Customer Service Suite
Software de atención al cliente omnicanal fácil de usar para ofrecer soporte conversacional y emisión de tickets, con tecnología de IA generativa.
Una solución omnicanal unificada con tecnología de IA
Mejore la experiencia del cliente y la productividad de los agentes utilizando IA generativa. Una solución omnicanal fluida que ofrece autoservicio, soporte conversacional y emisión de tickets.
Automatice el autoservicio en todos los canales
Minimice los tiempos de espera e incremente las resoluciones. Los Freshbots, basados en Freddy Self Service, operan en muchos canales para que los clientes puedan encontrar respuesta donde sea que estén. Gracias a que los Freshbots desvían hasta el 70 % de las conversaciones, su equipo puede enfocarse en lo que más importa.*
Potencie la productividad de sus agentes
Permita que sus agentes personalicen el servicio sobre la marcha. Vea en un solo lugar todas las interacciones de sus clientes en todos los canales. Freddy Copilot es un asistente siempre en línea que puede sugerir respuestas, recomendar medidas y resumir eventos. Véalo usted mismo.
Permita la colaboración sin inconvenientes entre equipos
Comuníquese con sus colegas para resolver velozmente los problemas de los clientes. Opere en forma masiva y rápida. Reúna un equipo de ensueño. Haga un seguimiento de las responsabilidades. La emisión avanzada de tickets mantiene toda la información en un solo lugar, lo que facilita mantenerse al tanto de los avances y no cometer errores.
Capabilities
Improve efficiency and deliver excellent customer service every step of the way, thanks to a powerful array of features and capabilities enhanced with AI.
See what’s newOmnichannel solution
Engage customers wherever they are, including email, text, social, and other channels.
Advanced ticketing
Resolve customer issues faster with robust ticketing supported by AI and automation.
Self-service
Deflect customer queries 24/7 with quick-to-deploy, intelligent chatbots across channels.
Unified agent workspace
Bring data, tools, and processes together for maximum efficiency and convenience.
AI and automation
Let Freddy AI help customers, agents, admins, and leaders do more with less time and effort.
Collaboration
Work together easily with communication, information, and automation all in one place.
Intelligent insights and analytics
Stay ahead of emerging issues with proactive, AI-driven insights and next steps.
Streamlined admin
Take the pressure off admins with AI, workflow automation, and easy customizations.
Integrations
Scalability, not complexity. Freshworks Customer Service Suite integrates with your favorite apps, tools, and data for greater productivity and faster time to value.
No podríamos haberlo dicho mejor
Con Freshworks, nuestros agentes pudieron atender a varios clientes al mismo tiempo y aún así pudieron ofrecer asistencia personalizada.
Muchos de nuestros servicios son esenciales para los clientes de nuestra aerolínea, así que necesitamos brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana de forma confiable. El hecho de contar con un sistema multicanal que unifica las conversaciones de todos los clientes en un mismo lugar ha sido fundamental para nuestro éxito.
Me gusta mucho la interfaz de usuario. Trabajo con muchas otras empresas, y opino que la interfaz de usuario de Freshworks es muy intuitiva. No tiene que preocuparse por dónde encontrar cada cosa. Se puede acceder con facilidad a todos lados. Además, la función de búsqueda está diseñada magistralmente y opera de manera fenomenal. Los gerentes de cuentas son de gran ayuda y dan prioridad a nuestras opiniones. Son muy pocas las empresas que se manejan así.
Los expertos de la industria dieron su opinión
Pruebe la customer service solution integral
Vea cómo la IA generativa, el autoservicio, el soporte conversacional y la emisión de tickets se unen en una experiencia estupenda.