Esté donde están sus huéspedes

Sus huéspedes están en movimiento. Facilíteles que busquen ayuda desde su aplicación móvil, en el teléfono o en Messenger de Facebook y WhatsApp. Unifique todas las comunicaciones de clientes en una única plataforma.

  • Integre teléfono, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, Messenger de FB, WhatsApp y muchos otros
  • Use el contexto y el historial de alojamiento para tener conversaciones relevantes y personalizadas
  • Responda a las consultas más rápido con la administración de colas omnicanal

Explore el servicio al cliente omnicanal

Omnichannel customer service for travel and hospitality Omnichannel customer service for travel and hospitality

Inspire lealtad con la participación contextual

Los clientes odian tener que repetir las cosas. Dote a su equipo con el contexto de los clientes y el historial de reservas para tener conversaciones amenas y generar negocios repetidos.

  • Acceda a los perfiles de clientes, el historial de reservas y las conversaciones pasadas
  • Use datos del cliente para priorizar colas y tener conversaciones contextuales
  • Resuelva problemas más rápido con información al alcance de la mano
  • Optimice el contexto al integrarse con sus aplicaciones comerciales

Explore el mercado de Freshworks

Customer service platform to build customer loyalty in travel and hospitality Customer service platform to build customer loyalty in travel and hospitality

Agentes de viaje dotados con IA

No haga esperar a sus clientes. Brinde respuestas al instante con IA y chatbots, y logre que su servicio al cliente sea más eficaz al automatizar las consultas de rutina.

  • Reduzca los volúmenes de tickets al automatizar las consultas de rutina
  • Brinde soporte las 24 horas, todos los días de la semana para obtener respuestas instantáneas con chatbots
  • Escale consultas complejas de los bots a agentes en vivo
  • Identifique la intención de compra y convierta las consultas de servicio en posibles ventas

Explore Freddy, el Omnibot basado en IA

Instant, 24/7 customer service for travel and hospitality Instant, 24/7 customer service for travel and hospitality

Logre que el servicio al cliente sea una tarea en equipo

Un buen servicio al cliente involucra a múltiples departamentos y equipos. Traiga su servicio al cliente, de operaciones, de finanzas y otros equipos a una plataforma para brindar respuestas rápidas a sus clientes.

  • Resuelva consultas más rápido con la colaboración contextual.
  • Comparta tareas en los equipos para mayor eficacia
  • Involucre a los miembros terceros en las conversaciones.

Explore la colaboración contextual

Collaboration software for travel and hospitality customer service Collaboration software for travel and hospitality customer service

Use los datos para mejorar la experiencia de los huéspedes

Usted está en el negocio de la experiencia. Su servicio necesita mejoras continuas para mantenerse a la vanguardia de la competencia. Libere el poder de la retroalimentación de los clientes para obtener información y mejorar sus servicios.

  • Pronostique volúmenes y detecte tendencias para mejorar la experiencia del cliente.
  • Use tableros de equipos en tiempo real para estar al día de sus operaciones diarias
  • Recopile información de los clientes para mejorar la experiencia de los huéspedes

Explore informes y análisis

Customer service analytics for travel and hospitality Customer service analytics for travel and hospitality

La mejor plataforma de servicio al cliente

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Tiempo de amortización sin igual

¡Nuestros productos son fáciles de configurar y funcionan! No necesita un ejército de desarrolladores para mantener nuestra plataforma. Software innovador que es realmente simple.

Nivel empresarial

Nuestra plataforma segura y alojada en la nube se escala con usted y se puede personalizar para coincidir con sus necesidades únicas con más de 640 integraciones y API abiertas.

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