Freshworks Neo
Aproveche una plataforma integral flexible y basada en inteligencia artificial para unificar las experiencias de sus clientes
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Priorice, categorice y asigne los tickets para nunca perderlos de vista.
Haga seguimiento y gestione los tickets entrantes desde múltiples canales en una sola bandeja de entrada.
Más información
Evite que múltiples agentes acaben trabajando en el mismo ticket accidentalmente.
Establezca los plazos para respuesta y resolución de los tickets, basándose en diversos horarios laborales o categorías.
Sugiera campos de tickets automáticamente para categorizar, priorizar y redireccionar los tickets entrantes.
Evite la reapertura de los tickets cuando los clientes respondan con un "gracias".
Cree estados personalizados adaptados a su flujo de trabajo para identificar la etapa de un ticket.
Ejecute múltiples acciones en un ticket con apenas un clic mediante la automatización de tareas repetitivas.
Ofrezca respuestas rápidas y consistentes a las preguntas más comunes creando respuestas predefinidas.
Trabaje en equipos para resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.
Discuta partes específicas de los tickets con expertos de cualquier departamento de su empresa para hallar las mejores soluciones.
Comparta la propiedad de los tickets con otros equipos sin perder la visibilidad de los progresos que se estén haciendo para su resolución.
Vincule los tickets que estén relacionados entre sí para hacer seguimiento a problemas extendidos y proporcionar respuestas consistentes.
Resuelva problemas complejos y de múltiples etapas dividiéndolos en tickets secundarios más pequeños.
Unifique y gestione en una única plataforma todas las comunicaciones provenientes de múltiples canales que estén relacionadas con soporte.
Desde su Help desk, convierta los correos electrónicos de soporte en tickets rastreables que usted podrá gestionar y resolver.
Configure un Call Center totalmente operativo, y grabe y haga seguimiento a las llamadas convirtiéndolas en tickets.
Aborde, ofrezca soporte y fidelice a sus clientes a través del chat en vivo.
Integre las cuentas de Facebook y Twitter de su empresa, y gestiónelas desde dentro del Help desk.
Permita a sus clientes crear tickets desde su página web y muéstreles artículos de la base de conocimientos a medida que van escribiendo.
Interactúe con sus clientes instantáneamente mediante WhatsApp y atienda sus solicitudes más rápidamente.
Aproveche las capacidades integradas de Freshdesk para automatizar tareas repetitivas del Help desk.
Asigne tickets automáticamente a los agentes y grupos basándose en términos de búsqueda, solicitantes o propiedades.
Asígneles tickets a los agentes de acuerdo a sus cargas de trabajo, destrezas o mediante el método "Round Robin" (por turnos).
Ejecute las actividades de mantenimiento en los tickets basándose en el tiempo transcurrido desde un evento.
Implemente una o más acciones en tickets específicos en el momento que ocurra el evento.
Notifique automáticamente a los agentes y a los clientes acerca de los cambios ocurridos en el ticket.
Asigne automáticamente los correos electrónicos, chats y llamadas a sus agentes basándose en su ancho de banda disponible para brindarles soporte a sus clientes más rápidamente.
Cree una experiencia de autoservicio para sus clientes con una base de conocimientos y foros.
Dé respuestas precisas e instantáneas a las preguntas de sus clientes para unas resoluciones más rápidas.
Muestre soluciones útiles según donde se encuentren sus clientes: en su página web, aplicación móvil o hasta en el chat.
Permita que los clientes reciban soluciones en ventanas emergentes y ahórreles tiempo tanto a ellos como a sus agentes.
Permita a los agentes convertir las respuestas a sus tickets en artículos de la base de conocimientos a medida que van respondiendo.
Se les notificará automáticamente a los autores acerca de nuevos comentarios en sus artículos, de modo que puedan implementarlos.
Monitoree métricas de los artículos, tales como cantidad de vistas, "me gusta" o "no me gusta". Restablezca las métricas cuando se renueve el artículo.
Configure los procesos de trabajo de moderación para garantizar que los artículos que incumplan sus directrices no se publiquen de inmediato.
Convierta en tickets los problemas críticos que surjan en la comunidad, de modo que reciban la atención necesaria.
Identifique problemas, planifique en base a métricas y mejore el desempeño del Help desk.
Obtenga una comprensión profunda del desempeño de diversos agentes y grupos basándose en diversas métricas del Help desk.
Tómele el pulso al sentir de sus clientes acerca de la calidad de su soporte usando los informes de satisfacción del cliente.
Monitoree su Help desk usando datos en tiempo real acerca de los tickets, tendencias y grupos.
Cree informes desde cero y personalícelos para ajustarse a sus requisitos.
Programe informes tanto predeterminados como personalizados de modo que pueda recibirlos periódicamente en su bandeja de entrada.
Personalice los widgets en sus informes para que reflejen el aspecto y sensación de su marca.
Personalice sus procesos de trabajo, portal de clientes, roles de agentes y más, para que su Help desk sea verdaderamente único.
Personalice la apariencia y distribución de su portal de soporte con una personalización CSS completa y temas listos para usarse.
Otorgue permisos de acceso y acciones diferenciadas de acuerdo a los roles y responsabilidades de los agentes.
Recolecte información relevante e importante para su negocio añadiendo y modificando los campos del formulario de ticket.
Use su propio URL personalizado en su portal de soporte, y ofrezca una experiencia fluida a sus usuarios.
Construya e integre aplicaciones personalizadas para ejecutar procesos de trabajo únicos de su negocio.
Ofrezca soporte personalizado para diferentes clientes clasificándolos según sus necesidades de soporte.
Freshdesk garantiza una seguridad de nivel empresarial con funcionalidades y auditorías en profundidad para redes, sistemas y conformidad con las regulaciones para proteger nuestros productos y plataformas.
Las cuentas de Freshdesk vienen con certificados SSL personalizados que le permiten proteger su propio dominio de soporte o URL personalizado, para lograr una experiencia segura y personalizada.
Añada gamas de IP a su lista blanca, restrinja los inicios de sesión fuera del trabajo y cree accesos seguros y exclusivos para que los agentes puedan iniciar sesión desde cualquier parte vinculando la lista blanca de IP con una VPN (red virtual privada).
Permita a sus agentes y usuarios iniciar sesión en Freshdesk mediante sus otras cuentas configurando un script de Single Sign On (SSO, o Autenticación Única) para que puedan autenticar sus credenciales.
¡Pruebe el soporte proactivo hoy mismo y reinvente la forma en la que su equipo brinda soporte!
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