Satisfaga la dinámica actual de los compradores

Sus compradores están alternando constantemente entre sitio web, aplicaciones de compra y compras en las tiendas. Facilite el servicio al cliente al entregar un servicio consistente entre canales.

  • Integre teléfono, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, Messenger de FB, WhatsApp y muchos otros
  • Elimine los carros abandonados con mensajes proactivos y chat en vivo
  • Responda a las consultas más rápido con la administración de colas omnicanal
  • Intégrese con mercados de terceros como Amazon y eBay para un servicio consistente

Explore el servicio al cliente omnicanal

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Redefina las "compras personales"

Los clientes se dirigen al soporte cuando algo anda mal. Hacer que respondan preguntas repetitivas cuando llaman los hará ponerse más molestos. Equipe a sus agentes con el contexto y el historial de órdenes de clientes, para brindar un servicio al cliente personalizado a escala.

  • Use el contexto y el historial de compras para tener conversaciones relevantes y personalizadas
  • Use datos del cliente para priorizar colas y tener conversaciones contextuales
  • Resuelva problemas más rápido y mejor al disponer de la información adecuada
  • Integre sus sistemas de comercio electrónico como Shopify y Magento

Explore el mercado de Freshworks

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Escale su servicio al cliente con IA y bots

Las compras no son un trabajo de 9 a 5. Brinde respuestas las 24 horas y mantenga a sus clientes satisfechos, incluso cuando su equipo está durmiendo.

  • Escale su servicio al cliente al automatizar consultas de rutina
  • Brinde soporte las 24 horas, todos los días de la semana para obtener respuestas instantáneas con chatbots
  • Escale consultas complejas de los bots a agentes en vivo
  • Prediga la intención de compra y convierta las solicitudes de servicio en nuevas ventas

Explore Freddy, el Omnibot basado en IA

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Mantenga a todo su equipo actualizado

Los compradores no diferencian entre los agentes con los que hablan en línea, los empleados de las tiendas o el personal de finanzas que procesa sus reembolsos. Por lo tanto, ¿por qué debería hacerlo usted? Un buen servicio requiere colaboración. Trabaje en equipo para satisfacer a cada uno de los clientes.

  • Incorpore a los equipos internos y a los proveedores terceros en el proceso de soporte
  • Comparta tareas en los equipos para mayor eficacia
  • Desarrolle una mejor visibilidad entre los equipos al unificar las operaciones de los clientes

Explore la colaboración contextual

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Nivélese con datos e información

Sorprenda y satisfaga a sus compradores con un excelente servicio. Monitoree el comentario de los clientes, mantenga el mejor rendimiento del equipo e identifique cuellos de botella con informes e información granular.

  • Pronostique volúmenes y detecte tendencias para mejorar el servicio al cliente
  • Use tableros de equipos en tiempo real para estar al día de sus operaciones diarias
  • Recopile información de los clientes para mejorar la experiencia de compras

Explore informes y análisis

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Para nosotros, los clientes son más que tan solo transacciones comerciales. Sin cargos ocultos, tarifas adicionales de soporte u otras sorpresas. Desde la incorporación de servicio hasta el éxito de clientes dedicado y el soporte de nivel empresarial, nuestro equipo de expertos lo llevará al éxito.

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