Customer Service Suite
Software de atención al cliente omnicanal fácil de usar para ofrecer soporte conversacional y emisión de tickets, con tecnología de IA generativa.
Una solución omnicanal unificada con tecnología de IA
Mejore la experiencia del cliente y la productividad de los agentes utilizando IA generativa. Una solución omnicanal fluida que ofrece autoservicio, soporte conversacional y emisión de tickets.
Automatice el autoservicio en todos los canales
Minimice los tiempos de espera e incremente las resoluciones. Los Freshbots, basados en Freddy Self Service, operan en muchos canales para que los clientes puedan encontrar respuesta donde sea que estén. Gracias a que los Freshbots desvían hasta el 70 % de las conversaciones, su equipo puede enfocarse en lo que más importa.*
Potencie la productividad de sus agentes
Permita que sus agentes personalicen el servicio sobre la marcha. Vea en un solo lugar todas las interacciones de sus clientes en todos los canales. Freddy Copilot es un asistente siempre en línea que puede sugerir respuestas, recomendar medidas y resumir eventos. Véalo usted mismo.
Permita la colaboración sin inconvenientes entre equipos
Comuníquese con sus colegas para resolver velozmente los problemas de los clientes. Opere en forma masiva y rápida. Reúna un equipo de ensueño. Haga un seguimiento de las responsabilidades. La emisión avanzada de tickets mantiene toda la información en un solo lugar, lo que facilita mantenerse al tanto de los avances y no cometer errores.
Tome decisiones inteligentes más rápido
Basado en IA generativa, Freddy Insights analiza de manera proactiva los datos de desempeño para conocer oportunidades que permitan optimizar la productividad y prevenir problemas potenciales. Freddy Insights incluso recomienda medidas correctivas, y ayuda a ejecutarlas.
Impulse la productividad y habilite un soporte de excelencia
Ofrezca a los administradores las herramientas para agilizar sus operaciones y aumentar su eficiencia a través de una automatización del flujo de trabajo con tecnología de IA.
Obtenga valor e impacto velozmente
Obtenga resultados comerciales velozmente con el Customer Service Suite, una solución única que le ayudará a sobresalir en las áreas de soporte conversacional y emisión de tickets, además de aumentar la productividad, gracias a la tecnología de IA generativa. Con sus 1200 integraciones, podrá ponerse en marcha en semanas.
No podríamos haberlo dicho mejor
Con Freshworks, nuestros agentes pudieron atender a varios clientes al mismo tiempo y aún así pudieron ofrecer asistencia personalizada.
Muchos de nuestros servicios son esenciales para los clientes de nuestra aerolínea, así que necesitamos brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana de forma confiable. El hecho de contar con un sistema multicanal que unifica las conversaciones de todos los clientes en un mismo lugar ha sido fundamental para nuestro éxito.
Me gusta mucho la interfaz de usuario. Trabajo con muchas otras empresas, y opino que la interfaz de usuario de Freshworks es muy intuitiva. No tiene que preocuparse por dónde encontrar cada cosa. Se puede acceder con facilidad a todos lados. Además, la función de búsqueda está diseñada magistralmente y opera de manera fenomenal. Los gerentes de cuentas son de gran ayuda y dan prioridad a nuestras opiniones. Son muy pocas las empresas que se manejan así.
Los expertos de la industria dieron su opinión
Pruebe la customer service solution integral
Vea cómo la IA generativa, el autoservicio, el soporte conversacional y la emisión de tickets se unen en una experiencia estupenda.
*Informe de referencia sobre Freshchat de 2023: los usuarios informaron tasas de deflexión de hasta el 70 % utilizando Freddy Self Service. Freddy Self Service, Freddy Copilot y Freddy Insights se encuentran disponibles en versión beta.