Llegue a los clientes donde sea que estén

Sus consumidores alternan fácilmente entre teléfono, correo electrónico y mensajería. Facilite que se pongan en contacto y reciban en forma consistente un excelente servicio en todos los canales. Canalice sus comunicaciones en una única plataforma.

  • Esté accesible por teléfono, redes sociales, correo electrónico, Apple Business Chat, WhatsApp y muchas opciones más
  • Atraiga a los visitantes del sitio web y a los usuarios de la aplicación con chat en vivo
  • Responda más rápido a la administración de colas omnicanal

Más contexto, resoluciones más rápidas

Los consumidores desean una gratificación instantánea. Equipe a sus agentes con información sobre el historial de órdenes de cada cliente, órdenes pendientes y conversaciones pasadas. Reduzca el tiempo dedicado en cada consulta y satisfaga a los clientes con servicio personalizado.

  • Use API personalizadas para integrar con aplicaciones de terceros
  • Direccione automáticamente a clientes premium con colas según prioridades
  • Resuelva problemas más rápido y mejor, al disponer de la información adecuada

Escale el soporte sin escalar su equipo

Una larga cola de espera puede implicar que el cliente pase a la competencia. Gracias a los chatbots, puede desviar consultas de rutina y garantizar que los clientes estén recibiendo servicio oportuno, incluso con un equipo pequeño.

  • Reduzca los volúmenes de tickets y brinde soporte las 27 horas, los siete días de la semana con los chatbots
  • Aproveche los bots asistidos por agentes y IA para incorporar agentes más rápido
  • Derive sin problemas consultas complejas de los bots a agentes en vivo

Conecte los puntos

Comunicarse con terceros proveedores, coordinar reembolsos y hablar con el servicio de campo puede ser complejo. Conecte los puntos tanto interna como externamente y colabore con contexto, desde su escritorio.

  • Resuelva consultas más rápido con la colaboración contextual
  • Comparta visibilidad en los equipos para mayor eficacia
  • Extienda el escritorio de ayuda al campo con gestión de servicio de campo
  • Reúna a los equipos internos con proveedores terceros en los flujos de servicio del cliente

Esté a la vanguardia con información basada en datos

Su empresa está creciendo, y su soporte no puede fallar. Propicie tomas de decisiones basadas en datos al equipar a sus administradores con las métricas precisas sobre productividad de los agentes, SLA, entre otros.

  • Prediga volúmenes de tickets para dotar de personal a su equipo con eficacia
  • Comprenda tendencias de tickets para obtener retroalimentación sobre mejoras de productos o servicios
  • Use tableros de equipos en tiempo real para estar al día de sus operaciones diarias

La mejor plataforma de servicio al cliente

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Tiempo de amortización sin igual

¡Nuestros productos son fáciles de configurar y funcionan! No necesita un ejército de desarrolladores para mantener nuestra plataforma. Software innovador que es realmente simple.

Nivel empresarial

Nuestra plataforma segura y alojada en la nube se escala con usted y se puede personalizar para coincidir con sus necesidades únicas con más de 640 integraciones y API abiertas.

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