Satisfaga la dinámica actual de los compradores

Sus compradores están alternando constantemente entre sitio web, aplicaciones de compra y compras en las tiendas. Facilite el servicio al cliente al entregar un servicio consistente entre canales.

  • Integre teléfono, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, Messenger de FB, WhatsApp y muchos otros
  • Elimine los carros abandonados con mensajes proactivos y chat en vivo
  • Responda a las consultas más rápido con la administración de colas omnicanal
  • Intégrese con mercados de terceros como Amazon y eBay para un servicio consistente
omnichannel customer service platform for retail and ecommerce

Redefina las "compras personales"

Los clientes se dirigen al soporte cuando algo anda mal. Hacer que respondan preguntas repetitivas cuando llaman los hará ponerse más molestos. Equipe a sus agentes con el contexto y el historial de órdenes de clientes, para brindar un servicio al cliente personalizado a escala.

  • Use el contexto y el historial de compras para tener conversaciones relevantes y personalizadas
  • Use datos del cliente para priorizar colas y tener conversaciones contextuales
  • Resuelva problemas más rápido y mejor al disponer de la información adecuada
  • Integre sus sistemas de comercio electrónico como Shopify y Magento
contextual customer service platform for retail and ecommerce

Escale su servicio al cliente con IA y bots

Las compras no son un trabajo de 9 a 5. Brinde respuestas las 24 horas y mantenga a sus clientes satisfechos, incluso cuando su equipo está durmiendo.

  • Escale su servicio al cliente al automatizar consultas de rutina
  • Brinde soporte las 24 horas, todos los días de la semana para obtener respuestas instantáneas con chatbots
  • Escale consultas complejas de los bots a agentes en vivo
  • Prediga la intención de compra y convierta las solicitudes de servicio en nuevas ventas
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Mantenga a todo su equipo actualizado

Los compradores no diferencian entre los agentes con los que hablan en línea, los empleados de las tiendas o el personal de finanzas que procesa sus reembolsos. Por lo tanto, ¿por qué debería hacerlo usted? Un buen servicio requiere colaboración. Trabaje en equipo para satisfacer a cada uno de los clientes.

  • Incorpore a los equipos internos y a los proveedores terceros en el proceso de soporte
  • Comparta tareas en los equipos para mayor eficacia
  • Desarrolle una mejor visibilidad entre los equipos al unificar las operaciones de los clientes
collaborative customer service platform for retail and ecommerce

Nivélese con datos e información

Sorprenda y satisfaga a sus compradores con un excelente servicio. Monitoree el comentario de los clientes, mantenga el mejor rendimiento del equipo e identifique cuellos de botella con informes e información granular.

  • Pronostique volúmenes y detecte tendencias para mejorar el servicio al cliente
  • Use tableros de equipos en tiempo real para estar al día de sus operaciones diarias
  • Recopile información de los clientes para mejorar la experiencia de compras
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