Por qué Freshdesk

Corto tiempo de amortización 

Con nuestro intuitivo proceso de incorporación, podrá implementarlo en días, no meses.

Rápido y flexible

Personalice Freshdesk según las necesidades de su negocio sin necesidad de dependencias tecnológicas.

IU fácil de usar

Freshdesk ha sido diseñado con la productividad de los agentes en mente, enfocándose siempre en mantener una IU limpia y elegante.

Más de 650 integraciones

Integre todo lo que su equipo de soporte necesita en su Help desk: desde gestión de pagos hasta ERO

Soporte remoto sin esfuerzo

Freshdesk le permite a su equipo mantener conversaciones desde cualquier parte 

Automatizaciones inteligentes

Limite sus tareas repetitivas automatizando el proceso de asignación de tickets

 Ofertas de aniversario

 

Freshdesk

10% DE DESCUENTO

en todos los planes de Freshdesk, desde $15/agente/mes/facturados anualmente

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en todos los planes de Freshdesk, desde €15/agente/mes/facturados anualmente

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en todos los planes de Freshdesk, desde £11/agente/mes/facturados anualmente

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en todos los planes de Freshdesk, desde ₹999/agente/mes/facturados anualmente

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en todos los planes de Freshdesk, desde A$24/agente/mes/facturados anualmente

El más popular entre las pymes.

Haga seguimiento, priorice y gestione las solicitudes de los clientes sin esfuerzo y cree unas mejores experiencias para sus clientes.

Gestión de tickets por redes sociales y correo electrónico Haga seguimiento y gestione todas sus interacciones por correo electrónico en múltiples buzones de correos usando Freshdesk.

Base de conocimientos Lance una base de conocimientos con la identidad de su marca, repleta de guías prácticas y preguntas frecuentes para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos.

Automatizaciones Automatice los flujos de trabajo claves, como la asignación, priorización y escalado de los tickets.

Gestión de SLA Establezca las expectativas adecuadas con los clientes y agentes acerca de cuándo se debe responder y resolver un problema usando los SLA.

Horarios laborales Defina los horarios laborales de su equipo de soporte, de manera que las horas de vencimiento de los SLA se calculen en términos de horas laborales y no de horas de calendario (o naturales).

Detección de colisiones Sepa quién más está revisando los mismos tickets que usted y quién está escribiendo una respuesta al ticket.

Informe de tendencias de los tickets Obtenga un análisis en profundidad de los tickets creados, resueltos o sin resolver en el tiempo.

Aplicaciones en el mercado Más de 650 integraciones con herramientas populares, como Salesforce, Jira, Slack, Google Apps

Ubicación del centro de datos Elija la ubicación del centro de datos en el que quiera alojar sus datos.

Informe del Help desk Manténgase al día con sus métricas de soporte y vea los desgloses según diversas propiedades.

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Freshdesk Omnichannel

10% DE DESCUENTO

en el precio anual, desde $79/agente/mes

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en el precio anual, desde €79/agente/mes

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en el precio anual, desde R1,199/agente/mes

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en el precio anual, desde £59/agente/mes

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en el precio anual, desde ₹5,699/agente/mes

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en el precio anual, desde A$115/agente/mes

Usado por el doble de empresas en los últimos 6 meses.

Gestione el servicio al cliente en el correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería directamente desde una vista única.

Canales de correo electrónico, social, chat, teléfono

Informes personalizados Cree potentes informes de tickets y llamadas específicamente adaptados a su negocio, y obtenga información en profundidad de sus datos de soporte técnico.

Línea del tiempo del cliente omnicanal Obtenga una cronología de las anteriores interacciones del cliente con su equipo en todos los canales para obtener contexto instantáneamente acerca del problema del cliente.

Omniroute™ Gestione las cargas de trabajo de sus equipos en múltiples canales de soporte, todo desde el mismo lugar.

Omnibots Automatice las respuestas a las preguntas de los clientes en los canales de chat, correo electrónico y teléfono

IVR con comandos de voz Haga que sus clientes se conecten con sus agentes mediante comandos de voz con un sistema de IVR activado por comandos de voz.

Conavegación Brinde soporte a sus clientes a nivel personalizado compartiendo pantallas y mediante chats de audio.

Soporte multilingüe Bríndeles soporte técnico a sus clientes a nivel mundial creando artículos de soluciones en mútliples idiomas, para que aparezcan en su portal del cliente o en su widget de chat.

Métricas de llamadas abandonadas Haga seguimiento a todas las llamadas abandonadas y optimice su menú de IVR.

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Autoservicio de Freddy

10% DE DESCUENTO

con un precio anual desde $100 para 1.000 sesiones de Freddy / mes

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con un precio anual desde ₹7200 para 1.000 sesiones de Freddy / mes

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con un precio anual desde €100 para 1.000 sesiones de Freddy / mes

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con un precio anual desde R1500 para 1.000 sesiones de Freddy / mes

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con un precio anual desde £75 para 1.000 sesiones de Freddy / mes

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con un precio anual desde A$145 para 1.000 sesiones de Freddy / mes

Usado por cientos de empresas, incluyendo marcas notables como PhonePe.

Implemente Chatbots basados en IA y automatice las resoluciones de las preguntas frecuentes de los clientes.

Creador de Chatbots Cree Chatbots con el creador de GUI sin código definiendo respuestas y flujos condicionales únicos para cada caso de uso en su empresa.

Interacciones con medios enriquecidos Configure interacciones enriquecidas, como carruseles, calendarios, etc. para que sus clientes puedan conversar con naturalidad.

Integración con WhatsApp Business Ofrezca atención instantánea implementando su Bot dentro de su cuenta de WhatsApp Business.

Análisis Cree poderosos informes con atributos y visualizaciones adaptados a los de su empresa, y obtenga información detallada de sus datos de soporte.

Conectores para API Obtenga o envíe información integrando su Bot con sus aplicaciones y herramientas favoritas.

CSS y JS personalizados Personalice el aspecto y sensación de su widget de Chatbot para que refleje su marca; use JS personalizado para incluir páginas de HTML en el widget.

Integración con Facebook Messenger Ofrezca atención instantánea implementando su Bot dentro de su cuenta de FB Messenger.

Actividades del Bot Monitoree las actividades del Bot y esté siempre al tanto de lo que ocurre en cada conversación.

Detección de intención Capacite a su Bot para que reconozca intenciones y ofrezca respuestas relevantes en todo momento.

Parámetros personalizados Transfiera información acerca del cliente y de la conversación al Bot para brindar atención con contexto.

Bots multilingües Configure su Bot en múltiples idiomas para brindar soporte a su base de clientes a nivel mundial.

Transferencia de agentes Haga que su Bot transfiera conversaciones a sus agentes con total fluidez, siempre que sea necesario.

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Gestión de servicios de campo

10% DE DESCUENTO

en el precio anual, desde $29/empleado de campo/mes

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en el precio anual, desde €29/empleado de campo/mes

10% DE DESCUENTO

en el precio anual, desde R435/empleado de campo/mes

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en el precio anual, desde £22/empleado de campo/mes

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en el precio anual, desde ₹1.999/empleado de campo/mes

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en el precio anual, desde A$42/empleado de campo/mes

Incluye prestaciones de primera categoría en su aplicación móvil para ayudarle a ubicar técnicos mientras se desplaza.

Manténgase al día con todas las tareas de servicios de campo y permítales a los agentes de campo asistir a sus clientes con facilidad.

Panel de programación

Seguimiento de horas

Vista de mapa

Disponibilidad sin conexión

Aplicaciones para Android e iOS

Análisis

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Descargo de responsabilidad: esta oferta es válida solamente para la suscripción anual, que incluye un 20% de descuento respecto al precio mensual. La oferta del 10% por nuestro aniversario se aplicará adicionalmente al descuento anual de la suscripción. Oferta válida hasta el 13 de noviembre de 2020. Esta oferta solo se aplica a pequeñas empresas que tengan entre 1 y 250 empleados.

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