SOFTWARE DE SOPORTE OMNICANAL
Haga que el soporte sea fácil para sus clientes y para su equipo
Administre y brinde soporte técnico desde una interfaz única y reúnase con sus clientes en cualquier canal en cualquier momento
Con la solución omnicanal lista para usar de Freshdesk, administrar las comunicaciones con los clientes a través de diferentes canales es increíblemente fácil. Está diseñada desde cero y resuelve todos los desafíos únicos inherentes a brindar soporte a través de múltiples canales. Los administradores pueden configurar con facilidad flujos de trabajo bien coordinados a través de correo electrónico, teléfono, mensajería, redes sociales y cualquier otro punto de contacto. Así, usted puede aumentar su escala de operaciones sin problema y ofrecerles la mejor experiencia a sus clientes.
Unos empleados contentos son garantía de clientes satisfechos. Con Freshdesk, los agentes de soporte de primera línea tienen a su disposición una herramienta que les encanta, les ahorra tiempo y reduce la cantidad de trabajo repetitivo. Pueden atender sus tickets, alternar entre varios canales y mantenerse al día con los problemas de los clientes. Sin importar si necesitan ayudar a un cliente por teléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro canal, tendrán todo el contexto necesario para anticiparse y resolver rápidamente los problemas del cliente.
Con Freshdesk, el autoservicio no está restringido a una sección de FAQ en su página web. Los clientes pueden "servirse ellos mismos" sin importar cómo prefieran contactarle. ¡Puede ofrecer autoservicio para los clientes mediante una base de conocimientos, un widget web, chat, mensajería, Bots y hasta por teléfono! Podrá desviar las preguntas directas en todos los canales.
Omniroute asigna automáticamente las llamadas telefónicas, mensajes de chat y tickets a los agentes adecuados en su equipo. Podrá gestionar la asignación automática entre canales sin apenas esfuerzo, todo desde el mismo lugar. Se optimiza para lograr la mayor efectividad en los agentes y al mismo tiempo tener en cuenta su carga laboral. Al establecer un límite en la cantidad de solicitudes que los agentes pueden manejar en diversos canales, usted puede tener la tranquilidad de que los agentes no se sentirán abrumados por los problemas de soporte.
Con el nuevo panel omnicanal, obtendrá un panorama general del desempeño de su equipo en diversos canales. Si ocurre un repunte en la cantidad de problemas presentes en un canal, podrá redireccionar las solicitudes a los agentes adecuados, que le ayudarán a atender la carga adicional. Incluso puede explorar las colas de tickets o colas de chat directamente desde este panel.
Nuestros Chatbots están diseñados para la interacción, no solo para el desvío. La IA de Freddy puede comprender la intención de los clientes y nuestros Bots le ayudarán a satisfacer las necesidades de sus clientes con respuestas precisas (en lugar de una lista confusa de preguntas frecuentes). La IA de Freddy es lo suficientemente inteligente como para guiar a los clientes por una serie de útiles pasos para resolver sus problemas, o para saber cuándo se sienten frustrados los clientes y deben ser transferidos a un agente humano. Y lo mejor de todo, los Bots de Freshworks no le obligan a saber de programación, de modo que se pueden configurar rápidamente para una excelente experiencia omnicanal.
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