identifique los retrasos en el ciclo de sus tickets

Sepa si sus agentes están resolviendo los problemas de sus clientes a tiempo, y si sus clientes encuentran útiles sus respuestas. Diagnostique cualquier retraso en el Help desk comparando diferentes propiedades y métricas.

Track indiviual and the overall team work load

Gestione las cargas de trabajo de los agentes y los grupos

Observe la evolución de los tickets y las tendencias para comprender el volumen de soporte que su equipo debe atender en diferentes turnos. Optimice el desempeño tomando mejores decisiones en la dotación de personal y distribución del trabajo.

manage agent and group workload 2x

Dirija las preguntas fundamentales a su Help desk

Reciba todos los informes que necesite con tan solo preguntárselo a su Help desk. Use la funcionalidad "Respuestas" y haga que su Help desk obtenga para usted los informes que necesite, en vez de tener que buscar formas de generarlos manualmente.

Ask questions on reporting for quick answers

Mida la opinión de sus clientes

Analice qué tan satisfechos están sus clientes con su soporte empleando los informes detallados de métricas clave, como los índices de satisfacción del cliente (CSAT) o los incumplimientos a los SLA para tomar decisiones informadas.

Track customer satisfaction

Aproveche al máximo sus informes

Elija lo que quiera ver

Profundice en problemas específicos más rápidamente organizando sus datos mediante diversos tipos de filtros.

Programe sus informes

Reciba sus informes más importantes periódicamente en su bandeja de entrada usando los informes programados.

Cree sus propios análisis

Profundice en métricas complejas e identifique patrones exportando los datos brutos de sus tickets.