Unifique sus comunicaciones de servicio al cliente

Entregue servicio al cliente a sus clientes en canales de su elección. Mientras que las consultas urgentes requieren una llamada telefónica, el chat en vivo es ideal para consultas de rutina y correo electrónico para resoluciones a largo plazo. Administre todas las comunicaciones de sus clientes desde una única plataforma.

  • Brinde servicio a través de teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y mucho más
  • Use el chat en vivo para respaldar a sus clientes correctamente desde el interior de la aplicación SaaS
  • Responda a las consultas más rápido con la administración de colas omnicanal

Enriquezca las experiencias de los clientes con conocimiento contextual

Cuando sus clientes ven un mensaje de error durante un día de mucho trabajo, lo último que quieren es transmitir cada detalle a su equipo de soporte. Muéstreles que los conoce. Equipe a sus agentes con la información que necesita, directamente desde la información de órdenes hasta los registros de productos, para que puedan resolver las consultas con rapidez.

  • Integre con aplicaciones comerciales como Jira, Salesforce, Stripe y mucho más
  • Direccione automáticamente a clientes premium con colas según prioridades
  • Use eventos de productos para predecir problemas de los clientes y brindar un servicio proactivo a los clientes
  • Resuelva problemas más rápido y mejor al disponer de la información adecuada
Enrich client experiences with contextual knowledge

Implemente chatbots con facilidad

Su producto puede ser complejo, pero el servicio al cliente puede ser simple. Aproveche IA y chatbots para responder consultas de rutina sobre configuraciones, facturación y mucho más. Deje tiempo libre para resolver problemas reales.

  • Reduzca los volúmenes de tickets y brinde soporte las 27 horas, los siete días de la semana con los chatbots
  • Escale consultas complejas de los bots a agentes en vivo sin problemas
  • Identifique la intención de compra y convierta las consultas de servicio en ventas adicionales
Deploy chatbots with ease

Simplifique la colaboración

La colaboración puede ser confusa, con interminables cadenas de correo electrónico, hilos de chat y brechas en contexto, comunicación y propiedad. Facilite la colaboración de los equipos de servicio al cliente, ingeniería, finanzas y ventas para colaborar con contexto, justo dentro del servicio de soporte.

  • Resuelva consultas más rápido con la colaboración contextual.
  • Comparta tareas en los equipos para mayor eficacia
  • Reúna a los equipos internos con proveedores terceros en los flujos de servicio del cliente

Mejore el rendimiento con información útil

Cambie la manera en que funciona su equipo al analizar datos de tickets, tendencias y desempeño de los agentes. Acceda a informes detallados sobre productividad de los agentes, tiendas CSAT, SLA, entre otros. Impulse un mayor rendimiento con decisiones impulsadas con los datos.

  • Prediga volúmenes de tickets para dotar de personal a su equipo con eficacia
  • Conozca tendencias de tickets y categorías para brindar retroalimentación a los equipos de los productos
  • Use tableros de equipos en tiempo real para estar al día de sus operaciones diarias
  • Mida los SLA y las puntuaciones de CSAT para mejorar la experiencia de los clientes
Improve performance with actionable insights

La mejor plataforma de servicio al cliente

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Nivel empresarial

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