISIS
Tablero de instrumentos predeterminado
Análisis de datos de tres niveles de profundidad
Tendencias de los volúmenes de tickets
Informes del Help desk a profundidad
Exportación de informes
Guardado de informes
Desempeño del agente y del grupo
Informe de encuesta de satisfacción
Informe del resumen de cronogramas
Programación de informes
Análisis en profundidad de los tickets en los informes
Distribución del desempeño
Análisis de clientes principales
Informe del ciclo de vida del ticket
Custom reports
Widgets de gráficos para crear sus propios casos prácticos
Widgets de texto y estilo de widgets
Tableros de instrumentos para equipos
Exportación de datos
FORMULARIOS DE TICKETS
Estado personalizado
Campos personalizados para tickets
Campos dependientes en formularios de tickets
Formularios dinámicos de tickets
Formularios de tickets multilingües
SOPORTE GLOBAL
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Base de conocimientos multilingüe
Encuestas de satisfacción multilingües
Múltiples husos horarios
Múltiples horarios laborales
Help desk multiproducto
Hasta 5 productos
Productos ilimitados
GESTIÓN DE CLIENTES
Línea de tiempo omnicanal para el cliente
Campos personalizados para contactos y empresa
Combinar contactos
Recorrido del cliente
Cliente 360
Vincule múltiples empresas a un solo contacto
Identificación de contactos mediante una ID externa
Segmentos de clientela
Compatibilidad con ID externo
PERSONALIZACIONES
Personalización de portal público
Acceso a la API
Asignación de dominios personalizados
Personalización de CSS
Personalización total del portal
Roles personalizables para los agentes
Galería de FreshThemes
FREDDY STARTER, de la IA de FREDDY
Bot de correo electrónico
Scripts para agentes
Señales sociales
Detector de agradecimientos
triaje automático
Informes del Bot
Gestión de cambios
Registro de auditorías
Entorno de pruebas
Seguridad
Certificados SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del centro de datos
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores personalizados de correo electrónico
Certificados SSL personalizados
Política de contraseñas avanzadas para agentes y clientes
Restricciones para el Help desk
Listas blancas de IP
Conformidad con HIPAA
Aplicaciones
Galería de aplicaciones
Aplicaciones para marketing por correo electrónico y CRM
Aplicación de integración de telefonía en la nube (CTI)
Aplicaciones para encuestas y feedback
Herramientas para seguimiento de horas y facturación
Aplicaciones personalizadas
APLICACIÓN MÓVILDE FRESHDESK
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android
SOPORTE
Base de conocimientos
Foros de la comunidad
Soporte por correo electrónico 24x7
Soporte telefónico 24x5
Soporte por chat 24x5
FUNCIONALIDADES OMNICANAL
SPROUT
N/A

BLOSSOM
N/A

GARDEN
N/A

ESTATE
+ $ 30

/agente/mes, facturado anualmente

FOREST
+ $ 40

/agente/mes, facturado anualmente

Omnichannel
Línea de tiempo omnicanal para el cliente
Widget de chat con el cliente
Contexto de los clientes
Canales de mensajería
Reglas de asignación
Preguntas Frecuentes integradas
IntelliAssign
Conavegación
Preguntas Frecuentes plurilingües
Chatbots (respuestas y flujos)
Informes de Chatbots
Comprar números locales/gratuitos
Transferencia de números
Clic para llamar
Colas de llamadas avanzadas
IVR
Enmascaramiento de llamadas
Correo de voz
Transcripción de correo de voz
Identificador de llamadas entrantes
Transferencia asistida
Escalados inteligentes
Monitoreo de llamadas
Entrada en llamadas
Llamadas en conferencia
Trabajo posllamada (ACW)
Métricas de llamadas avanzadas
Informes comisariados de llamadas
Informes de call center personalizados
Cola de devolución de llamadas (espera virtual)
Reenvío de llamadas fuera del horario laboral
Calendario de días festivos
Direccionamiento en días festivos
Monitoreo de niveles de servicio
Métricas de llamadas abandonadas
IVR con comandos de voz
VoiceBot
Informes del Bot
Omniroute
Gestión de servicios de campo
SPROUT
N/A

BLOSSOM
$ 29

/empleado de campo/mes

GARDEN
$ 29

/empleado de campo/mes

ESTATE
$ 29

/empleado de campo/mes

FOREST
$ 29

/empleado de campo/mes

PARA AGENTES DE SOPORTE Y SUPERVISORES DE CAMPO
Gestión de tareas de servicio
Gestión de equipos de campo
Gestión y concertación de citas
Panel de instrumentos para programación
Informe comisariado para monitorear el rendimiento del equipo de campo
Informe comisariado para monitorear la tendencia en el volumen del servicio de campo
PARA TÉCNICOS DE CAMPO
Aplicaciones para Android e iOS para servicio de campo
Notificaciones automáticas
Seguimiento y registro de horas para tareas de servicio
Obtenga las firmas del cliente
Notas privadas para tareas de servicio
Explorar las ubicaciones de servicio al cliente

IA de Freddy para la CX

Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye Bots de IA para ofrecer un autoservicio de primerísima calidad y funcionalidades de asistencia automática de IA que automatizan las tareas cotidianas para que los agentes puedan mejorar su productividad.

Funcionalidades
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
Bot de correo electrónico
Chatbot con respuestas y flujos
VoiceBot
IVR con comandos de voz
Análisis para Starter
Creador de Chatbots
Detección de intención
Bots multilingües
Conectores para API
CSS y JS personalizados
Parámetros personalizados
Interacciones con medios enriquecidos
Transferencia a agentes
Integración con WhatsApp
Integración con Facebook Messenger
Actividades del Bot
Análisis para Self-service
Triaje automático
Scripts para agentes
Sugeridor de artículos
Detector de agradecimientos
Señales sociales
Clasificación automática para campos personalizados
Bot de asistencia
Sugeridor de respuestas predefinidas
Conectores RPA
Análisis para Ultimate