Todas las funcionalidades Generación de informes del Help desk

EVITE RETRASOS EN LA RECOPILACIÓN DE DATOS

Como supervisor de un equipo de soporte, necesita poder identificar y corregir los problemas lo más pronto posible para ayudar a su equipo a mejorar su desempeño. Sin embargo, emplea una gran parte de su tiempo en la recolección de datos, elaboración de gráficas y la presentación de dicha información.

Los informes de Freshdesk le orientarán hacia la acción

Con una rápida revisión de la página de informes, los supervisores pueden comprender cómo les está yendo tanto al Help desk como al equipo de soporte. Todas las métricas, como los tiempos de respuesta de los agentes, SLA de resolución o tickets creados se pueden analizar mediante las propiedades de los tickets, tales como el estado, el grupo del agente, el tipo y más. Usted puede optimizar su soporte identificando cuellos de botella y examinando los tickets problemáticos directamente desde el informe.

Acceda a la información de un vistazo

Cada equipo de soporte funciona de manera diferente, y necesita llevar un seguimiento de las métricas relevantes a su manera habitual de medir el desempeño. Con los tableros de instrumentos para equipos en Freshdesk, usted puede enfocarse en las métricas que más le importan sin tener que lidiar con grandes cantidades de datos.

Helpdesk Reporting

Pida datos visuales a su Help desk

Use palabras sencillas para preguntarle a su Help desk lo que quiere saber. Puede hacer preguntas como "cuántos tickets se reabrieron el mes pasado" o "qué cliente tiene la mayor cantidad de tickets sin resolver hoy", y su Help desk le dará el número y un gráfico con las tendencias correspondientes.

Report Answers

Planifique su proceso de trabajo

Analice la carga de trabajo, semanal o diaria, de sus agentes e identifique tendencias, como el día más atareado de la semana, o la hora más atareada del día. Reciba ayuda adicional cuando la necesite usando los pases diarios y gestionando efectivamente los turnos.

Ticket Volume Trends

Comprenda el ciclo de vida de cada ticket

Usando los informes del ciclo de vida del ticket usted puede identificar a qué equipo le lleva más tiempo resolver los tickets, o cuál grupo pasa más tiempo esperando por otros equipos. Desglose el ciclo de vida de un ticket según el tiempo que este ha pasado con cada grupo o agente, y según varias propiedades del ticket.

Ticket Lifecycle Report

Otras funcionalidades populares

Programe informes

Reciba informes específicos con regularidad directamente en su buzón de correo.

Informes de CSAT

Mida y mejore la satisfacción de sus clientes.

Informes de SLA

Identifique cuáles equipos incumplen constantemente los plazos de los SLA.