Lista de funciones

GRATIS

hasta 10 agentes

 

 

 

Crecimiento

$15

/agente/mes, facturación anual

$18

/agente/mes, facturación mensual

Crecimiento

₹999

/agente/mes, facturación anual

₹1199

/agente/mes, facturación mensual

Crecimiento

€15

/agente/mes, facturación anual

€18

/agente/mes, facturación mensual

Crecimiento

£12

/agente/mes, facturación anual

£15

/agente/mes, facturación mensual

Crecimiento

A$25

/agente/mes, facturación anual

A$30

/agente/mes, facturación mensual

PRO

$49

/agente/mes, facturación anual

$59

/agente/mes, facturación mensual

PRO

₹3599

/agente/mes, facturación anual

₹4299

/agente/mes, facturación mensual

PRO

€49

/agente/mes, facturación anual

€59

/agente/mes, facturación mensual

PRO

£35

/agente/mes, facturación anual

£42

/agente/mes, facturación mensual

PRO

A$69

/agente/mes, facturación anual

A$83

/agente/mes, facturación mensual

Empresarial

$79

/agente/mes, facturación anual

$95

/agente/mes, facturación mensual

Empresarial

₹5699

/agente/mes, facturación anual

₹6899

/agente/mes, facturación mensual

Empresarial

€79

/agente/mes, facturación anual

€95

/agente/mes, facturación mensual

Empresarial

£60

/agente/mes, facturación anual

£72

/agente/mes, facturación mensual

Empresarial

A$109

/agente/mes, facturación anual

A$131

/agente/mes, facturación mensual

GESTIÓN DE TICKETS
Emisión de tickets de correo electrónico
Notificaciones de correo electrónico automáticas
Fusión de tickets
Exportación de ticket
Actividades de tickets
Establecer prioridad
Establecer estado
Correo electrónico saliente
Múltiples bandejas de entrada compartidas
Notificaciones inteligentes dentro de la aplicación
Deshacer envío
Dividir tickets
Clasificar conversaciones de tickets
Ver tickets
Control del tiempo
Plantillas de tickets
Asumir identidad
Adjuntos de imagen comentados
Encuestas de CSAT estándar
Encuestas de CSAT personalizables
Alcance de ticket avanzado
PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
Respuestas predeterminadas compartidas
Notas públicas y privadas en los tickets
Marcadores de posición dinámicos
Tareas
Etiquetas
Acciones rápidas
Escenarios de un toque
Respuestas predeterminadas personales
Detección de coexistencia de agentes
Control de tráfico
Búsqueda con filtro
Mecánica de juegos integrada
Agentes ocasionales
Vistas de tickets personalizadas
Aplicación de resumen
Agregar recordatorios a las tareas
Reproducción de sesión
Formularios predeterminados
Entrenamiento de calidad
AUTOMATIZACIÓN DE FLUJO DE TRABAJO
Las automatizaciones se ejecutan cuando se crean tickets
Automatizaciones activadas por tiempo
Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por evento
Activa por tiempo el estado personalizado
Asignación de tickets por turno
Programador de respuestas automáticas
Asignación de tickets con carga equilibrada
Asignación de tickets basado en habilidades
Turnos de agentes
GESTIÓN DE SLA
Administración de reglas comerciales a través de SLA
Recordatorios de SLA
Correos electrónicos de escalación para violación de SLA
Varias políticas de SLA
SLA de producto, grupo y empresa
SLA para cada respuesta
FOROS DE LA COMUNIDAD Y BASE DE CONOCIMIENTO
Knowledge base (Base de conocimientos)
Base de conocimientos privada
Correo electrónico para la base de conocimientos
Soluciones de sugerencias automáticas
Reordenación automática de artículos
Artículos interelacionados
Filtros avanzados de artículos
Generación de marca de tiempo automática
Acciones masivas de artículos avanzadas
Foros de la comunidad
Administración de contenido de múltiples productos
Versiones de artículos
Análisis de la base de conocimiento
Plantillas de artículos
Flujo de trabajo de aprobación
WIDGET DE AYUDA
Formulario de contacto para incorporar
Artículos de solución para incorporar
Múltiples widgets
Personalización de apariencia
Seguimiento de frustración
Viaje del cliente
Base de conocimiento multilingüe
Campos de tickets multilingüe
Soluciones contextuales específicas de la página
SOPORTE DE REDES SOCIALES
Canal básico de Twitter
Canal básico de Facebook
Canal avanzado de Twitter
Canal avanzado de Facebook
WhatsApp Business
COLABORACIÓN
Colaboración contextual con Freshconnect
Tickets vinculados
Propiedad compartida de tickets
Tickets primarios y secundarios
Colaboradores
Hasta 5000 colaboradores
Hasta 5000 colaboradores
INFORMES Y ANÁLISIS
Tablero predeterminado
Tendencias de volumen de tickets
Informe detallado de servicio de asistencia
Exportación de informes
Guardar informes
Desempeño de agentes y grupos
Informe de encuesta de satisfacción
Informe de resumen de registro de tiempo
Programación de informes
Desglose de tickets en informes
Desglose de datos de tres niveles
Distribución de desempeño
Análisis de principales clientes
Informe de tendencia de tickets
Informes personalizados
Widgets de texto y estilos de ticket
Tableros de equipo
Exportación de datos
FORMULARIOS DE TICKET
Estado personalizado
Campos de tickets personalizados
Campos dependientes en los formularios de tickets
Formularios de ticket dinámicos
Formularios de tickets multilingüe
SOPORTE GLOBAL
Notificaciones de correo electrónico dinámicas
Base de conocimiento multilingüe
Encuestas de satisfacción multilingües
Múltiples zonas horarias
Múltiples horas de trabajo
Servicio de asistencia de múltiples productos
Hasta 5 productos
Productos ilimitados
ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES
Campos de contacto y empresa
Campos de contacto y empresa personalizados
Viaje del cliente
Customer 360
Vincula múltiples empresas con un solo contacto
Identifique contactos por medio de la ID externa
Segmentos de cliente
PERSONALIZACIONES
Personalización del portal público
Acceso API
200 llamadas/minuto
400 llamadas/minuto
700 llamadas/minuto
Asignación de dominio personaliz.
Personalización CSS
Personalización completa del portal
Roles de agente personalizables
API ampliable
Galería FreshThemes
Objetos personalizados
IA DE FREDDY PARA SERVICIO AL CLIENTE
Bot de correo electrónico
Assist Bot
Señales de las redes sociales
Detector de gracias
Auto-triage
Sugerencias de artículos
Sugerencias de respuestas predeterminadas
Robo Assist (Conectores RPA)
Informe de bot 
Sesiones de bot gratuitas/mes
5000 sesiones de bot/mes
GESTIÓN DE CAMBIOS
Registro de auditoría
Espacio aislado
SEGURIDAD
Certificado SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del datacenter
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores del correo electrónico personalizados
Certificados SSL personalizados
Políticas de contraseñas avanzadas para agentes y clientes
Restricción de servicio de asistencia
Restricción de rango IP
APPS
Acceso a la galería de aplicaciones
Aplic. de CRM y marketing por correo electrónico
Aplic. de integración de telefonía en la nube
Aplicaciones de encuesta y comentarios
Herramientas de facturación y control del tiempo
Aplicaciones personalizadas
APLICACIÓN MÓVIL DE FRESHDESK
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android
SOPORTE AL CLIENTE
Knowledge base (Base de conocimientos)
Foros de la comunidad
Soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Soporte por teléfono las 24 horas, de lunes a viernes
Soporte por chat las 24 horas, de lunes a viernes

Gestión de servicios de campo complemento (complemento)

Lista de funciones

Crecimiento

+ $15

/field employee/month

Crecimiento

+ ₹999

empleado de campo/mes

Crecimiento

+ €15

empleado de campo/mes

Crecimiento

+ £12

empleado de campo/mes

Crecimiento

+ A$25

empleado de campo/mes

PRO

+ $15

empleado de campo/mes

PRO

+ ₹999

empleado de campo/mes

PRO

+ €15

empleado de campo/mes

PRO

+ £12

empleado de campo/mes

PRO

+ A$25

empleado de campo/mes

Empresarial

+ $15

empleado de campo/mes

Empresarial

+ ₹999

empleado de campo/mes

Empresarial

+ €15

empleado de campo/mes

Empresarial

+ £12

empleado de campo/mes

Empresarial

+ A$25

empleado de campo/mes

Para agentes de soporte y supervisores en el campo
Administración de tareas de servicio
Administración del equipo de campo
Gestión y reserva de citas
Tablero de programación
Informes seleccionados para monitorear el desempeño del equipo de campo
Informe seleccionado para registrar tendencias de volumen del servicio de campo
Roles personalizados para FSM
Para técnicos de campo
Aplicaciones iOS y Android para servicio de campo
Notificaciones Push
Control del tiempo y registro para tareas de servicio
Obtener firmas de cliente
Notas privadas en tareas de servicio
Navegar hasta las ubicaciones de servicio al cliente