Use los editores de texto enriquecido en el software gratuito de base de conocimientos con compatibilidad para archivos adjuntos, de modo que pueda escribir respuestas a preguntas frecuentes. Construya una base de datos de soluciones a problemas comunes, y cree tutoriales de manera que sus clientes puedan resolver sus propios problemas.
Haga fácilmente accesible a sus clientes el conocimiento técnico de su equipo. Use meta-información para optimizar los artículos de su base de conocimientos para optimizar el descubrimiento. Con nuestra funcionalidad de indexación automática, sus respuestas aparecerán rápidamente en la parte superior de los resultados de búsqueda.
Mantenga las bases de conocimientos separadas con artículos relevantes para los clientes y artículos internos para los agentes, controlando la visibilidad de su contenido.
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