Freshworks Neo
Aproveche una plataforma integral flexible y basada en inteligencia artificial para unificar las experiencias de sus clientes
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SOLUCIÓN DE IA
Paquete de automatización de CX potenciada por IA para ofrecer unas experiencias excepcionales y fluidas a sus clientes.
Colabore con cualquier agente, ente externo o colega, en equipos distribuidos para resolver problemas complejos para sus clientes.
Maneje con facilidad los turnos de los agentes, sin importar cuándo le contacten ellos
Asegúrese de que sus tickets no sean asignados a agentes que están ausentes. Las respuestas de los clientes se redireccionan a los agentes disponibles.
Cree paneles personalizados para canales específicos y obtenga contexto instantáneamente acerca del desempeño de su equipo
Reciba solicitudes de nuevas fuentes y agregue actividades personalizadas a la cronología del cliente
Monitoree el rendimiento de su base de conocimientos y descubra información clave para optimizar su proceso de creación de contenidos.
Monitoree el desempeño del chat, teléfono y tickets en tiempo real con un panel unificado.
Estandarice su base de conocimientos creando plantillas para sus artículos y ahorre tiempo en la creación de contenidos
Haga seguimiento al quién, el qué y el cuándo de cada cambio realizado a su base de conocimientos.
Actualice sus aplicaciones para Android e iOS de Freshdesk para aprovechar sus nuevas funcionalidades sin conexión.
Simplifique los flujos de trabajo de soporte y haga que su equipo de soporte sea más eficiente con las automatizaciones para FSM.
Priorice los tickets entrantes basándose en diferentes criterios en Omniroute™.
Mejore el autoservicio en todos los canales para clientes y llévelos a resoluciones, con la IA de Freddy.
Elimine el trabajo laborioso pero poco efectivo de las vidas diarias de sus agentes y desbloquee todo un mundo de productividad con la IA de Freddy
Vea la cantidad de seguidores de sus clientes y detecte si tienen una etiqueta azul verificada.
Convierta automáticamente los comentarios a los anuncios de Facebook en tickets.
Personalice aún más la base de conocimientos haciendo que el contenido relevante sea visible para segmentos de clientes específicos.
Mejore la legibilidad de sus artículos con la tabla de contenidos, leyendas, notas en imágenes y más.
Elimine temporalmente los campos de tickets sin eliminarlos de su cuenta de Freshdesk y restáurelos posteriormente.
Identifique las brechas más rápido enfocándose en las señales de alarma en hasta tres niveles.
Busque artículos que puedan vincularse al contexto en el que esté trabajando, directamente desde el editor de texto de la base de conocimientos.
Los agentes pueden ver los cinco últimos artículos que un cliente haya visto antes de enviar un ticket.
Los clientes podrán previsualizar las imágenes en un área mayor y abrir artículos de soluciones en el portal desde el widget de ayuda.
Personalice los widgets tal como quiera, y agregue más contexto con el texto.
Cree widgets específicamente adaptados a sus casos prácticos sin tener que modificar las plantillas existentes.
Muestre artículos de soluciones específicos en el widget de ayuda basándose en la página web (URL) en la que estén sus clientes.
Cree, lea, actualice y elimine campos de tickets personalizados en Freshdesk mediante las API.
Asegúrese de que los clientes obtengan una respuesta rápida, todas las veces.
Desactive cualquier campo en el formulario de contacto del widget de ayuda usando la API de desactivar campos.
Maneje su proceso de revisión de contenidos dentro de la base de conocimientos y manténgase al día de extremo a extremo.
Haga que los clientes firmen para corroborar la finalización de tareas mediante la aplicación móvil de Freshdesk.
Haga seguimiento a las anteriores interacciones de sus clientes desde un único lugar.
Restrinja el acceso al formulario de contacto y a los artículos de soluciones a ciertos clientes (por ejemplo, usuarios premium).
Abra un artículo de solución específico en el widget cuando sus clientes hagan clic en un enlace que usted especifique.
Registre el tiempo empleado en brindar soporte a los clientes mediante las aplicaciones de Freshdesk para Android e iOS.
Cree múltiples versiones de un artículo, haga seguimiento a la evolución de su contenido y restaure la mejor versión en cualquier momento.
Exporte todas las propiedades y metadatos para la lista requerida de artículos para obtener más información.
Ahora podrá enviar documentos, imágenes y gif como adjuntos en sus respuestas en redes sociales.
Comience a conectar y a recolectar comentarios de los clientes en todo el mundo en el idioma que ellos hablan.
Las nuevas mejoras a las búsquedas les permiten a los usuarios ubicar soluciones, tickets, contactos y foros de manera más eficiente.
Ahora los agentes pueden formatear el contenido en el editor de texto a la fuente predeterminada de la empresa con tan solo un clic.
Ofrezca unas respuestas precisas a las preguntas de sus clientes, dispare flujos conversacionales para los Bots y platique con sus clientes.
Facilíteles a sus clientes adjuntar capturas de pantalla cuando envíen preguntas mediante el widget de ayuda.
Ejecute acciones masivas, filtre artículos y gestione contenidos para múltiples productos e idiomas más eficazmente.
Configure sus bandejas de entrada de correo electrónico sin dificultad con la página de configuración de correo electrónico rediseñada.
Usted podrá fijar el widget para iOS en su vista de "Hoy" y mantenerse al día con el recuento de los tickets sobre los cuales se puede actuar.
Planifique los horarios de sus técnicos de campo, transmítales información de los clientes y haga seguimiento en vivo del avance a medida que van resolviendo los problemas in situ.
Oculte los campos de tickets en el formulario de contacto del widget de ayuda usando la API de ocultar campos de tickets.
Ahórrese tiempo y esfuerzo automatizando las tareas engorrosas y repetitivas en su Help desk.
Equilibre la carga laboral de sus agentes en múltiples canales desde el mismo lugar.
Los administradores pueden configurar traducciones para los campos de tickets basándose en los diversos idiomas configurados en el Help desk.
Monitorice el rendimiento de su equipo junto con las métricas que sean más relevantes para usted.
Cree tareas de servicio para que los técnicos de campo puedan rastrear y resolver problemas en persona. Ofrezca soluciones en el campo...
Convierta sus conversaciones uno a uno, incluyendo imágenes o GIF en WhatsApp en tickets y manéjelos desde su Freshdesk con facilidad.
¿Hizo clic en "Enviar" antes de que el correo estuviese listo? ¡Use el botón "Deshacer Enviar" para detener las respuestas accidentales!
Clasifique el orden en que quiera ver las conversaciones dentro de la página de detalles de su ticket.
Inserte contenido de ayuda y permítales a los clientes enviar preguntas desde dentro de su página web.
Personalice y use estas accesibles plantillas de formulario para resolver más rápidamente las solicitudes de servicio.
Brinde soporte personalizado en su Help desk clasificando a los usuarios basándose en sus necesidades de soporte.
Acceda a todo el poder de un Help desk dondequiera que vaya con las aplicaciones móviles de Freshdesk.
Integre Freshdesk con Shopify y comuníquese con los clientes proactivamente cuando abandonen los carritos.
El entorno de pruebas es un entorno seguro en el que los administradores de Help desk pueden hacer ensayos con nuevas funcionalidades y configuraciones en Freshdesk...
Monitoree los cambios fácilmente y manténgase al día acerca de las acciones que ocurren en su centro de soporte con Audit Log.
Vea una reproducción en video de la actividad de sus clientes en su portal para comprender mejor sus problemas.
Obtenga un contexto total, realice reembolsos y cancele pedidos desde dentro de Freshdesk.
Personalice su portal de agente de Freshdesk para que refleje la identidad de marca de su empresa.
Monitoree fácilmente a sus equipos y tome decisiones basadas en datos para alcanzar sus objetivos de soporte con la personalización...
Ahora los clientes pueden conectar su cuenta de Freshchat con Freshdesk y responder a los chats directamente desde su...
Reciba notificaciones instantáneas en Teams siempre que haya una actualización en los tickets que se le hayan asignado en Freshdesk.
Ahora ofrecemos compatibilidad con los idiomas español, finlandés y noruego en la experiencia Freshdesk Mint.
Los agentes pueden compartir archivos fácilmente con sus cuentas de Google drive mientras les responden a sus clientes.
Acceda a sus archivos de Dropbox directamente desde un ticket y compártalo con sus clientes.
Una identidad de IA que halla automáticamente los tweets relevantes para su equipo de soporte y cancela el "ruido".
La aplicación de Resumen agrega una sección en la parte superior del ticket, que los equipos pueden usar para redactar un resumen de problemas...
Con la integración del chat de Hangouts, usted puede recibir una notificación cuando los clientes respondan o cuando se actualicen los tickets...
Agregue recordatorios a la lista de cosas por hacer que haya configurado en Freshdesk. Cuando sus clientes le pidan que les llame o se comunique...
Con los recibos leídos, sabrá si el destinatario previsto ha leído su mensaje
Con las acciones rápidas, usted podrá escribir https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ o https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ para buscar rápidamente una respuesta predefinida o un artículo de solución cuando esté...
Hemos incrementado el límite de adjuntos en correo electrónico, soluciones y foros para Freshdesk hasta 20 MB por conversación para...
Cuando inserte una imagen o suba un archivo adjunto, tendrá la opción de agregarle una nota a la imagen para...
La próxima vez que un cliente envíe un ticket desde su portal, verá las últimas cinco soluciones...
La experiencia Freshdesk Mint ahora está disponible en 11 idiomas además del inglés: francés, holandés, alemán...
Freshdesk es compatible oficialmente con 280 caracteres para soporte por redes sociales en Twitter.
Ahora podrá añadir cualquiera de los campos personalizados como columnas en la vista de tabla.
Presentamos una plataforma de Freshdesk más moderna, más rápida y más adaptable.
Obtenga una imagen rápida de cómo se verá realmente el correo electrónico antes de enviarlo.
¡Haga que su equipo le ayude en los tickets etiquetando al grupo entero en una discusión!
Ahora Team Huddle indica los mensajes sin leer en una discusión.
Un útil panel para que el administrador o el supervisor puedan monitorear las operaciones de su Help desk e intervenir cuando...
¡Colabore con los miembros de su equipo en toda la empresa para resolver más rápido los problemas de sus clientes!
Ahora un administrador puede hacer una pregunta de generación de informes fácilmente sin tener que emplear tiempo en buscar informes específicos.
Nuestras funcionalidades anteriores al mes de agosto están disponibles en este enlace.
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