Automatice las tareas repetitivas

Ahorre tiempo mediante la configuración de respuestas predefinidas a preguntas comunes. Las tareas rutinarias, tales como cambiar las propiedades del ticket, añadir etiquetas y enviar respuestas de estado se pueden ejecutar de una sola vez.

 

automate repetitive tasks 2x

Haga que se resuelvan primero los tickets más importantes

Asígneles prioridades a sus tickets automáticamente en el Help desk en función de la fuente, asunto o cliente, según usted lo decida, y automatice los recordatorios para los agentes antes de que esos SLA se incumplan.

get the most important tickets done first 2x

Permita la colaboración para una resolución rápida

Chatee con sus compañeros de equipo usando Team Huddle para hallar las mejores soluciones a las preguntas de los clientes sin perder el contexto o tener conversaciones desperdigadas a lo largo y ancho de múltiples aplicaciones.

Chatee con sus compañeros de equipo directamente en la página del ticket

enable collaboration for fast resolution 2x

Establezca criterios de desempeño e identifique los objetivos

Mida el desempeño de los agentes e identifique áreas de mejora, de modo que puedan alcanzar los objetivos de desempeño mediante los informes y el tablero de instrumentos.

Genere informes acerca de las métricas que necesite

benchmark performance and identify goals 2x

Optimice los esfuerzos y evite las duplicaciones

Freshdesk detecta y muestra si hay alguna colisión de agentes en un ticket, de modo que los agentes tengan presente no aceptar solicitudes de soporte que ya tengan a alguien asignado.

streamline efforts and prevent duplication 2x

Facilite el enfoque y la eficiencia en el soporte

Automatice los procesos de trabajo

Use automatizaciones de escenarios para ejecutar múltiples acciones en tickets con un solo clic.

Notificaciones inteligentes

Vea las notificaciones de todas las actividades relevantes del Help desk desde dentro de su Help desk.

Búsqueda eficiente

Busque dentro de su Help desk y filtre los resultados por agente, grupo, estado o prioridad.

Recompense a los mejores agentes

Configure mecanismos de puntuación, retos y tablas de clasificación para gamificar el soporte al cliente.

Actualización automática

Lea las versiones actualizadas de los tickets y reciba alertas de los cambios antes de enviar respuestas.

Visualización personalizada de los tickets

Guarde las vistas personalizadas de los tickets para obtener una visión clara de en qué tickets es necesario trabajar.