Llevar registros de las conversaciones

Priorice, categorice y asigne tickets de modo que nunca los pierda de vista.

Explorar la gestión de tickets
Bandeja de entrada para el equipo

Haga seguimiento y gestione los tickets entrantes desde múltiples canales en una sola bandeja de entrada.

Más información

Gestión de SLA

Establezca los plazos para respuesta y resolución de los tickets, basándose en diversos horarios laborales o categorías.

Más información

Detección de colisiones de agentes

Evite que múltiples agentes acaben trabajando en el mismo ticket accidentalmente.

Estados de ticket personalizados

Cree estados personalizados que se ajustan a su flujo de trabajo para identificar en qué etapa se encuentra un ticket.

Automatización de escenarios

Ejecute múltiples acciones en un ticket con apenas un clic mediante la automatización de tareas repetitivas.

Respuestas predefinidas

Ofrezca respuestas rápidas y consistentes a las preguntas más comunes creando respuestas predefinidas.

Resolución de problemas en equipo

Trabaje en equipos para resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.

Explorar la colaboración
Team Huddle

Discuta partes específicas de los tickets con expertos de cualquier departamento de su empresa para hallar las mejores soluciones.

Más información

Propiedad compartida

Comparta la propiedad de los tickets con otros equipos sin perder la visibilidad de los progresos que se estén haciendo para su resolución.

Más información

Tickets vinculados

Vincule los tickets que estén relacionados entre sí para hacer seguimiento a problemas extendidos y proporcionar respuestas consistentes.

Más información

Gestión de tickets primarios - secundarios

Resuelva problemas complejos y de múltiples etapas dividiéndolos en tickets secundarios más pequeños.

Más información

Soporte entre canales

Unifique y gestione en una única plataforma todas las comunicaciones provenientes de múltiples canales que estén relacionadas con soporte.

Explorar el soporte multicanal
Correo electrónico

Desde su Help desk, convierta los correos electrónicos de soporte en tickets rastreables que usted podrá gestionar y resolver.

Más información

Teléfono

Configure un Call Center totalmente operativo, y grabe y haga seguimiento a las llamadas convirtiéndolas en tickets.

Más información

Chat

Aborde, ofrezca soporte y fidelice a sus clientes a través del chat en vivo.

Redes sociales

Integre las cuentas de Facebook y Twitter de su empresa, y gestiónelas desde dentro del Help desk.

Más información

Página web

Permita a sus clientes crear tickets desde su página web y muéstreles artículos de la base de conocimientos a medida que van escribiendo.

Más información

Aumente la productividad de su equipo

Aproveche las capacidades integradas de Freshdesk para automatizar tareas repetitivas del Help desk.

Explorar las automatizaciones
Reparto de tickets

Asigne tickets automáticamente a los agentes y grupos basándose en términos de búsqueda, solicitantes o propiedades.

Asignación inteligente de tickets

Asígneles tickets a los agentes de acuerdo a sus cargas de trabajo, destrezas o mediante el método "Round Robin" (por turnos).

Automatización activada por tiempo

Ejecute las actividades de mantenimiento en los tickets basándose en el tiempo transcurrido desde un evento.

Automatización activada por eventos

Implemente una o más acciones en tickets específicos en el momento que ocurra el evento.

Notificaciones automáticas por correo electrónico

Notifique automáticamente a los agentes y a los clientes acerca de los cambios ocurridos en el ticket.

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos

Cree una experiencia de autoservicio para sus clientes con una base de conocimientos y foros.

Explorar el autoservicio
Sugerencia automática de soluciones

Permita que los clientes reciban soluciones en ventanas emergentes y ahórreles tiempo tanto a ellos como a sus agentes.

Correo electrónico a base de conocimientos

Permita a los agentes convertir las respuestas a sus tickets en artículos de la base de conocimientos a medida que van respondiendo.

Mecanismo de feedback

Se les notificará automáticamente a los autores acerca de nuevos comentarios en sus artículos, de modo que puedan implementarlos.

Análisis de artículos de soluciones

Monitoree métricas de los artículos, tales como cantidad de vistas, "me gusta" o "no me gusta". Restablezca las métricas cuando se renueve el artículo.

Moderación de los foros

Configure los procesos de trabajo de moderación para garantizar que los artículos que incumplan sus directrices no se publiquen de inmediato.

Vinculación del tópico de un foro a un ticket

Convierta en tickets los problemas críticos que surjan en la comunidad, de modo que reciban la atención necesaria.

Mida y mejore la eficiencia

Identifique problemas, planifique en base a métricas y mejore el desempeño del Help desk.

Explorar la generación de informes
Informes del Help desk

Comprenda el desempeño de los diversos agentes y grupos en base a diferentes métricas del Help desk.

Más información

Calificaciones de satisfacción de los clientes

Tómele el pulso al sentir de sus clientes acerca de la calidad de su soporte usando los informes de satisfacción del cliente.

Más información

Tableros de instrumentos

Monitoree su Help desk usando datos en tiempo real acerca de los tickets, tendencias y grupos.

Más información

Respuestas e información

Acceda a sus datos e informes con facilidad y obtenga información personalizada importante para su negocio todos los días.

Programación de informes

Programe informes tanto predeterminados como personalizados de modo que pueda recibirlos periódicamente en su bandeja de entrada.

Absoluta capacidad de personalización

Personalice sus procesos de trabajo, portal de clientes, roles de agentes y más, para que su Help desk sea verdaderamente único.

Explorar las personalizaciones
Personalización de portal

Personalice la apariencia y distribución de su portal de soporte con una personalización CSS completa y temas listos para usarse.

Personalización de los roles de los agentes

Otorgue permisos de acceso y acciones diferenciadas de acuerdo a los roles y responsabilidades de los agentes.

Más información

Personalización de formularios de ticket

Recolecte información relevante e importante para su negocio añadiendo y modificando los campos del formulario de ticket.

URL personalizada

Use su propio URL personalizado en su portal de soporte, y ofrezca una experiencia fluida a sus usuarios.

Aplicaciones personalizadas

Construya e integre aplicaciones personalizadas para ejecutar procesos de trabajo únicos de su negocio.

Más información

Seguridad de última tecnología para sus datos

Freshdesk garantiza una seguridad de nivel empresarial con funcionalidades y auditorías en profundidad para redes, sistemas y conformidad con las regulaciones para proteger nuestros productos y plataformas.

Certificados SSL personalizados

Las cuentas de Freshdesk vienen con certificados SSL personalizados que le permiten proteger su propio dominio de soporte o URL personalizado, para lograr una experiencia segura y personalizada.

Restricciones de IP y red

Añada gamas de IP a su lista blanca, restrinja los inicios de sesión fuera del trabajo y cree accesos seguros y exclusivos para que los agentes puedan iniciar sesión desde cualquier parte vinculando la lista blanca de IP con una VPN (red virtual privada).

Gestión de identidad y acceso

Permita a sus agentes y usuarios iniciar sesión en Freshdesk mediante sus otras cuentas configurando un script de Single Sign On (SSO, o Autenticación Única) para que puedan autenticar sus credenciales.