Llegue a los clientes donde sea que estén

Sus consumidores alternan fácilmente entre teléfono, correo electrónico y mensajería. Facilite que se pongan en contacto y reciban en forma consistente un excelente servicio en todos los canales. Canalice sus comunicaciones en una única plataforma.

  • Esté accesible por teléfono, redes sociales, correo electrónico, Apple Business Chat, WhatsApp y muchas opciones más
  • Atraiga a los visitantes del sitio web y a los usuarios de la aplicación con chat en vivo
  • Responda más rápido a la administración de colas omnicanal

Explore el servicio al cliente omnicanal

online first omnichannel online first omnichannel

Más contexto, resoluciones más rápidas

Los consumidores desean una gratificación instantánea. Equipe a sus agentes con información sobre el historial de órdenes de cada cliente, órdenes pendientes y conversaciones pasadas. Reduzca el tiempo dedicado en cada consulta y satisfaga a los clientes con servicio personalizado.

  • Use API personalizadas para integrar con aplicaciones de terceros
  • Direccione automáticamente a clientes premium con colas según prioridades
  • Resuelva problemas más rápido y mejor, al disponer de la información adecuada

Explore el mercado de Freshworks

online first context online first context

Escale el soporte sin escalar su equipo

Una larga cola de espera puede implicar que el cliente pase a la competencia. Gracias a los chatbots, puede desviar consultas de rutina y garantizar que los clientes estén recibiendo servicio oportuno, incluso con un equipo pequeño.

  • Reduzca los volúmenes de tickets y brinde soporte las 27 horas, los siete días de la semana con los chatbots
  • Aproveche los bots asistidos por agentes y IA para incorporar agentes más rápido
  • Derive sin problemas consultas complejas de los bots a agentes en vivo

Explore Freddy, el Omnibot basado en IA

online first chatbots online first chatbots

Conecte los puntos

Comunicarse con terceros proveedores, coordinar reembolsos y hablar con el servicio de campo puede ser complejo. Conecte los puntos tanto interna como externamente y colabore con contexto, desde su escritorio.

  • Resuelva consultas más rápido con la colaboración contextual
  • Comparta visibilidad en los equipos para mayor eficacia
  • Extienda el escritorio de ayuda al campo con gestión de servicio de campo
  • Reúna a los equipos internos con proveedores terceros en los flujos de servicio del cliente

Explore la colaboración contextual

online first collaboration online first collaboration

Esté a la vanguardia con información basada en datos

Su empresa está creciendo, y su soporte no puede fallar. Propicie tomas de decisiones basadas en datos al equipar a sus administradores con las métricas precisas sobre productividad de los agentes, SLA, entre otros.

  • Prediga volúmenes de tickets para dotar de personal a su equipo con eficacia
  • Comprenda tendencias de tickets para obtener retroalimentación sobre mejoras de productos o servicios
  • Use tableros de equipos en tiempo real para estar al día de sus operaciones diarias

Explore informes y objetos

online first reporting online first reporting

La mejor plataforma de servicio al cliente

Más información sobre Freshdesk

Tiempo de amortización sin igual

¡Nuestros productos son fáciles de configurar y funcionan! No necesita un ejército de desarrolladores para mantener nuestra plataforma. Software innovador que es realmente simple.

Nivel empresarial

Nuestra plataforma segura y alojada en la nube se escala con usted y se puede personalizar para coincidir con sus necesidades únicas con más de 640 integraciones y API abiertas.

Puede contar con nosotros

No somos un simple proveedor más. Desde precios transparentes hasta una asociación en cada paso de su recorrido, invertimos para que su empresa tenga éxito.