Todas las funcionalidades Help desk omnicanal

Omnicanal desde cero

Con la solución omnicanal lista para usar de Freshdesk, administrar las comunicaciones con los clientes a través de diferentes canales es increíblemente fácil. Está diseñada desde cero y resuelve todos los desafíos únicos inherentes a brindar soporte a través de múltiples canales. Los administradores pueden configurar con facilidad flujos de trabajo bien coordinados a través de correo electrónico, teléfono, mensajería, redes sociales y cualquier otro punto de contacto. Así, usted puede aumentar su escala de operaciones sin problema y ofrecerles la mejor experiencia a sus clientes.

 

Acelere la eficiencia de su equipo 

Unos empleados contentos son garantía de clientes satisfechos. Con Freshdesk, los agentes de soporte de primera línea tienen a su disposición una herramienta que les encanta, les ahorra tiempo y reduce la cantidad de trabajo repetitivo. Pueden atender sus tickets, alternar entre varios canales y mantenerse al día con los problemas de los clientes. Sin importar si necesitan ayudar a un cliente por teléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro canal, tendrán todo el contexto necesario para anticiparse y resolver rápidamente los problemas del cliente.

 

Ayuda instantánea en todos los canales

Con Freshdesk, el autoservicio no está restringido a una sección de FAQ en su página web. Los clientes pueden "servirse ellos mismos" sin importar cómo prefieran contactarle. ¡Puede ofrecer autoservicio para los clientes mediante una base de conocimientos, un widget web, chat, mensajería, Bots y hasta por teléfono! Podrá desviar las preguntas directas en todos los canales. 

 

Permita que el Omniroute haga el trabajo pesado

Omniroute asigna automáticamente las llamadas telefónicas, mensajes de chat y tickets a los agentes adecuados en su equipo. Podrá gestionar la asignación automática entre canales sin apenas esfuerzo, todo desde el mismo lugar. Se optimiza para lograr la mayor efectividad en los agentes y al mismo tiempo tener en cuenta su carga laboral. Al establecer un límite en la cantidad de solicitudes que los agentes pueden manejar en diversos canales, usted puede tener la tranquilidad de que los agentes no se sentirán abrumados por los problemas de soporte. 

 

Obtenga una visión holística del rendimiento del soporte

Con el nuevo panel omnicanal, obtendrá un panorama general del desempeño de su equipo en diversos canales. Si ocurre un repunte en la cantidad de problemas presentes en un canal, podrá redireccionar las solicitudes a los agentes adecuados, que le ayudarán a atender la carga adicional. Incluso puede explorar las colas de tickets o colas de chat directamente desde este panel. 

 

Deleite a sus clientes con
IA y Bots

Nuestros Chatbots están diseñados para la interacción, no solo para el desvío. La IA de Freddy puede comprender la intención de los clientes y nuestros Bots le ayudarán a satisfacer las necesidades de sus clientes con respuestas precisas (en lugar de una lista confusa de preguntas frecuentes). La IA de Freddy es lo suficientemente inteligente como para  guiar a los clientes por una serie de útiles pasos para resolver sus problemas, o para saber cuándo se sienten frustrados los clientes y deben ser transferidos a un agente humano. Y lo mejor de todo, los Bots de Freshworks no le obligan a saber de programación, de modo que se pueden configurar rápidamente para una excelente experiencia omnicanal.

Configure un Bot potenciado por la IA de Freddy

 

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Todo lo que necesita para estar disponible para sus clientes

Despídase de su caótica bandeja de entrada

Realice un seguimiento fácil de los correos electrónicos de los clientes convirtiéndolos en tickets. Asegúrese de que ningún problema se le escape de las manos. Sus clientes continuarán recibiendo soporte por correo electrónico, lo que les es familiar y amigable.

Una experiencia de mensajería moderna

Los clientes de hoy quieren soporte en aplicaciones de mensajería populares. Con Freshdesk Messaging y nuestra integración de WhatsApp, puede brindar soporte a nivel mundial, a la escala que necesite.

Disponible en cualquier página web

Con el widget web de ayuda, brinde asistencia a sus clientes directamente desde su página web, mediante la visualización de artículos de soluciones y un formulario de contacto. Sus clientes obtienen ayuda instantánea y su equipo de soporte recibe menos tickets.

Asegúrese de nunca dejarlos esperando

Puede transferir o comprar números de teléfono de soporte con cualquier código de área de cualquier parte del mundo y responder llamadas directamente desde Freshdesk. Con los niveles de servicio para el teléfono, puede asegurarse de que siempre se está respondiendo rápidamente.

Ayuda, incluso si no la piden

Las señales sociales detectadas por inteligencia artificial monitorean los tuits importantes y se los muestran de inmediato. Filtramos el ruido en cada mención en redes sociales, de modo que solo los problemas reales de los clientes se priorizan y se seleccionan.