Aumente la eficiencia usando una bandeja de entrada compartida

Aporte claridad a sus procesos de trabajo de soporte mediante la conversión de las solicitudes entrantes de soporte técnico a su correo electrónico en tickets de Help desk, priorizados y asignados automáticamente a los agentes adecuados.

Trascienda los límites del correo electrónico con un sistema de gestión de tickets

increase efficiency by using a shared inbox 2x

Encuentre las mejores soluciones trabajando en equipo

Comparta la propiedad de los tickets y converse acerca de estos con sus compañeros de equipo y expertos de su organización para hallar las mejores soluciones a los problemas de los clientes.

La importancia de la colaboración

find the best solutions as a team 2x

Optimice las respuestas y los esfuerzos

Optimice los esfuerzos de los agentes y evite enviar múltiples respuestas al cliente permitiendo que su Help desk informe a los agentes si un ticket ya está siendo procesado, o usando la detección de colisiones de agentes.

Faculte a sus agentes para que sean más productivos

streamline efforts and prevent duplication 2x

Expanda sus prestaciones integrando aplicaciones

Equipe a sus agentes con más herramientas para proporcionar un excelente servicio al cliente mediante la integración con su CRM, solución de pago, software de detección de errores o cualquier otra herramienta que su equipo encuentre útil.

Explore el mercado de Freshdesk

extend capabilities with app integrations 2x

Maximice la eficiencia

Filtre por relevancia

Cree visualizaciones personalizadas para obtener acceso rápido a los tickets que se le hayan asignado, o que necesiten de su punto de vista.

Automatice las tareas rutinarias

Guarde respuestas predefinidas a las preguntas comunes para luego poder insertarlas en las respuestas a los clientes con un solo clic.

Agrupe los tickets mediante etiquetas

Etiquete los tickets para añadir otra capa de clasificación y facilitar el análisis de tendencias en el soporte técnico.