Sistema de tickets para atención al cliente:
Un sistema de tickets para renovar su atención al cliente
Maneje el soporte multicanal
Podrá gestionar las conversaciones que mantiene con sus clientes por diversos canales, como correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales como Facebook o Twitter, todo desde un único lugar y usando un sistema de tickets unificado de atención al cliente omnicanal.
Aumente la eficiencia con automatización
Con un sistema de tickets podrá automatizar tareas rutinarias para mejorar la productividad de su equipo es muy simple. Desde asignar solicitudes de soporte a un agente en particular, hasta crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes y definir las reglas de escalamiento si los plazos no se cumplen, un helpdesk hace todo más fácil.
Simplifique el autoservicio para sus clientes
Una plataforma de servicios de atención al cliente debe tener incorporada una base de conocimientos que le permita publicar artículos de solución detallados y recursos que los usuarios puedan usar para encontrar información importante sobre su producto. Esto también reducirá su necesidad de contactar a su mesa de ayuda cada vez que surja un problema.
Mida y monitoree su soporte técnico con reportes
Podrá generar o programar reportes para detectar cuellos de botella, medir el desempeño, hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente o controlar los estándares del servicio de soporte. Logrará todo eso y más con nuestro sistema de seguimiento de tickets.
Unifique el acceso a la información
Presente información contextual de los tickets de soporte a sus agentes de servicio al cliente integrando el helpdesk con su CRM o todas sus herramientas de marketing a Freshdesk.
Aumente la lealtad de sus clientes
Con un proceso de soporte a usuarios bien organizado, gracias a un sistema de tickets para atención al cliente, resulta más fácil hacer felices a los consumidores. Estos serán leales a su marca y difundirán sus experiencias positivas en su gestión de incidentes.
